与 ServiceDesk Plus 集成

常见问题

• 是否应从 ServiceDesk Plus 或 Endpoint Central 手动发起扫描以获取资产数据？Endpoint Central 将定期扫描计算机，并将资产数据更新到 ServiceDesk Plus。
• 用户是否可以在提交工单时添加附件，并在工单提交后更新更多信息；如果用户不再需要帮助，是否可以取消工单？用户可以随工单附加屏幕截图和录制的视频。我们目前不支持取消工单，该功能已在我们的产品路线图中。
• 我是否可以在 Endpoint Central 中为资产添加特定详细信息，例如采购信息或资产 ID？我们目前正在推出此功能，届时您可以选择创建自己的自定义列。自定义列将允许您以所需的格式填入任何数据。该功能即将推出。
• 我可以将 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 云版集成吗？可以，Endpoint Central 可以与 ServiceDesk Plus 云版集成。您可以参考此文档了解更多详细信息，将 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 云版集成的步骤
• 要使用自助服务门户，是否需要 Endpoint Central 企业版？是的，此功能仅限企业版使用。以下是基于不同版本的功能详细比较。您可以在此处查看各版本详情
• 该产品如何获得许可？我们有两种许可类型：基于部署的许可和基于机器的许可。更多详细信息请参阅我们的在线商店：https://store.manageengine.com/os-deployer/
• 是否需要 Endpoint Central 企业版才能通过代理创建工单？此功能在“企业版”和“专业版”中均受支持。
• SD 代理和 Endpoint Central 代理之间有哪些功能和操作上的区别？Endpoint Central 代理的功能远强于 ServiceDesk Plus。Endpoint Central 代理能够在新增/删除硬件或软件时获取数据。您还可以使用 Endpoint Central 代理部署补丁、安装软件、执行配置等更多操作。如果您已将 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 集成，则不再需要 Service Desk 代理，Endpoint Central 代理将满足相关需求。
• 我已集成 Endpoint Central 和 SDP，但在打开的工单下看不到远程连接图标，为什么？仅当资产已映射到该请求，且技术人员启用了“远程控制角色”时，才会显示远程连接图标。
• 每年我都有很多许可证需要续订，ServiceDesk Plus 或 Endpoint Central 能跟踪这些许可证并提醒我吗？可以，这可以通过 Endpoint Central 按计划生成特定报告来实现。您可以通过“Inventory --> Inventory Reports --> License Renewal”创建该报告。