Endpoint Central 中资产扫描后，资产数据未发布到 ServiceDesk Plus On-Demand

问题

当您使用 Endpoint Central 执行库存扫描时，新的库存详情会显示在 Endpoint Central Web 控制台中，但不会反映在 ServiceDesk Plus On-Demand 中。

原因

当 Endpoint Central 中每次完成库存扫描时，资产数据都会发布到 ServiceDesk Plus On-Demand。如果您发现 Endpoint Central 和 ServiceDesk Plus On-Demand 中的资产数据存在差异，可能是以下原因导致的：

• 在 Endpoint Central 中，集成功能下未选择“计算机的资产数据”。
• 在 SDP 的资产中，计算机的资产状态被标记为“Expired”或“Disposed”。
• 重复的服务标签/MAC 地址。
• 设备已被排除在 SDP 之外。

解决方案

要解决以上提到的原因，请按照以下步骤操作：
 

1. 在集成功能下，未选择“计算机的资产数据”。

导航至 管理->集成->ServiceDesk Plus 设置->功能 并确保“计算机的资产数据”被启用。

如果它被禁用，点击 修改 并按如下所示启用该选项：

1. 在 ServiceDesk Plus On Demand 的资产中，计算机的资产状态被标记为“Expired”或“Disposed”

确保所有计算机的资产状态被正确更新。标记为“Expired”或“Disposed”的资产数据将不会同步。

1. 重复的服务标签/MAC 地址。

在 Endpoint Central 的库存扫描期间，每个工作站或服务器通过其服务标签、名称或 MAC 地址唯一标识。不同机器可能会出现相同的服务标签或 MAC 地址，在这种情况下，一台机器的资产数据可能会被另一台机器的数据覆盖。您可以通过在 ServiceDesk Plus 控制台中导航至 管理>>发现>>扫描设置>>常规 来检查您的任何机器是否存在此情况，如下所示：

 要将重复的服务标签添加到无效列表中，选择对应的服务标签，然后点击“添加到无效列表”，如下所示：

要禁用 MAC 地址识别，选择相关设备，然后点击“禁用 MAC 地址识别”，如下所示：

1. 设备已被排除在 ServiceDesk Plus On Demand 外
    

可以通过设备名称、IP 或 IP 范围配置设备，将其排除在资产扫描之外。这将禁用这些特定设备的资产数据在 ServiceDesk Plus On Demand 控制台中的发布。要移除或修改更改，请登录 ServiceDesk Plus On Demand Web 控制台。

点击 设置 图标，位于右上角顶部。 在 探针与发现中，点击 设置。切换到 排除设备 标签。在这里，您可以删除列表中配置的设备，以启用资产数据的发布。

移除上述设备以启用在 SDP 控制台中的资产数据发布。