通知的自定义触发器

使用自定义触发器，可对符合条件的通知自动触发预定义操作。您可以将电子邮件/SMS 通知、自定义函数，甚至自定义脚本配置为自定义操作。

自定义触发器通过触发器组进行分类和执行。

所需角色: SDAdmin 或 HelpDeskConfig

创建触发器组    

要创建新的触发器组，

1. 转到 管理 > 自动化 > 自定义触发器 > 通知。

2. 单击 +触发器组。

3. 为该组提供名称和说明。

4. 单击 保存 或 保存并新增。

要创建新的自定义触发器，

1. 将鼠标悬停在所需组上，然后单击 添加触发器。

2. 使用以下说明填写显示的表单：

   • 触发器名称：为触发器提供一个名称。

   • 说明：描述该触发器或添加相关备注。

   • 在以下操作时执行：选择当通知由用户发送、永久删除、转发、由技术人员发送以及系统通知时，是否执行该触发器。选择“永久删除”后，您可以在通知从回收站删除时向特定用户触发通知。请注意，“永久删除”选项不能与任何其他选项组合使用。

   • 执行期间：使用此选项，您可以选择仅在运营时间内或运营时间外执行触发器。默认选项为“任何时间”。

   • 级联执行：使用此选项可修改下一个将被应用的触发器的顺序。您可以选择跳过当前组中所有剩余触发器，甚至所有组中的剩余触发器。

   • 条件：使用下拉列表为请求选择条件。您最多可以为一个自定义触发器配置 50 个 AND/OR 组合条件。

     • 您还可以为给定条件配置多个子条件。在条件验证通过后，将进一步检查该请求是否满足子条件。

     • 对于请求人、技术人员、组等字段，您可以使用占位符（如 $All my groups、$Logged in user 等）为动态输入配置条件。

     • 对于状态、创建者、部门等字段，您可以通过单击其旁边的 >，基于相应子字段配置条件。

   • 当条件满足时执行规则：仅当您选择在编辑请求时应用触发器时，此选项才可用。选择触发器仅在首次满足条件时应用，还是每次满足条件时都应用。

   • 操作：配置当请求满足指定条件时要执行的操作。您可以选择触发通知（通过电子邮件/SMS）、执行自定义脚本、类或自定义函数。您可以使用每个操作下提供的切换按钮，选择使用“自定义触发器”值覆盖请求值。
     在此处了解有关每个自定义操作的更多信息。

3. 单击保存。