Endpoint Central 控制台在 SDP 中为空

问题

从 SDP 门户访问 Endpoint Central 控制台时，显示空白页。

原因

可能是以下一个或多个问题导致：

集成相关问题：

• SDP-DC 集成未完成
• 协议不匹配 

网络和安全相关问题：

• 防火墙阻止所需端口
• 无效/缺失/过期的证书
• 浏览器异常未配置
• 安全响应头 

权限相关问题：

• 未授予技术人员权限 

浏览器环境问题：

• HTTP 限制
• 浏览器 Cookie 设置
• 浏览器异常

解决方案

1. 集成相关问题：

   • SDP-DC 集成双方未完成：

     需要在 SDP 控制台和 Endpoint Central 控制台双方完成集成。 请查看此文档以获取集成步骤。

   • 协议不匹配：

     确保双方使用相同的 http/https 协议。 
     更改 DC 中协议，导航至： Admin-->Integrations-->ServiceDesk Plus Settings-->Modify
     更改 SDP 中协议，导航至： Admin-->Integrations-->Desktop Central。 

2. 网络和安全相关问题：

   • 防火墙阻止所需端口：

     在设备中配置防火墙设置，确保打开所需的 http/https 端口，使服务器之间可以自由通信。

   • 无效/缺失/过期的第三方证书：

     如果集成中使用 https 协议，需在 SDP 和 DC 中导入第三方证书。 

   • 浏览器异常未配置 - 自签名证书：

     自签名证书可用于渲染 Endpoint Central 控制台，但需在每个访问控制台的浏览器中添加浏览器异常。

   • 安全响应头：
      

     如果在 SDP 中启用了 X-Frame-Options，路径为： Admin-->General Settings-->Security Settings-->Advanced-->Add Security Response Headers， 则响应 不能设置为 "sameorigin" 或 "deny"。 

3. 权限相关问题：

   • 未授予技术人员权限：

     确保 SDP 中勾选了“Enable to access Desktop and MDM Plugin Functionality”复选框，路径为：Admin-->Technicians-->Edit Technician。 启用该复选框后，将自动在 DC 中创建一个与 SDP 技术人员凭据相同的用户。  

4.浏览器环境问题：

• HTTP 限制

  如果集成中使用 HTTP 协议，将应用某些限制。

  i) Endpoint Central 和 SDP 应处于相同域。

  ii) 在 SDP 服务器中，应使用 Endpoint Central 服务器的 FQDN 名称进行集成。路径：Admin->Endpoint Central Server 设置页面。

  iii) 访问 SDP 控制台时，应使用 SDP 服务器的 FQDN 名称。

  iv) 切换到 HTTPS 协议。

• 浏览器 Cookie 设置

  Endpoint Central 和 SDP 网站的 Cookie 设置应为“允许”。清除缓存和 Cookie 后重试。

• 浏览器异常

  在 HTTPS 协议中，如果导入自签名证书，需要在每个浏览器中仅添加一次浏览器异常。

适用于： 资产集成，软件部署集成，ServiceDesk Plus 集成

关键词： 资产集成，ServiceDesk Plus 集成，HelpDesk，ServiceDesk Plus，ManageEngine，软件部署，DC SDP 集成