与 ServiceDesk Plus Cloud 集成

简介

Endpoint Central - ServiceDesk Plus Cloud 集成可提供以下优势：

• 更新且全面的资产清单详细信息将被定期发布。
• 从 Endpoint Central 代理托盘发起的帮助台请求将自动作为工单记录到 SDP 中。
• 针对硬件和软件中哪怕细微变化的资产清单警报。

先决条件

Endpoint Central 的版本应为 10.0.598 或更高。

注意：为确保 Endpoint Central-ServiceDesk Plus Cloud 集成正常运行，请将您的 Endpoint Central 更新到最新版本。如果您的 Endpoint Central 版本低于 10.0.598，则该集成自 2021 年 2 月起将无法生效。

集成步骤

1. 登录 Endpoint Central Web 控制台，然后导航至 Admin > Integration > ServiceDesk Plus settings > ServiceDesk Plus on-demand。

2. 下一步是提供服务器名称，您可以从以下两个选项中进行选择：

   • 根据托管 SDP 服务器的域，选择 “https://sdpondemand.manageengine.com”、“https://sdpondemand.manageengine.en” 或 “https://sdpondemand.manageengine.in”。要查找准确的 URL，请进入 ServiceDesk Plus 控制台并导航至 ESM Directory > ESM portal > URL for Organization Portal，如下所示：
     
      

     

   • 如果您已设置用于访问 ServiceDesk Plus Cloud 的自定义域，请选择“Portal”并输入准确的 URL。

   注意：所有帮助台工单和资产都会发布到此 URL。若要将 EC - SDP 集成工单发布到特定实例，请提供包含实例名称的完整门户 URL，例如：https://dc.manageengine.com/app/myinstancename。如果 URL 中未指定实例，则工单将被提交到默认实例。您可以在 ServiceDesk Plus 控制台中导航至 ESM Directory > Service Desk Instances 来创建和查看实例名称，如下所示：

   

3. 如何生成 ServiceDesk Plus Cloud 身份验证文件？
   • 使用管理员权限登录您的 ServiceDesk Plus Cloud 帐户，并打开此 URL：https://api-console.zoho.com/.
   • 如果不存在 Client，请创建一个 Self Client。
   • 现在，将 Scope 输入为：SDPOnDemand.assets.ALL,SDPOnDemand.requests.ALL,SDPOnDemand.setup.ALL, SDPOnDemand.users.ALL
   • 将身份验证文件的过期 Time Duration 设置为 10 分钟。
   • 如有需要，添加 Scope Description。
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   • 单击 Create 并下载生成的身份验证文件（json）。
   • 在 Endpoint Central Web 控制台中，转到 Admin 选项卡，在 Integrations 下，单击 ServiceDesk Plus Settings。上传身份验证文件，然后单击 Save。
4. 在 Features to be integrated 下，您可以选择所需的功能。
5. 如果您已集成 IT 资产数据，则可以定义当计算机从 Endpoint Central 的管理范围中移除时，ServiceDesk Plus 上要执行的操作；您还可以启用自动分配工作站所有者的选项。
6. 单击 Save 以完成集成过程。

功能

IT 资产数据

在以下场景中，资产数据将被发布到 Endpoint Central 服务器：

• 系统启动
• 用户登录
• 执行手动或计划扫描后
• 安装/卸载新软件时
• 在 90 分钟刷新周期期间

将帮助台请求记录为工单

用户将能够通过 Endpoint Central 代理托盘图标发起帮助台工单。这些请求将自动作为工单记录到 SDP on-demand 服务器中。要使此功能正常工作，需要在 Admin 选项卡下的 Integrations 中配置 help desk settings。在 ServiceDesk Plus on-demand 中将帮助台工单记录为请求的优势包括：

1. 利用单点登录功能，无需登录即可提交请求
2. 使用预定义模板发送请求，并附加支持性截图/视频。
3. 使用可自定义的主题行来帮助自动分配工单
4. 在 Endpoint Central 中配置设置，将与资产相关的警报作为工单记录到 ServiceDesk Plus 中。这些包括与以下内容相关的警报：
   • 最近添加的硬件
   • 最近安装或卸载的商业软件应用程序
   • 最近安装的被禁止软件应用程序
   • 与过期许可证和许可证不足的软件相关的软件合规问题

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如果您希望将 Endpoint Central Cloud 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成，请参阅这篇文章。