外发邮件Server设置

配置您组织的邮件Server以发送电子邮件。必须配置外发邮件Server设置，才能为 ESM Directory 中的以下设置触发电子邮件通知：

双重身份验证
备份计划
安全设置
性能设置
通知规则
高可用性

您可以使用电子邮件协议 (SMTP/SMTPs)、Exchange Web Services (EWS) 或 Microsoft Graph 从 ServiceDesk Plus 发送电子邮件。根据所选的连接协议，配置会有所不同。

快速链接

配置外发邮件Server设置

转到 ESM Directory > 常规设置 > 外发邮件Server设置。

默认情况下，IT Help Desk 实例中的外发邮件Server设置将复制到 ESM Directory。您可以根据需要更新这些配置。

之后在 IT Help Desk 实例中对外发邮件Server设置所做的任何更改，都不会复制到 ESM Directory。

使用电子邮件协议配置邮件Server

选择 连接协议 为 SMTP/SMTPS。
选择身份验证类型。请使用以下说明根据身份验证类型配置邮件Server：

字段名称	基本身份验证	OAuth 身份验证
Server名称 / IP 地址	指定必须通过其发送所有电子邮件的Server名称或 IP 地址。
备用Server名称 / IP 地址	如果可用，请提供辅助Server详细信息。如果主Server不可用，ServiceDesk Plus 将使用此Server发送电子邮件。单击此处了解更多信息。
发件人名称	指定要显示在从application发送的电子邮件中的名称。
回复至	指定一个电子邮件地址，作为外发电子邮件中的发件人地址。所有来自 ServiceDesk Plus 的电子邮件都将从此电子邮件地址接收。
用户名	-	输入用于访问邮箱的用户名。
协议	选择连接到邮箱的协议： SMTP - 简单邮件传输协议，可在同时与多个客户端交互时发送电子邮件。 SMTPS - 简单邮件传输协议，可通过额外的安全级别在与多个客户端交互时安全地发送电子邮件。
启用 TLS	选择是否必须启用传输层安全性 (TLS)。
端口	根据所选协议指定端口号。
需要身份验证	提供必要的登录凭据，以便在发送电子邮件时要求邮件Server进行身份验证。	-
授权Server详细信息（客户端 ID、客户端密钥、授权 URL、令牌 URL）	-	从授权Server获取这些详细信息。
范围	-	定义获取到的 OAuth 令牌在邮箱中的访问权限。对于运行在端口 587 上的 SMTP/SMTPS 协议，以下邮箱的范围将自动填充： Office 365：https://outlook.office365.com/SMTP.Send, offline_access Gmail：https://mail.google.com 了解有关作为范围自动填充的默认值的更多信息。
重定向 URL	-	使用此 URL 注册 ServiceDesk Plus，并从授权Server获取令牌。请确保使用与重定向 URL 相同的主机访问该application，以使 OAuth 配置正常工作。
启用代理Server	如果该application需要代理设置来发送电子邮件，请启用并配置代理设置。单击此处了解更多信息。
启用电子邮件调试	获取在application中后续获取的电子邮件的调试输出。仅在支持团队建议时才启用此选项。

完成配置设置后，单击保存。

用于发送邮件的辅助邮件Server

如果主邮件Server出现连接问题，ServiceDesk Plus 将连接到备用Server并发送电子邮件。连接成功后，ServiceDesk Plus 将继续通过备用Server发送电子邮件。要重新连接到主Server，您可以执行以下任一操作：

重新启动application服务
重新配置发件邮件Server设置

将显示一条 UI 消息来通知用户，如截图所示：

使用 Exchange Web Services 配置邮件Server

使用 Microsoft Graph 配置邮件Server

对于 OAuth 身份验证，请提供您的登录凭据并提交您对所述权限的同意。登录凭据应与邮件Server设置中配置的用户名相同。请确保您未在浏览器中阻止弹出窗口和重定向，以便查看用户同意窗口。

编辑邮件Server设置

管理员可以根据需要编辑邮件Server设置。如果正在进行邮件获取过程，application将提示暂时禁用邮件获取。保存更改后，请手动启用获取过程。

检查邮件Server连接性

可通过从邮件Server发送一封示例邮件来测试发件邮件Server的连接性。填写一个电子邮件地址并单击发送示例邮件。

如果设置正确且连接成功，则会将一封示例邮件发送到所填写的电子邮件地址。否则，屏幕上将显示错误消息。

要了解有关排查邮件Server错误的更多信息，单击此处。

限制

由于 Microsoft Graph API 严格的限流策略，在使用 Microsoft Graph 协议发送电子邮件时，ServiceDesk Plus 存在一定限制。

Microsoft 已将服务限制设置为仅允许四个并发 API 请求。由于 ServiceDesk Plus 可通过多个线程发送电子邮件（用户回复、转发、系统通知或自定义触发器），因此在发送电子邮件时可能会出现延迟。

在我们这边执行负载模拟设置以测试延迟时，我们验证了以下统计数据：

	电子邮件流入速率	电子邮件流出速率	结果
场景 1	每小时 600 封电子邮件，流入速率恒定（约每分钟 10 封电子邮件）每 3 封电子邮件包含 10 张内嵌图片	从application发送了 1800 条通知（每创建一个请求发送 3 条通知）发送一封电子邮件的平均时间 = 2~3 秒	电子邮件发送时没有任何延迟。
场景 2	高流入速率（每分钟突然激增至 100 封电子邮件）每 3 封电子邮件包含 10 张内嵌图片	从application发送了 300 条通知（每创建一个请求发送 3 条通知）发送一封电子邮件的平均时间 = 约 3 秒	电子邮件发送时几乎没有延迟。
场景 3	高流入速率（每分钟突然激增至 200 封电子邮件）每 3 封电子邮件包含 10 张内嵌图片	从application发送了 600 条通知（每创建一个请求发送 3 条通知）发送一封电子邮件的平均时间 = 8~9 秒	发送电子邮件的最大延迟为 10 分钟（第 200 个请求的创建时间与其通知时间之间的时间差）

根据统计数据，当流入速率激增/配置了更多通知时，发送电子邮件会出现明显延迟。

因此，我们建议用户在以下情况下不要将 Microsoft Graph 协议配置为外发邮件服务器：

您的组织环境具有较高的电子邮件流入/流出速率
您的组织电子邮件流量速率不属于场景 1 或场景 2。

解决方法：您可以使用 SMTP 协议发送电子邮件。

此限制不会影响传入邮件服务器，因为电子邮件是以顺序方式从邮箱中提取的，因此不会发出并发请求。

查看历史记录

单击页面右上角的查看历史记录，以跟踪对外发邮件服务器配置所做的更改。

字段	说明
Graph 端点	此处将预先填充全局 Graph 端点。如果您的组织属于特定国家云，请修改该端点。单击此处查看与各个国家云对应的 Graph 端点列表。
回复地址	指定一个电子邮件地址，作为发出邮件中的发件人地址。回复邮件将发送到此电子邮件地址。
授权Server详细信息（客户端 ID、客户端密钥、授权 URL、令牌 URL）	从授权Server获取这些详细信息。Microsoft Graph 支持 Azure 作为授权Server。如果在收件和发件邮件Server设置中配置了相同的邮箱，请确保客户端 ID 不同，以避免因邮件限流限制而导致的问题。了解更多。
范围	定义已获取的 OAuth 令牌在邮箱中的可访问性。对于 Microsoft Graph 协议，范围将自动填充为：Mail.ReadWrite,Mail.Send.Shared,offline_access 了解更多有关作为范围填充的默认值。
重定向 URL	使用此 URL 注册 ServiceDesk Plus 并从授权Server获取令牌。确保使用与重定向 URL 相同的主机访问该application，以使 OAuth 配置生效。
启用代理Server	如果该application需要代理设置来发送邮件，请启用并配置代理设置。单击此处了解更多。
启用电子邮件调试	获取在application中后续接收邮件的调试输出。仅在支持团队建议时启用此选项。