与 ServiceDesk Plus 集成

常见问题解答

• 应该手动从 ServiceDesk Plus 还是 Endpoint Central 发起扫描以获取资产数据？ Endpoint Central 会定期扫描计算机并更新资产数据到 ServiceDesk Plus。
• 用户是否可以在工单提交后提交附件并更新更多信息，包括在不再需要帮助时取消工单？ 用户可以附加屏幕截图以及录制的视频与工单一起提交。我们目前不支持取消工单，此功能正在规划中。
• 我可以在 Endpoint Central 中添加资产的具体详情，如采购信息或资产 ID 吗？ 我们正在开发该功能，您可以选择创建自己的自定义列。自定义列允许您以所需格式输入任何数据。此功能即将发布。
• 我可以将 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 云端集成吗？可以，Endpoint Central 可以与 ServiceDesk Plus 云端集成。更多详情请参考此文档， Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 云端集成步骤
• 使用自助服务门户是否需要 Endpoint Central 企业版？是的，该功能仅限于企业版。这里有一份基于版本的详细功能比较，您可以在 此处查看各版本详情
• 这个如何授权？我们有两种许可证类型：基于部署的许可证和基于机器的许可证。详细信息请参阅我们的在线商店 https://store.manageengine.com/os-deployer/
• 是否需要 Endpoint Central 企业版才能通过代理创建工单？ 该功能支持“企业版和专业版”。
• SD 代理和 Endpoint Central 代理之间有哪些功能和操作上的差异？ Endpoint Central 代理比 ServiceDesk Plus 代理功能更强大。Endpoint Central 代理能够在添加/移除新的硬件/软件时获取数据。您还可以使用 Endpoint Central 代理部署补丁、安装软件、执行配置等更多操作。如果您已将 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 集成，则无需使用 ServiceDesk 代理，Endpoint Central 代理将满足所有需求。
• 我的 Endpoint Central 和 SDP 已集成，但在打开的工单中看不到远程连接图标，为什么？只有当资产映射到此请求且技术人员启用了“远程控制角色”时，远程连接图标才会显示。
• 我每年有许多许可证需要续订，ServiceDesk Plus 或 Endpoint Central 能否跟踪并提醒我？是的，您可以通过 Endpoint Central 计划特定报告实现此功能。报告创建路径为：Inventory --> Inventory Reports --> License Renewal