使用工作日志添加首次响应时间

 

技术人员在添加工作日志时,可以选择为请求添加首次响应时间。通常,首次响应时间(在请求表单中由响应日期字段表示)对应于技术人员通过邮件回复请求的时间。技术人员也可以在向请求添加工作日志时记录该时间。

 

使用工作日志添加首次响应时间:

  1. 像平常一样填写工作日志详细信息,然后
  2. 勾选将添加工作日志视为首次响应选项(位于底部)
  3. 保存工作日志

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重要:

  • 首次响应时间一旦记录——无论是通过请求回复还是在添加工作日志时记录——都无法在请求表单中编辑。

 

 

note

注意:  

  • 技术人员回复该请求之前,此复选框会显示在工作日志中
  • 如果技术人员已经回复过该请求,则此选项将不可用
  • 启用此选项后,添加工作日志时的日期/时间将被视为该请求的首次响应时间
  • 首次响应时间在请求表单中由响应日期字段表示