探索 Zia AI 功能在服务台中的应用情况
Zia 仪表板将所有 Zia 使用数据集中展示在一个可视化界面中，让您轻松追踪各类 AI 功能的采用趋势，包括智能推荐、代码生成助手、解决方案助手 以及情绪分析等。无论是评估功能采纳情况、监控 Token 消耗、追踪用户活跃度，还是发现使用不足的功能，该仪表板都能提供所需的全局洞察，让您随时掌握 AI 应用情况。
了解预测式 AI 的实际贡献
通过追踪 Zia 自动应用于关键请求字段（如分类、优先级、技术人员及团队）的频率，掌握预测式 AI 在日常工单操作中的使用情况。借助这些数据，您可以清晰了解 AI 在工单分流与处理上减轻了多少人工工作量。
全面追踪 GenAI 在服务台的使用情况
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不仅可以统计使用次数，还能查看整体及单用户的 Token 消耗情况，从而评估采纳率。同时，可对比 ChatGPT、DeepSeek、Azure OpenAI 与 Zia LLM 的使用情况，找到最佳 LLM 提升投资回报。
监控解决方案助手使用情况
跟踪 Zia 的解决方案助手功能被触发的频率，包括通过 Zia 聊天机器人生成的知识摘要，以及请求确认邮件中自动提供的解决方案建议。利用这些洞察，优化知识管理并提升自助服务效率。
洞察服务体验背后的情绪趋势
通过整体情绪汇总（正面、中性、负面），了解服务台的用户感受。同时，可深入分析每位技术人员对情绪趋势的贡献，帮助优化沟通方式，打造更具同理心的支持体验。
分析用户与 Zia 对话的互动情况
观察聊天机器人操作及混合对话的采纳趋势，包括触发次数、成功率、使用统计以及高效对话流程。利用这些数据优化支持流程，提升用户体验，让 Zia 的对话式交互更贴近用户需求。
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