解决方案  

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP 应用程序提供记录收到请求解决方案的功能。记录的解决方案作为解决方案知识库。因此，收到请求时，请参考已记录的解决方案进行处理。这可以减少处理请求者生成的请求以及关闭请求的周转时间。

所有有权限查看解决方案模块的请求者和技术人员均可访问此应用程序部分。ServiceDesk Plus MSP 管理员可以为各技术人员分配解决方案部分的访问权限。此访问权限可以是仅查看权限，也可以是完全控制权限。有关设置技术人员访问权限，请参阅 配置技术人员 和 配置角色 部分。此外，新加入组织的技术人员可以浏览这些已记录的解决方案，以了解常见的已解决问题。

即使未登录应用程序，也可以访问已批准的解决方案，但只能查看在自助服务门户中发布的解决方案。若要直接访问知识库而无需登录应用程序，请在浏览器地址栏输入以下 URL：

http://<server name>:<port number>/sd/SolutionsHome.sd 其中，<server name> 是安装有 ServiceDesk Plus MSP 的服务器名称，<port number> 是应用程序运行的端口号。