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    关系图

     

    该 关系图 专为提供理解配置项 (CI) 之间依赖关系的能力而设计。在将配置项填充到 CMDB 时，配置项之间的关系会自动发现。您也可以从关系图中手动添加配置项之间的关系。

    关系图显示了为资产、业务和 IT 服务提出的未处理请求、问题和变更的数量。您可以直接从关系图中查看这些未处理的请求、问题和变更。

    使用关系图，您可以分析 CI 对业务服务造成的影响并识别影响的根本原因，从而制定适当的措施，逐步消除组织所面临的持续性问题。

     

    本节包含以下内容，

    • 访问关系图

      • 从配置项列表视图

      • 从配置项详细信息页面

    • 使用关系图

      • 快速创建 - 关系

      • 查看配置项详细信息

      • 查看未处理的请求、问题和变更

      • 查看关系属性

      • 添加关系

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    访问关系图

    在 ManageEngine ServiceDesk Plus 中，所有配置项均以一个 关系图 图标表示，以便快速查看配置项之间的关系。您可以在配置项列表视图和配置项详细信息页面找到此关系图标。

     

    从配置项列表视图

    1. 点击 CMDB 选项卡（位于标题窗格）。

    2. 在配置项模块中选择配置项类型以查看配置项列表。或者，选择 所有配置项 链接以查看所有配置项，而不考虑配置项类型。

    3. 要在新窗口中启动关系图，点击 关系图 配置项列表视图中配置项旁的

    图标。

    1. 点击 CMDB 选项卡（位于标题窗格）。

    2. 从配置项详细信息页面 所有配置项 链接以查看所有配置项，而不考虑配置项类型。

    3. 在配置项模块中选择配置项类型。否则，选择 点击配置项的 名称

    4. 链接以查看配置项详细信息。 关系图 在配置项详细信息页面，点击

     

    使用关系图

    图标，在新窗口中启动关系图。

    • 在关系图中，您可以执行以下操作； 使用 快速创建 - 关系

    • 选项即时创建关系 查看配置项详细信息

    • 查看为资产、业务和 IT 服务提出的 未处理请求、问题和变更 在配置项之间

    • 添加关系 查看

    • 配置的关系属性 。 快速创建 - 关系 是在配置项之间创建关系的快速方式。您可以为关系图中现有的配置项创建关系，也可以使用此选项创建其他配置项之间的依赖关系。

    <script src=" width="1210" height="425" />

     

    快速创建 - 关系

    要使用快速创建 - 关系选项创建关系，需提供三条信息。

    创建关系的配置项。

    1. 关系类型，表示配置项之间的相互依赖。

    2. 依赖配置项。

    3. 例如，输入一句话  

    “ServiceDeskServer Depends on CentOS2Server” 。这里，ServiceDeskServer 是第一条信息， Depends on 是关系类型， CentOS2Server 是依赖配置项。 如果配置项名称中间有空格，请使用双引号括起来，如“ManagegEngine ServiceDeskServer” Depends on CentOS2Server。

    注意：  

    表示已安装软件时，使用关系“Runs::Runs on”。 使用快速创建 - 关系选项创建关系时，

     

    在关系图中选择

    1. 按钮。将弹出快速创建 - 关系对话框。 快速创建 - 关系 输入包含配置项和关系类型的句子。例如，ServiceDeskServer Depends on CentOS2Server。

    2. 点击

    3. 点击 。配置项依赖关系将被添加到关系图中。对于关系图中没有的两个配置项之间添加的依赖关系，选择

    <script type=" width="851" height="371" />

    点击此处查看地图 链接以查看这些配置项之间的关系图。 若配置项名称相似（如“Administration”和“Administrator”）发生冲突，快速创建 - 关系选项将提供配置项列表，您可从中选择合适的配置项。为简化选择过程，可从下拉菜单中选择配置项类型。

    <script type=" width="829" height="355" />

    您也可以创建在 CMDB 中不存在的配置项间的关系。例如，如果 Admin 不存在于您的 CMDB 中，则可以通过从下拉菜单中选择配置项类型，将 Admin 作为新配置项添加。点击

    确定 以在关系图中查看配置项。 查看配置项详细信息

    ServiceDesk Plus

     

    在查看关系图时，您还可以查看配置项的详细信息。要查看配置项详细信息，

    将鼠标指针移动到配置项上。

    1. 按钮。配置项详细信息将弹出显示。

    2. 点击 选项即时创建关系 ServiceDesk Plus 的 CMDB 会跟踪为配置项类型 —— 资产、业务和 IT 服务 提出的所有未处理请求、问题和变更。若为配置项提出了请求、问题或变更，则该配置项会标有警告图标

     

    查看未处理的请求、问题和变更

    。将鼠标指针悬停在配置项上，可查看该配置项的未处理请求、问题和变更数量。您还可以从关系图中查看请求、问题和变更的详细信息。 关系属性提供有关配置项之间关系的附加信息。例如，如果服务器运行一个软件应用，则安装路径、版本、安装时间等详细信息可配置为关系属性。

     

    查看关系属性

    关系属性在设置配置项类型的默认关系时进行配置。

    要在关系图中查看这些关系属性，将鼠标指针悬停在配置项上。  只有在为关系配置了属性时，关系属性才能被查看。

    表示已安装软件时，使用关系“Runs::Runs on”。 添加关系

     

    若要从关系图中添加关系，点击

    按钮。将弹出添加关系窗口。从关系图添加关系与 若要从关系图中添加关系，点击 从关系选项卡添加关系 中讨论的方法类似。.

     

     

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