配置服务台集成

Desktop Central可以和服务台集成。这样，用户可以向服务台发送咨询和需求信息，以便和专业人员沟通。

和服务台集成的步骤如下

1. 从“管理”页签下的“集成”进入服务台设置 。
2. 服务台设置页签默认是被选中的。
3. 在邮件选项部分, 指定当电子邮件从代理托盘图标发送时的“收件人”和“发件人域”。参考如下：如何形成“收件人地址”
   

   在与ServiceDesk Plus集成的情况下，工单将直接发送到SDP，“收件人”将从设置中移除。

4. 输入电子邮件主题前缀，该前缀将被添加到从服务台创建的所有工单的前面。
5. 在附件选项下，启用屏幕截图文件格式类型，以便通知最终用户以正确的格式附加屏幕截图。
6. 启用任何给定的视频录制选项，以捕获视频格式的问题。视频录制时间将根据您的屏幕分辨率和屏幕的快速变化而变化。
   1. 在服务器中保存视频并发送链接-启用此选项将在服务器中保存视频并发送视频下载链接。
   2. 作为附件发送-启用此选项将视频作为附件发送。
7. 如果您启用了在服务器中保存视频并以下载链接形式发送的选项，请指定在服务器中保留视频文件的天数。如果超过天数，文件将被自动删除。
8. 如果您启用了将视频作为附件发送的选项，请指定所配置的邮件服务器支持的最大附件大小。如果视频超过配置的附件大小，录制将停止，您可以发送录制的视频，也可以根据您的需要删除视频。
9. 单击确定以保存更改。
10. 在创建服务台工单时共享附件(屏幕截图/视频)，可能包含用户的隐私数据。建议通知用户，确保没有共享任何隐私/关键数据。

当您与服务台集成时，用户将在被管理的计算机的系统托盘中显示的代理图标中有一个附加菜单，叫“发送服务台请求”。可能会提示，需要先配置显示代理托盘图标以继续操作。

自定义工单主题和消息

Desktop Central有一组预定义的请求模板，可以在“工单”页签下找到。管理员可以根据需要修改主题和消息。这有助于他们根据邮件主题自动化服务台工单系统。要添加或修改工单，请参考以下步骤：

1. 从“管理”页签下的“集成”进入服务台设置 。
2. 选择工单页签。将列出所有预定义的工单模板。
3. 单击添加工单以添加一个新的模板或选择一个模板并单击编辑以修改工单。
4. 指定主题和消息并单击确定

当用户从系统托盘中单击Desktop Central图标时，这里指定的模板将出现在用户的桌面中。

当从代理托盘图标发送电子邮件时，我们如何形成“发件人电子邮件地址”?

基于活动目录的设置：

Desktop Central将使用用户的默认电子邮件地址，该地址与活动目录用户名相关联。如果没有映射用户的电子邮件地址，则使用管理员指定的“发件人域”来形成“发件人地址”。如果没有指定“发件人域”，Desktop Central将使用此windows网络域名。当从代理托盘图标发送电子邮件时，登录用户的“活动目录用户名”将前缀到网络域名，形成“发件人地址。当邮件从代理托盘图标发送时，您还可以选择“允许用户修改发件人电子邮件地址”。
举例：

Windows域是 "mycompany.com"

活动目录用户名是 "abc-123"

邮件域是 "myemaildomain.com"

1.如果填写了“发件人域”，那么发件人邮件地址为abc-123@myemaildomain.com

2.如果“发件人域”没有填写，那么发件人邮件地址为abc-123@mycompany.com

 

基于工作组的设置：

当从代理托盘图标发送电子邮件时，与工作组相关的电子邮件域将被预填写，登录的用户名将被添加到域名前面，形成“发件人邮件地址”。如果这个电子邮件地址不能用于发送电子邮件，那么用户将有机会修改“发件人邮件地址”。建议启用允许用户修改“发件人邮件地址”的设置。