了解 ServiceDesk Plus 中关键的 事件管理功能。本集将涵盖从配置基于角色的模板到在可视画布上设计生命周期的所有事件管理基础内容。我们还将讨论知识和问题管理。
本集内容包括：
- 创建自定义事件模板并为其提供基于角色的访问权限。
- 设计并将生命周期关联到特定事件模板。
- 组织和管理跨多个标题的知识库文章。
- 实施简单而强大的问题管理实践。
在本集结束时，参与者将能够通过自定义模板、生命周期、相关知识库文章、解决方案以及问题管理最佳实践来强化他们的事件管理流程。
是的，您可以将其配置为“字段变更时”，条件为单选按钮字段，操作为分配给所需的组。更多信息请参阅此 帮助文档。
目前，创建的模板数量没有限制。但建议保持较低数量，以防止应用程序因模板过多而负载过重。对于额外字段，确实存在限制。请参阅 此 文档了解更多信息。
是的，您可以将解决方案限制为不同的用户组，但不能限制为支持组。
不会，当您关闭请求时，系统不会自动更新其当前状态。
很遗憾，添加工作日志时应用程序不支持电子签名选项。
您可以在各个门户之间生成依赖请求，以分配工作并加快整个入职流程。您可以使用自定义脚本从 HR 门户向其他门户创建依赖请求，而不是将其作为任务处理。
过期的解决方案只会在“过期解决方案”视图中显示状态为“已过期”。可以选择从过期状态恢复该解决方案。
ServiceDesk Plus 中所有技术人员都有分配的角色。如果您的角色中对解决方案模块具有查看、添加、编辑和删除权限，则应能够执行相应操作。
要使用特定字段的值或静态值更新主题，您可以在 Field and Form Rules 中使用自定义脚本。对于电子邮件，可以通过带脚本的业务规则实现此功能。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将很乐意为您提供帮助。