ServiceDesk Plus 邮件请求失败

问题

您正在尝试通过 Endpoint Central 代理向 ServiceDesk Plus 发送邮件请求，但请求创建失败。

原因

ServiceDesk Plus 请求创建可能失败，原因包括以下几点：

• 请求模板被禁用/删除或权限不足
• 请求模板中存在 Endpoint Central 不支持的必填字段
• 配置的业务规则禁止请求创建
• API 密钥无效或权限不足
• 无法连接到 ServiceDesk Plus 服务器

解决方案

根据适用的原因，按照以下各自的步骤进行操作。

请求模板被禁用/删除或权限不足

所选模板可能被禁用/删除，或 ServiceDesk Plus 集成用户无权访问。 ServiceDesk Plus 集成 用户。按照以下步骤解决该问题：

• 登录 Endpoint Central，进入 管理 选项卡，选择 ServiceDesk Plus 功能.
• 更改用于创建请求的 活动模板名称 。
• 确保指定的 模板名称 对集成用户是可访问的。同时，确保该用户有权限访问 ServiceDesk Plus。

请求模板中存在 Endpoint Central 不支持的必填字段

指定/选择的模板包含 Endpoint Central 不支持的必填字段。

• 登录 ServiceDesk Plus。
• 如果指定的模板是事件模板，进入 管理 选项卡，点击 事件模板 并选择指定模板。否则，进入 管理 选项卡，点击 服务目录，选择指定的 服务模板.
• 删除该模板中 Endpoint Central 不支持的所有必填字段，除 主题 和 描述.

配置的业务规则禁止请求创建

在 ServiceDesk Plus 中，进入 管理->事件管理->业务规则，禁用禁止请求创建的业务规则。

API 密钥无效或权限不足

指定的 API 密钥无效，或 ServiceDesk Plus 集成 用户无权在 ServiceDesk Plus 中创建请求。 

• 授予 ServiceDesk Plus 集成用户在 ServiceDesk Plus 中创建请求的权限。
• 检查集成的 API 密钥是否已过期。如已过期，请生成新的 API 密钥并在 Endpoint Central 中更新。

无法连接到 ServiceDesk Plus 服务器

1. 检查 ServiceDesk Plus 服务器是否正常运行。
2. 在 Endpoint Central 中指定正确的 ServiceDesk Plus 服务器信息。为此，请登录 Endpoint Central，进入 管理 选项卡，点击 ServiceDesk Plus 设置，提供正确的 ServiceDesk Plus 服务器详细信息并保存设置。