与 ServiceDesk Plus 本地部署版集成
如果你的网络中已安装 ServiceDesk Plus 本地部署版，你可以在发生特定网络故障时，自动从 OpManager 创建故障工单（请求）。因此，除了可以通过邮件、短信或其它方式通知故障之外，你还可以通过向 ServiceDesk Plus 记录故障工单（请求）来跟踪故障。这有助于问题跟踪。
为了将故障请求正确记录到 ServiceDesk Plus，你需要确保以下内容：
OpManager 通过 ServiceDesk Plus 的 API 与其通信。单击此处了解如何生成用于将 ServiceDesk Plus 与 OpManager 集成的 API 密钥。
在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus 设置
为了记录工单，OpManager 必须知道 ServiceDesk Plus 运行的位置。要配置 ServiceDesk Plus 的相关设置，请转到 Settings → General Settings → Integrations → ServiceDesk Plus，然后按照以下步骤操作。
- 产品类型：选择产品类型，在此处为 ServiceDesk Plus。
- Server IP / DNS 名称：安装并运行 ServiceDesk Plus 的机器的名称或 IP 地址。不过，建议使用完全限定域名（FQDN），而不是设备名。
- ServiceDesk Plus 技术人员密钥：输入从 ServiceDesk Plus 本地部署版中生成的技术人员密钥。单击此处了解如何获取技术人员密钥。
- 工单重新打开设置：如果告警再次发生，该设置将允许你重新打开旧工单或创建新工单。
- CMDB 设置
- 将设备同步到 ServiceDesk Plus：此选项允许你将所有设备从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus 本地部署版 CMDB。
- 将未来新发现的设备同步：此选项会自动将未来在 OpManager 中新发现的设备同步到 ServiceDesk Plus 本地部署版 CMDB。参见此处了解将从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus 本地部署版 CMDB 的字段列表。
- 在 OpManager 中删除时删除 ServiceDesk Plus 中的 CI：如果从 OpManager 中删除设备，将从 ServiceDesk Plus 中删除对应的 CMDB CI。
- 将设备关系同步到 ServiceDesk Plus：此选项允许用户将设备关系从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus。欲了解更多信息，请单击此处。
- 立即同步选项允许你将 OpManager 中的设备与 ServiceDesk Plus 进行同步。
- 然后单击保存。
配置高级设置
用户还可以在将 OpManager 与 ServiceDesk Plus 本地部署版集成时，通过单击页面右上角的“高级设置”选项来配置高级设置。用户必须为以下字段填写值。
- 请求模板：选择你在 SDP 本地部署版中用于创建请求的首选模板。
- 启用请求状态备注：启用此选项，以配置当请求状态发生变化时由 OpManager 添加的备注。这适用于关闭或重新打开请求时。
- 状态变更备注：提供在更改请求状态时要添加的备注。
- 关闭备注：提供当从 OpManager 关闭请求时要添加的备注。
- CMDB 设置：选择需要排除、禁止与 ServiceDesk Plus 本地部署版同步的设备类别。
配置通知配置文件以记录工单
在成功配置集成信息后，需要配置通知配置文件，将告警从 OpManager 推送到 ServiceDesk Plus 本地部署版。按照以下步骤为 SDP 本地部署版配置通知配置文件。
- 转到“Settings -> Notifications -> Notification Profiles”，然后单击右上角的“Add”选项。
- 选择“Log a ticket”选项。
- 然后单击左侧的“ServiceDesk Plus”选项卡。
- 填写必要字段并单击“Next”。
- 单击此处了解配置通知配置文件需执行的后续步骤。
注意：
- 强烈建议你使用最新/已更新版本的 OpManager 和 ServiceDesk Plus。因为最新版本通过基于 API 的方式进行集成通信，而不是旧版本的方式。要了解哪些 OpManager 版本与哪些 ServiceDesk Plus 本地部署版版本兼容，请单击此处。
- 如果在 ServiceDesk Plus 中将某个告警提升为请求且该请求尚未关闭，则告警严重性发生任何变化时，都会作为备注更新到同一个请求中。任何自定义状态都仅等同于“打开”。
- 此外，如果来自 OpManager 的告警被关联到 SDP 中已关闭的请求，你可以配置是重新打开同一请求，还是为该告警创建新的请求。此选项位于 OpManager 中 SDP 集成配置页面的“If alert re-occurs”字段下。
- 在 ServiceDesk Plus 中创建请求时，将使用配置集成时所使用的 API 密钥所关联的请求人名称。
- 进行此集成需要 Administrator 或 SDAdmin 角色。
将设备从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus 本地部署版
OpManager 资产清单中的资产会持续与 SDP CMDB 进行同步。现在，所有类别的设备都会在 OpManager 与 ServiceDesk Plus 本地部署版之间进行同步。
单击此处了解在 ServiceDesk Plus 中各类别（CI 类型）所同步的字段详情。
一旦配置完成集成，除被排除的类别外，所有类别的设备都将与其对应的字段和值一起从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus 本地部署版。如果在 OpManager 中修改了某个设备的任何字段值，相应变更也会反映到 SDP 本地部署版端对应的 CI 上，因为 OpManager 与 SDP 本地部署版之间的字段值会持续保持更新。此外，在配置集成信息时，用户还可以选择当从 OpManager 中删除某设备时，同时从 SDP 本地部署版中删除对应的 CI。
OpManager 现已成功与 ServiceDesk Plus 本地部署版集成。了解更多关于 OpManager - ServiceDesk Plus 本地部署版 集成的信息。
ServiceDesk Plus CMDB 报表
从 12.8.330 版本开始，用户可以生成一份全面的 ServiceDesk Plus 本地部署版 CMDB 报表，该报表提供了从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus 本地部署版的设备的详细信息。报表包括来自 OpManager 的设备名称和类别，以及来自 ServiceDesk Plus 本地部署版的对应 CI 名称和 CI 类型等关键信息。报表还会突出显示对设备或 CI 执行的最后一次操作、最近一次更新时间以及每个 CI 当前的同步状态。
用户还可以在报表中直接将单个设备或所选设备从 OpManager 重新同步到 ServiceDesk Plus 本地部署版。此外，报表还允许用户通过单击报表中的对应 CI，跳转到 ServiceDesk Plus 本地部署版中相应的 CI 页面。
了解更多关于 OpManager 所提供的集成。
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