配置服务台集成
什么是服务台集成？
服务台集成使 IT 管理员能够邀请服务台技术人员加入其平台，并解决终端用户提出的任何工单。这种统一的方法在两个方面使 IT 团队受益。首先，此设置使服务台技术人员和 IT 管理员能够通过停留在同一平台上轻松协作，而无需依赖多个单点产品。其次，这种方法赋能终端用户，使他们能够通过同一渠道联系您的服务台技术人员和 IT 管理员来提出请求。
如何执行此集成？
要执行此集成，请导航至 Admin > Integrations > Help Desk Settings。
- 启用 Help Desk Settings，以便根据您的需求自定义服务台。
- 启用邮件选项以配置邮件设置。
- 输入主题前缀，以帮助服务台技术人员自动分配工单，并相应地对请求进行分类/分组。
- 配置附件选项，以便终端用户可以发送媒体文件作为其所报告问题的支持文件。这些媒体文件可用于分析并解决问题。附件可以是图像或视频。对于视频文件，终端用户可以将视频上传到服务器并共享 URL，或将其作为邮件附件发送。
- 配置隐私设置，这样每当终端用户上传包含隐私内容的文件时，都将通过此消息系统进行传达。
如何自定义服务台请求？
IT 管理员可以定义一组工单模板，供终端用户用来提出请求。要创建模板，请导航至 Admin > Integrations > Help Desk Settings > Tickets
IT 管理员既可以使用现有模板，也可以创建新模板/修改现有模板。终端用户可通过 Endpoint Central 代理托盘图标访问这些模板。
如何收集终端用户的信息？
在 Active Directory 环境中
Endpoint Central 将使用终端用户的默认电子邮件地址，该地址与其 Active Directory 注册相关联。如果未映射用户的电子邮件地址，则会使用管理员提供的“发件人电子邮件域”来创建“发件人电子邮件地址”。如果未设置“发件人电子邮件域”，Endpoint Central 将使用 Windows 网络域名。当从代理托盘图标发送电子邮件时，当前登录用户的“Active Directory 用户名”将作为前缀添加到网络域名中，以创建“发件人电子邮件地址”。当从代理托盘图标发送消息时，您还可以选择向用户提供更改“发件人电子邮件地址”的选项。
例如：
- 假设 Windows 域为“mycompany.com”，
- Active Directory 用户名为“abc-123”，
- 电子邮件域为“myemaildomain.com”
- 并且，如果填写了“发件人电子邮件域”，则发件人的电子邮件地址将为 abc-123@myemaildomain.com
- 当未填写“发件人电子邮件域”时，则发件人的电子邮件地址将为 abc-123@mycompany.com
在工作组环境中
当从代理托盘图标发送电子邮件时，与工作组关联的电子邮件域将被预先填充，当前登录用户将被添加到该域名中以创建“发件人电子邮件地址”。如果该电子邮件地址无法用于发送邮件，用户将可以更改“发件人电子邮件地址”。建议启用允许用户更改“发件人电子邮件地址”的选项。
