为 ServiceDesk Plus Cloud 设置 Endpoint Central Cloud 扩展

该 Endpoint Central 扩展 现已无缝集成到 ServiceDesk Plus Cloud 中，允许 IT 管理员直接从服务请求执行远程故障排除、电源操作、软件部署等关键设备管理任务。此集成填补了服务与端点管理之间的空白，简化工作流程，加速问题解决，提高整体 IT 效率。有关在 ServiceDesk Plus Cloud 中设置 Endpoint Central Cloud 扩展的更多信息，请参阅此 文档 .

技术人员可以直接在 ServiceDesk Plus Cloud 控制台中的 Endpoint Central 扩展内执行以下操作：

1. 将计算机映射到请求
2. 启动计算机的远程控制
3. 启动计算机的系统管理器
4. 启动计算机的电源操作
5. 启动计算机的局域网唤醒 (Wake on LAN)
6. 部署软件安装或卸载配置
7. 查看 DEX 设备健康指标

如何将新计算机映射到请求

所需 Endpoint Central 角色：读取访问权限

有关如何为技术人员分配这些角色，请参阅 在 Endpoint Central 中添加角色.

1. 导航至工单右侧窗格并点击 Endpoint Central 扩展。
2. 在搜索框中输入计算机名称并从下拉列表中选择。

3. 所选计算机将被映射到请求。

• 修改现有映射：

1. 点击已映射的计算机名称，然后点击编辑图标。

3. 从下拉列表中选择新的计算机。
4. 计算机映射将被更新。

• 删除计算机映射：

1. 将鼠标悬停在映射的计算机名称上，点击删除图标。

2. 在确认提示中，点击 确认.
3. 映射将被成功删除。

注意： 这将从小部件中移除最后一次部署的软件信息。添加到此请求的备注和工作日志将仍然保留。

如何启动计算机的远程控制

所需 Endpoint Central 角色：远程桌面共享 - 写入访问权限

有关如何为技术人员分配这些角色，请参阅 在 Endpoint Central 中添加角色.

1. 导航至工单右侧窗格并点击 Endpoint Central 扩展。
2. 确保计算机状态为在线且代理已与 Endpoint Central 服务器连接。
3. 点击 远程控制.
4. 输入原因并点击 连接.

5. 会话将在新标签页中启动。请在关闭标签页前正确终止会话。

注意： 会话结束后，备注和工作日志将被添加到请求中。

如何启动计算机的系统管理器

所需 Endpoint Central 角色：工具 - 写入访问权限

有关如何为技术人员分配这些角色，请参阅 在 Endpoint Central 中添加角色.

1. 导航至工单右侧窗格并点击 Endpoint Central 扩展。
2. 确保计算机状态为在线且代理已与 Endpoint Central 服务器连接。
3. 点击 系统管理器.

4. 会话将在新标签页中打开。要结束会话，只需关闭该标签页。

注意： 会话结束后，备注将被添加到请求中。

如何启动计算机的电源操作

所需 Endpoint Central 角色：工具 - 写入访问权限

有关如何为技术人员分配这些角色，请参阅 在 Endpoint Central 中添加角色.

1. 导航至工单右侧窗格并点击 Endpoint Central 扩展。
2. 确保计算机状态为在线且代理已与 Endpoint Central 服务器连接。
3. 点击 电源选项 并选择所需操作。

4. 在提示对话框中，点击 是.
5. 选定的电源操作将被启动。

注意： 备注将被添加到请求中。

如何启动计算机的局域网唤醒

所需 Endpoint Central 角色：工具 - 写入访问权限

有关如何为技术人员分配这些角色，请参阅 在 Endpoint Central 中添加角色.

1. 导航至工单右侧窗格并点击 Endpoint Central 扩展。
2. 确保计算机状态为 关闭 并且目标设备支持局域网唤醒。
3. 点击 局域网唤醒.

4. 在提示对话框中，点击 是.
5. 局域网唤醒将被启动。

注意： 备注将被添加到请求中。

如何在计算机上部署软件安装/卸载

所需 Endpoint Central 角色：软件部署 - 写入访问权限，配置 - 读取访问权限

有关如何为技术人员分配这些角色，请参阅 在 Endpoint Central 中添加角色.

1. 导航至工单右侧窗格并点击 Endpoint Central 扩展。
2. 点击 部署软件.
3. 选择部署类型： 安装 或 卸载.

4. 在搜索框中输入软件包名称并从下拉列表中选择。

5. 如需以特定用户身份部署，点击 高级 并输入用户凭据。

6. 点击 部署.
7. 软件部署将被启动，状态将在小部件中显示。

注意： 一旦启动软件安装/卸载，备注将被添加到请求中。

如何查看 DEX 设备健康指标

1. 在帮助台工单中，导航至右侧窗格并点击 Endpoint Central 扩展。
2. 选择所需资产，点击资产旁的 详情 。
3. 在“概览”标签页，您可以查看基本的库存信息。
4. 切换到 设备健康 标签页，查看由 Endpoint Central DEX 附加组件提供的详细设备健康指标。