价值观与信念

商业需要追求盈利,但不能受制于盈利。当公司建立了正确的核心价值观,优秀的公司文化便会随之而来。Zoho在发展历程中从不抛开核心价值观,也不高高挂起,而是让它渗透到公司运营的每个瞬间

Values and convictions are sewed into the fabric of the company.

重新定义资本

ZOHO对公司资本的定义范围很广,远远超出了我们的资产负债表和资产分类账。ZOHO真正的资本包括共同的文化、技能和奉献精神,这些都贯穿于我们组织的成员之中。

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重新定义资本

大多数公司--尤其是拥有股东和大投资者的大公司--都是从传统资本增长的角度来对待他们所做的一切的。每一个决定都归结为“这会增加组织的货币资产吗?”这种货币思维方式随处可见,似乎是当今经济生存的唯一途径。

但是,当企业的成功仅仅由电子表格上的数字或股票的价格来衡量时,员工就变成了需要优化的资产。在这种以资本为中心的方法中,一切都会降低到货币价值,使其他更大、更长期的目标完全失效。

更广泛地理解资本

我们拒绝接受这种有限的资本定义和它产生的更有限的商业模式。我们认为资本是群体或个人满足自身经济需要的能力。有鉴于此,我们致力于在内部建立技能,而不是外包核心功能。

例如,我们学习了如何构建和维护自己的数据中心,而不是在公共云上托管我们的应用程序。与其聘请外部营销公司来处理我们的品牌和广告业务,我们更多的是在公司内部做任何事情。在这两种情况下,我们优先考虑建立长期知识资本,而不是短期成本或快速上市的权宜之计。

当你的资本概念变得膨胀而不是限制性的时候,你开始看到到处都是机会。虽然路标和里程碑在前进的道路上有所帮助,真正建立一个成功的企业是关于伸展你的想象力的极限。

克制对指标的冲动

衡量公司是否成功不仅仅是收入、趋势和KPI。有些事情不能, 也不应被量化。我们需要克制对指标和数字的冲动,确保我们所重视的无形资产不会被遗忘。

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我们的文化决定了我们的战略
Sridhar Vembu 首席执行官兼联合创始人

克制对指标的冲动

我们生活在度量和大数据时代,任何可以测量和优化的东西都会被测量和优化。但是仅仅因为某些东西是可以测量的并不意味着它是应该的。软件可以提供无数关于如何改进您的操作的洞察力,但是它不能捕捉到所有的东西。你不能把一个人对成功的热情打分。

同样,公司文化的价值也无法量化。你可以从员工人数、收入或客户增长等方面来判断企业文化的成功,但无形的东西依然存在。

无形价值而非财务价值

你怎么能计算出一个合作了几十年的团队的价值呢?你如何衡量同事之间信任的价值?你如何量化忠诚、奉献或对共同愿景的承诺?答案是:你不能。

然而,这些不可估量的因素对我们的成功就像电子表格上的任何数字一样重要。比起计算市值和估值,我们更感兴趣的是建立一种生机勃勃、欣欣向荣的公司文化。不是每件事都能转化成一个数字,也不应该。

保留公司自决的自由

几乎没有跨国公司能够不把控制权出让给投资者或股东。ZOHO是个例外。25年来坚持自主和私有,我们唯一需要服务是客户和员工。

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我们是在经营它,而不是逃避它
Sridhar Vembu 首席执行官兼联合创始人

保留公司自决的自由

从第一天起,我们就开始自食其力,并从中获利,这得益于明智的消费、辛勤的工作和一点运气。我们收到了很多收购要约,但统统礼貌地拒绝了。我们进入这个行业并不是为了希望我们能上市。我们只是为了让更多的人享受我们的产品带来的便利。

在过去的十年里,数以百计的新科技公司在风险投资家的估值上出现了上升(或下降)。但与投资者竞争意味着放弃承担巨大风险的自由。所以我们从来没有拿过一毛钱的资金,这是我们佩戴的荣誉徽章。我们只从客户给我们的钱赚钱,不会有任何其他方式。

通过保持自决,我们也保持了灵活性。我们的经营理念是以适合我们的客户为主,而不是股票的价格。我们的一些最好的产品是多年工作的结果,而“不惜一切代价增长”是不可能的。

研发比市场和销售优先

客户不会因为你的营销能力或者销售团队而购买产品,他们最终决定购买,只是因为你的产品能够解决他们的问题。这就是ZOHO长期以来致力于研发的原因。

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保护客户隐私是我们坚守的原则

自始至终,ZOHO视客户隐私为道德问题,而不仅是法律问题。我们站在保护客户数据隐私的前沿阵地,在监管层面要求这么做之前,已经开展强有力的隐私保护

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研发比市场和销售优先

我们不是从事市场营销,而是从事软件开发。那么,这在实践中意味着什么呢?我们在研发上的花费是销售和市场营销的两倍。这是我们能够以如此快的速度发布新产品的原因之一;当我们看到自己的业务需要时,我们就会创造一些东西来满足它。

这种承诺是我们如何从根本上建立一个套件,而不是通过收购来扩大我们的投资组合。一些SaaS提供商通过购买独立产品并将其嫁接到产品生态系统中来填补其产品的漏洞。当我们发现一个缺口时,我们就开始编码。

研发并不总是一个线性过程。有时产品必须彻底重新考虑,或报废。有些产品需要几个月的时间,有些年(或几十年)。但只要有耐心和毅力,我们就会向前迈进。通过自己开发,我们节省了资金,我们增加了员工的技能,并增加了交付给客户的产品的价值。对每个人来说都是一场胜利。

将隐私视为一项原则,而不仅仅是一项政策

我们关于客户隐私的理念从未改变过:你的生意是你的,帮助你更好地经营它是我们的。为此,我们绝对不会对您的数据做任何事情,同样的,我们会以最大努力去保护它。

因此,我们从来没有在我们的产品中推出第三方广告,甚至在免费版中也没有。

领导行业而不仅仅是遵守法规

这就是为什么我们把GDPR的保护范围扩大到所有客户,不管他们在哪里,我们的目标始终是尽最大努力保护您的数据。

重视顾客隐私不应该是政府立法的结果;在ZOHO,它从一开始就被植入了。

和客户实现双赢

我们宁愿更加关注如何帮助客户成功,也不愿收取过多或额外的费用。

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我希望我们的客户能够以低于市场价的成本,享受我们的技术和产品成果。
Sridhar Vembu首席执行官兼联合创始人

共同增长定价

我们寻求找到互利的平衡点。我们既不想收取太多的费用,以致于损害我们的用户,也不想收取如此少的费用,以致于我们无法继续生产伟大的产品。当你开始比较我们的价格和我们竞争对手的价格时,你就会发现我们的诚意。

事实上,记者、分析师、合伙人和客户都通过数据告诉我们,我们可以收取更多费用。但是,仅仅因为有人愿意付出更高的价格并不意味着我们应该收取它。毕竟,如果我们的用户群体大,我们也会有更好的发展。

但最重要的是,我们的增长绝不能以牺牲我们所服务的用户为代价。

顾客第一商业模式的成果

与其追逐“投资者回报”这个无底洞,我们更愿意为有价值的产品收取公平的价格。这也培养了客户对我们的信任。

平衡变化和连续性

在在过去的25年中,我们看到了很多变化,包括新技术、新商业模式和新规则...... 变革是永恒存在的。我们为自己是一家领先的科技公司而骄傲,也为自己没有改变而自豪。因为我们坚守了自己的价值观,现在看来这些价值观仍然能带来持续的创新。

我们是一家先进的科技公司,却在采用极其传统的方式来管理。
Sridhar Vembu 首席执行官兼联合创始人

在ZOHO,我们创造的产品可能改变,但创造它们的人没有变。市场可能已经被扰乱,但我们的价值观没有变。仅在过去的几年间,整个行业都有所变化,有的成功有的失败,但是我们诚实、谦虚的经营方式不会改变。

下一个25年,我们将在相同的道路上继续耕耘。

卓豪大家庭