电子邮件命令
ServiceDesk Plus 中的电子邮件命令会解析所有传入电子邮件，提取所需数据，并自动执行与请求相关的操作，例如添加/创建、编辑、更新以及领取请求。
在电子邮件命令下定义请求分隔符，以解析所有传入电子邮件、更新所需的请求字段或自动执行各种操作。请注意，只有来自已授权用户（具有登录权限）的电子邮件才会被解析。
所需角色：SDAdmin
请使用以下说明配置电子邮件命令：
| 字段 | 说明 |
| 启用电子邮件命令 | 选择此选项以激活电子邮件解析。 |
| 电子邮件主题包含 | 输入准确的解析标识符；主题中不包含此字符串的电子邮件将不会被解析。 |
| 命令分隔符 | 指定一个特殊字符（例如 $），用于包裹字段/操作以及所需的解析器动作。
例如，如果请求必须被分配为高优先级，则电子邮件内容如下：
$Priority=High$
要添加新请求，电子邮件内容将包含：
$Operation=AddRequest$ |
字段解析规则
电子邮件中指定但应用程序中不存在的字段将不会被解析。 如果电子邮件为某个字段指定了多个值，则仅最后一个值会被采用，其他值将被丢弃。
如果电子邮件中未指定请求者姓名，则将电子邮件发件人视为请求者。
操作字符串
对于与请求相关的各种操作，请在电子邮件内容中使用以下字符串，并用指定的命令分隔符括起来：
| 操作 | 操作字符串 |
| 创建新请求 | Operation=AddRequest |
| 编辑或更新请求* | Operation=EditRequest |
| 关闭请求* | Operation=CloseRequest |
| 领取/分配请求* | Operation=PickupRequest |
*电子邮件中必须包含请求 ID 才能执行该操作。
主题行中带有请求 ID、但邮件正文中没有操作字符串的电子邮件不会创建新请求。此外，电子邮件描述中的请求 ID 优先于主题行中的请求 ID。
请求操作：角色与权限
所有更新信息（包括图片和附件）只会添加到历史记录选项卡下，而不会添加到对话中。
仅具有请求者/技术员权限的用户所发送的电子邮件，只会针对用户在创建请求时可用的字段进行解析。诸如领取、更新或关闭请求等操作将基于请求者所拥有的权限执行。
根据用户权限，以下字段可以被解析：
级别 | 模式 |
优先级 | 紧急程度 |
影响 | 影响详情 |
类别 | 子类别 |
项目 | 组 |
技术员 | 技术员电子邮件 |
请求者 | 请求者电子邮件 |
RequestID | 请求模板 |
请求类型 | 状态 |
站点 | 资产 |
解决方案 | 附加字段标签 |
| 编辑者* | 编辑者电子邮件* |
除这些字段外，您还可以根据服务模板在请求中添加或编辑资源。