关于本次网络研讨会
关于本次网络研讨会
服务台是组织共同创造价值的重要组成部分，是利益相关者，尤其是用户感知利益的体现。因此，它是持续改进计划中的重要考量。在改进服务台时，首要关注的是用户体验，以及为用户和客户获得最佳结果。为了实现这些目标并共同创造真正的价值，必须全面理解这一贡献，包括客户体验。
许多指标，如通话时长，易于衡量。但这并不意味着它们是好的衡量指标。更重要的是衡量通话质量，即用户满意度。此外，所有指标必须整合起来，以理解它们对利益相关者结果的贡献。
服务台由帮助他人提供服务的人员组成。为了成功，必须考虑他们的体验——员工体验（EX）。
有效的服务治理涉及衡量服务台经理为员工提供有效支持的能力，从而实现良好的员工体验，使服务台代理自身的满意度成为服务台关键价值成果指标之一。
