如何排查登录问题 Endpoint Central?

本文档提供了在尝试访问 Endpoint Central 服务器时解决各种登录失败错误消息的方案。用户登录失败可能有多种原因，例如凭据无效、多次无效登录尝试以及启用了错误的身份验证模式。

在排查之前，请确保确定错误的具体问题。以下是用户遇到的一些错误：

1. 本地身份验证登录失败时

2. 使用 Active Directory 身份验证时无法登录

3. 账号被锁定时

4. 账号被禁用时

本地身份验证登录失败时

当用户尝试使用本地身份验证登录时会发生此错误。该情况的一个可能原因是浏览器缓存问题。此时，建议清除浏览器的 cookies/缓存，或者尝试使用隐身模式登录。

如果问题仍然存在，则可能是以下两种情况之一。请在下表中确定潜在的适用原因。

原因

1. 用户名与用户详情不匹配时
2. 用户尝试使用错误密码登录时
3. 用户名/密码无效或用户账号被禁用时

解决方案

1. 重置您的用户密码
2. 如果您的账号被禁用，请检查收件箱是否有激活邮件。如果未找到激活邮件，请联系管理员。

使用 Active Directory 身份验证时无法登录

我们尝试列出用户可能遇到此情况的四个不同原因。建议所有用户检查每个适用的原因，并使用相应的解决方案。

原因

1. 用户名错误或指定域中不存在该用户名。
2. 身份验证类型无效
3. 域控制器无法访问
4. 在用户名/密码无效或用户账号被禁用的情况下

解决方案

1. 纠正拼写错误（如果有），并确保用户名在该域中有效。用户可以在域控制器重置密码并再次尝试登录到 Endpoint Central 服务器。
2. 当用户尝试使用错误的身份验证类型登录失败时，可能会发生此错误。确保指定的用户名具有管理员权限。
3. 确保指定的域控制器可访问。
4. 检查收件箱是否有激活邮件。如果未找到激活邮件，请联系管理员。

账号被锁定时

在多次登录尝试失败的情况下，用户可能会被锁定，并在锁定期间无法进入控制台。在这种情况下，会发送包含锁定原因和可尝试解决方案的电子邮件。 

注意：请确保在锁定期结束后再登录。

如需更多故障排除帮助，请联系支持。

账号被禁用时

您的账号可能因以下原因被禁用

• 账号在配置的时间段内处于不活动状态

如果账号在管理员设置的配置时间段内处于不活动，您可能无法登录 Endpoint Central Web 控制台。在这种情况下，您可以联系管理员寻求帮助。

• 如果管理员手动拒绝您的访问

当您更换部门或迁移到组织中的新团队时，超级管理员可能会手动拒绝您的访问权限。

• 多次无效登录尝试

如果多次无效登录尝试，您的账号可能会被禁用。在此情况下，会发送包含可尝试解决方案的邮件。