与 ServiceDesk Plus On-Demand 集成

 

如果您目前正在使用Desktop Central和ServiceDesk Plus On-Demand,您可以将它们集成,并获得以下好处:

  • 获取从Desktop Central更新到ServiceDesk Plus On-Demand的IT资产数据
  • 将来自Desktop Central的代理托盘图标的服务台请求记录为ServiceDesk Plus On-Demand中的工单

 

为了实现上述功能,您必须将Desktop Central与ServiceDesk Plus On-Demand服务器集成在一起。将Desktop Central与ServiceDesk Plus On-Demand服务器集成共分两步,即:

生成身份验证密匙

在Desktop Central和ServiceDesk Plus On-Demand之间进行安全数据传输时,需要使用身份验证密钥。以管理员身份登录您的ServiceDesk Plus On-Demand帐户,并访问以下网址:https://accounts.zoho.com/apiauthtoken/create?SCOPE=SDPOnDemand/sdpodapi,您可以看到身份验证密钥是自动生成的。此密钥永不过期。样本密匙如下:

# #Tue Jul 08 05:41:29 PDT 2014

AUTHTOKEN=e3d7627cdaba53a6be6aa41e792db648

RESULT=TRUE

您已经成功地创建了一个身份验证密匙。这可以在配置集成设置时使用。

配置集成设置

要配置Service DeskPlus On-Demand 设置,请参考以下步骤:

  1. 从您的Desktop Central web控制台, 进入管理页签 -> 集成设置 -> ServiceDesk Plus 设置 -> 选中ServiceDesk Plus On-demand

  2. 输入服务器名称。有以下可选项:

    1. 根据您的SDP服务器所在的域选择 "https://sdpondemand.manageengine.com", "https://sdpondemand.manageengine.en" 或 "https://sdpondemand.manageengine.in"。 想要查找 UR,到 ServiceDesk Plus 控制台并进入 ESM Directory >> ESM portal >> URL for Organization Portal, 如下所示:

      SDP

    2. 如果您已经设置了访问ServiceDesk Plus cloud的自定义域,请选择“Portal”并输入准确的URL。
    3. 注意:所有的服务台工单和资产都会发布到这个URL上。要将DC - SDP集成工单发布到特定实例,请提供完整的门户URL和实例名,例如:https://dc.manageengine.com/app/myinstancename。如果URL中没有指定实例, 那么工单将被提到默认实例中。您可以在ServiceDesk Plus控制台创建并查看实例名,进入 ESM Directory >> Service Desk Instances, 如下所示:

      SDP

  3. 提供生成的API密匙。了解更多,请参考generating API key文档。

  4. 可集成功能下, 您可以选择需要的功能 "IT Asset Data"和 "Log Help Desk Requests as Tickets"。

  5. 如果您已经集成了IT资产数据,您可以定义要在ServiceDesk Plus上执行的操作,当计算机从管理范围中移除时,您可以启用自动分配工作站所有者的选项。

  6. 点击保存以保存更改。

     您可以看到,Desktop Central已经成功地与ServiceDesk Plus On-Demand集成。

 

IT Asset Data

资产数据将在以下场景中发布到Desktop Central服务器:

  • 系统启动

  • 用户登录

  • 手动或预定扫描后

  • 每当安装/卸载一个新的软件应用程序时

  • 在90分钟刷新间隔期间

发布在Desktop Central中的资产数据将更新到ServiceDesk Plus On-Demand。

Log Help Desk Requests as Tickets

用户将能够从Desktop Central代理托盘图标发起服务台工单。这些服务台工单将更新到ServiceDesk Plus On-Demand 服务器。代理服务器服务台设置, 在管理页签下, 需要为此功能进行配置。  将服务台工单作为请求记录在ServiceDesk Plus On-Demand中的好处有:

  • 无需登录即可提交请求

  • 使用预定义模板发送请求并自动添加截图附件

  • 使用自定义的主题内容来配置服务台应用程序并启用自动分配工单

  • 在Desktop Central中配置设置,以将下列与资产相关的告警记录为ServiceDesk Plus中的工单。这些告警包括:

  • 最近添加的硬件

  • 最近安装或卸载的商业软件应用程序

  • 最近安装的被阻止的软件应用程序

  • 与过期的许可证或授权的软件应用程序相关的软件合规性问题

可集成的功能

可集成以下功能:

  • 资产管理
  • 配置
  • 远程控制
  • 服务台工单

资产管理

在“资产管理”下,可以集成以下内容:

  • 计算机的资产数据定义从管理范围删除计算机时在ServiceDesk Plus中执行的操作。您可以将资产状态标记为已处理或删除资产。此外,您可以为工作站自动分配所有者。
  • 移动设备的资产数据
  • 发送申请批准使用被禁用的软件
  • 将资产清单告警记录为ServiceDesk Plus请求

配置

在“配置”下,可以集成以下内容:

  • 从ServiceDesk Plus工单部署软件
  • 发布定义用户配置模板

远程控制

每当使用Desktop Central建立远程连接来ServiceDesk Pl解决us工单时,将工作日志详细信息更新到ServiceDesk Plus。

服务台工单

您可以启用该选项来将来自代理托盘图标的服务台请求记录为ServiceDesk Plus工单。