从 Endpoint Central 到 ServiceNow 的资产数据发布工作流程

Endpoint Central 与 ServiceNow 的集成帮助 IT 管理员通过统一的终端管理和安全解决方案维护其 ITIL 指南。通过这种集成设置，所有 IT 资产的移动和需求将全面处理，以持续改进 IT 管理。本文档将引导您了解集成设置中的资产管理工作流程。

Endpoint Central - ServiceNow 集成的前提条件

ServiceNow 是知名的 ITIL 服务之一，运行在 SOAP（简单对象访问协议）技术上。因此，当 Endpoint Central 需要与 ServiceNow 集成时，必须授予负责此集成操作的 Endpoint Central 管理员和技术人员读/写权限。建议为此集成创建一个新的 ServiceNow 实例。如果使用的是已有实例，IT 运营团队应检查是否存在命名冲突，以避免 SYS_ID 的重复条目。

资产数据发布工作流程

Endpoint Central 使用 WSDL XML（Web 服务描述语言）格式将 IT 资产数据发布到 ServiceNow 表中。首先，Endpoint Central 将使用以下字段在 ServiceNow 表中检查计算机详情（在 Endpoint Central 范围内）： 计算机名称 和 域名。对于在 ServiceNow 中列出的计算机，Endpoint Central 将获取这些计算机的 SYS_ID，该 SYS_ID 将用于发布相应计算机的资产详情。如果在 ServiceNow 中找不到该计算机，则会创建新的 SYS_ID，用于资产数据发布。

资产管理工作流程的库存扫描

一次 库存扫描 从 Endpoint Central 触发以收集所有必要信息，然后将其发布到 ServiceNow 表中。通过库存扫描获取的数据后，收集资产数据。

资产数据发布频率

资产数据发布发生在以下情况：

• 计划的库存扫描执行时。此计划在 Endpoint Central 控制台中配置。
• 按需扫描操作期间。
• 在托管网络中安装/卸载软件时。

发布了哪些数据？

• 资产数据： 包括计算机的基本信息，如使用的处理器、处理器数量、磁盘空间、设备型号、操作系统等。
• CPU 数据： 枚举计算机所用 CPU 的详细信息，如 CPU 名称、CPU 制造商、CPU 核心数等。
• 网络数据： 提供网络通信层涉及的所有详情，如 MAC 地址、IP 地址、MAC 制造商、DNS 域、DHCP 状态等。
• 软件数据： 包含任何托管计算机上安装的软件的所有详细信息，如软件名称、版本、安装日期等。

收集的数据将根据数据类型，如网络层数据、软件数据或硬件数据，存储在 ServiceNow cmdb 表中的多个表里。以下是存储数据的 ServiceNow 表列表：

• cmdb_ci_computer
• cmdb_ci_network_adapter
• cmdb_ci_spkg

想了解更多关于 ServiceNow cmdb 表的信息，请访问此 页面.

Endpoint Central 插件：

当启用 Endpoint Central 作为插件时，它使 ServiceNow 用户能够执行多种操作，如：

• 即刻部署业务应用程序
• 启动远程连接以排除设备故障
• 执行各种远程工具操作，提高工作环境效率
• 通过我们的补丁解决方案检测并修复事件
• 实时了解 IT 网络的安全健康状况

A 指南 帮助您完成此集成。

用于资产数据发布的 SOAP API：

1. 计算机 URL：http://www.service-now.com//cmdb_ci_computer.do?SOAP
2. 软件详细信息 URL: http://www.service-now.com//cmdb_software_instance.do?SOAP
3. 网络适配器详细信息：http://www.service-now.com//cmdb_ci_network_adapter.do?SOAP

• 注意： 自动分配用户
• 在这种集成工作环境中，Endpoint Central 不仅会从 ServiceNow 接收 SYS_ID 值，还会接收登录该特定系统的用户名。Endpoint Central 会将 ServiceNow 中的用户名与库存扫描期间登录计算机的用户名进行比较。这有助于管理员将用户映射到其对应的计算机。该同步将在集成建立后首次扫描的每一天发生一次。拥有此数据后，管理员现在可以自动将用户分配给计算机。