卓豪ITSM软件助力盈峰控股集团构建ITSM体系

客户背景

盈峰控股集团有限公司（简称：盈峰集团）,创建于1994年，总部位于广东顺德及深圳，是一家处于快速发展阶段的产业控股集团。

目前集团旗下产业布局环保、文化、金融、母婴、科技五大领域，拥有上市公司“盈峰环境”（股票代码000967）、“华录百纳”（股票代码300291），以及盈峰中联、华录百纳、华艺国际、贝贝熊、蒙蒙摩米等一系列国内外知名品牌。控股企业及其项目、门店等主要分布在北京、上海、广州、深圳、香港、长沙、武汉、绍兴等城市，业务广泛覆盖全国34个省级行政区，在册员工约1万人。2019年，集团总资产约458亿元，营收153亿元，利润约11亿元；荣获广东百强民企74名、佛山企业百强第10名。

解决方案

‌盈峰集团采用ManageEngine企业管理平台，规范运维体系并完成服务级别管理目标。通过服务体系不断深化，完成ITSM所有流程设计与落地；使得终端用户满意度显著提升与服务团队内部在服务价值方面的提升目标。

客户收益

‌1.盈峰集团采用ITSM体系建设，不断量化服务标准KPI；并做到每月进行数据分析、改进方案的综合讨论与落地，从而提升服务团队的核心服务价值，改善了用户满意度；
2.通过ITIL认证考试，对团队内部进行知识导入与服务管理的思维转变，有效减少服务投诉与生产变更风险；
3.推动了集团信息化从运维到运营的转变，实现了可持续发展的目标。

产品介绍

ServicDeskPlus企业管理平台提供：

√服务级别管理

√事件管理

√问题管理

√变更管理

√资产管理                    

√CMDB管理                      

√数据分析

ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。10年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。