配置技术员

IT 帮助台团队由帮助台团队经理、帮助台代理和技术员组成，他们将处理来自不同账户的各个请求者提交/提出的请求。您可以在应用程序中添加、编辑或删除技术员，并为他们提供符合其角色和需求的各种访问权限。您还可以通过选择账户中的账户组合框和技术员所属组合框查看特定账户和/或站点的技术员列表。

要打开技术员配置页面，

使用 ServiceDesk Plus - MSP 管理员的 用户名 和密码登录 ServiceDesk Plus - MSP 应用程序。
点击 管理员 标签页中的标题栏。
在 MSP 详情区块，点击 技术员 图标。这将打开技术员列表视图页面。您可以在此添加、编辑或删除技术员。

注意：账户管理员和站点管理员可以添加和查看其关联站点的技术员，通过从技术员所属组合框中选择站点。如果站点已配置，则会显示技术员所属组合框。站点可在管理员 - 站点中配置。

添加技术员

要添加技术员并为其关联角色，

点击 点击技术员列表页面右上角的 添加新技术员 链接。这将打开 表单。添加技术员在“个人信息”区块中输入技术员的
全名 员工编号 和 。姓名为必填项。 在联系方式区块中输入有效的
电子邮件 ID 短信邮件 ID 和。如果技术员有电话和手机号码，可分别输入相应的字段。在每小时成本
字段中输入技术员的成本详情。您可以为技术员关联多个账户和站点。从可用账户
列表中选择要关联的账户，点击 >> 按钮移动至关联账户。账户关联后，选中账户对应的站点将显示在“可用站点”列表中。选择需关联的站点，同样移动至关联站点。您也可以解除技术员与账户和站点的关联。还可以在技术员列表页面中进行关联/解除关联操作。
注意：非 SDAdmin 或 SDAccountAdmin 的技术员，必须关联站点。如果只关联账户，技术员不会获得该账户访问权限。如需授予技术员访问该账户所有站点的权限，先选中账户并移动到“关联账户”，再选中账户下所有站点并移动到“关联站点”。
您还可以为技术员分配组。选择 “可用组” 中的组，点击 >> 按钮移动至关联组。账户关联后，选中账户对应的站点将显示在“可用站点”列表中。选择需关联的站点，同样移动至关联站点。
如果您定义了任何附加字段，则会在 附加技术员详情列出。输入相关信息。
若要为技术员提供带有特定访问权限的登录访问或启用管理员权限，请勾选启用此技术员登录复选框，这将显示登录详细信息区块。
全名 登录名 和密码。在重新输入密码字段中再次输入密码。启用登录后，这些字段均为必填。登录名须唯一。
现在需要为技术员分配角色，以定义其在应用程序中对各模块的访问权限。
- 如果您希望技术员拥有完全管理员访问权限，选择单选按钮： 启用管理员权限。当站点管理员使用其登录凭据登录应用程序时，此选项将不可用。
- 如果希望技术员对上述选定账户拥有完全管理员访问权限，选择单选按钮：对上述选定账户启用管理员权限。
- 如果希望技术员对上述选定站点拥有完全管理员访问权限，选择单选按钮：对上述选定站点启用管理员权限。.
- 否则，选择 “启用自定义权限” 单选按钮，并从 A可用角色按钮移动至 列表中选择角色，点击 。账户关联后，选中账户对应的站点将显示在“可用站点”列表中。选择需关联的站点，同样移动至关联站点已分配角色 按钮。若要移除已分配的角色，则从 已分配角色列表中选择角色，点击 <<
按钮。所选角色将被移除。点击保存 。如果您想添加多名技术员，点击 。

保存并添加新建点击。若您决定稍后为技术员开通登录访问，可先保存技术员详细信息且不填写登录信息。为此，在第 5 步时停止并点击保存。稍后可通过编辑技术员详情添加登录信息。

若您之后决定不添加新技术员，点击取消返回技术员列表。点击添加技术员表单右上角的 查看列表 链接也将带您进入技术员列表视图。

从 CSV 导入技术员

要从 CSV（逗号分隔值）文件导入技术员，

点击 从 CSV 导入 位于页面右上角。这将打开导入技术员的弹出窗口。 链接。这将打开 使用“浏览”按钮定位系统中的 CSV 文件，点击“下一步”按钮。
选择并映射 CSV 文件中的字段到技术员字段（如姓名、职位、电子邮件、手机、电话、短信 ID 和每小时成本）。姓名为必填，且必须唯一。
点击下一步，然后点击“立即导入”按钮导入技术员。弹出窗口的最后一屏显示导入记录的汇总。
注意：

导入的技术员不会自动关联账户或站点，需手动操作。要查看通过 CSV 导入的技术员，请在账户组合框中选择“所有账户”，在“技术员关联”组合框中选择“所有站点”。编辑技术员

如果添加技术员时未填写登录信息，可通过编辑技术员详情来启用登录权限。

要编辑技术员信息，

从组合框选择要删除的技术员所属站点。默认显示所有技术员列表。点击技术员所属编辑位于要编辑的技术员全名旁边。若未启用登录权限，编辑技术员表单将显示为添加技术员表单样式。按配置登录中的说明启用登录权限（从第 6 步开始）。图标如果添加技术员时已赋予登录权限，编辑技术员表单将显示如下，您可以修改所有显示字段，也可通过添加或移除角色来更改已分配的角色。（添加新角色请参阅配置角色
部分。）
点击保存以保存所做更改。若您想取消操作，点击在编辑技术员时，若想添加新技术员，点击按钮保存更改后，表单会在显示“更改已成功更新”消息后打开。
按钮。所选角色将被移除。点击当技术员忘记密码时，您可以向其发送密码重置链接。取消.

发送密码重置链接给技术员， 。如果您想添加多名技术员，点击 进入技术员详情页面。添加技术员点击详情页面的

操作
菜单，选择

发送密码重置链接
点击 。密码链接将通过电子邮件发送给技术员，有效期为 15 分钟。 如果未配置外发邮件服务器，或技术员无主邮箱 ID，或邮箱 ID 不唯一，则邮件无法发送。在这种情况下，密码重置链接会以弹窗形式显示给管理员，管理员可将链接转发给技术员。 编辑技术员详情时，您还可选择移除其登录权限。.

在编辑技术员表单中密码字段下方，点击

是

While editing the technician details, you can also choose to remove his/her login permissions.

In the Edit Technician form, below the password field, click the Yes 旁边的链接移除登录字段。将出现确认窗口。
按钮。所选角色将被移除。确定继续。将显示一条信息，通知已移除登录权限，并显示没有登录详细信息的技术员编辑表单。如果您不希望移除登录权限，请点击取消.
按钮。所选角色将被移除。点击.

将技术员关联到站点

您可以使用此选项批量将技术员关联到站点。如果已经添加了技术员但未关联站点，则可以从技术员列表视图页面进行关联。

在技术员列表视图页面，勾选您想要关联站点的技术员旁边的复选框。
按钮。所选角色将被移除。。密码链接将通过电子邮件发送给技术员，有效期为 15 分钟。按钮 --> 关联到站点选项。将技术员关联到站点弹出窗口出现。
选择账户和站点从组合框中选择您想要关联技术员的站点。
按钮。所选角色将被移除。关联按钮。技术员将被关联到该站点。

从站点解除关联技术员

您可以使用此选项批量将技术员从站点解除关联。已添加的站点也可以从技术员列表视图页面解除关联。

在技术员列表视图页面，勾选您想要关联/解除关联站点的技术员旁边的复选框。
按钮。所选角色将被移除。。密码链接将通过电子邮件发送给技术员，有效期为 15 分钟。按钮 --> 从站点解除关联选项。从站点解除关联技术员弹出窗口出现。
选择账户和站点从组合框中选择您想要解除关联技术员的站点。
按钮。所选角色将被移除。解除关联按钮。将出现确认操作的弹出窗口。点击确定继续。技术员将从该站点解除关联。

注意: 从站点解除关联技术员将移除他们在该站点相关的SLA、业务规则和组中的所有痕迹。

更改技术员为请求者

若要将技术员更改为请求者，

在技术员列表视图中，选择要更改为请求者的技术员旁边的复选框。
按钮。所选角色将被移除。 。密码链接将通过电子邮件发送给技术员，有效期为 15 分钟。 下拉按钮。
选择 更改为请求者 选项。将出现确认操作的对话框。
按钮。所选角色将被移除。确定继续。所选技术员将被更改为请求者，并列在请求者列表视图中。

删除技术员

勾选您希望从 链接。这将打开 页面删除的技术员旁的复选框。点击删除按钮。将打开确认对话框。
按钮。所选角色将被移除。确定继续删除。如果您不想删除技术员，请点击取消.

导入的技术员不会自动关联账户或站点，需手动操作。要查看通过 CSV 导入的技术员，请在账户组合框中选择“所有账户”，在“技术员关联”组合框中选择“所有站点”。当前登录应用程序的技术员名称旁边不会显示删除图标。要删除该技术员，需要先注销，然后以其他技术员身份登录再删除其详细信息。此外，管理员技术员的详细信息只能由具有管理员权限的其他技术员删除。