Endpoint Central Cloud 常见问题

• Endpoint Central 云版与本地版有何区别？

  使用云版时，只需用 Zoho 账户登录即可开始从云端管理终端；数据库和服务器配置由 Zoho 负责。而本地版需在一台机器上安装 Endpoint Central，并自行配置数据和服务器设置。功能对比请参考我们的云版与本地版功能对照表。

• 为何无法注册 Endpoint Central Cloud？

  注册时可能会被拒绝并提示“请联系管理员”，说明贵组织已注册 Zoho 云服务，您已是现有用户。此时会有一位超级管理员负责 Zoho 服务，只有该超级管理员才能注册 Endpoint Central Cloud。

  您可以提交申请，要求被添加为技术员以使用云版；如想先试用，也可用其他邮箱地址注册。

• 超级管理员离职后怎么办？

  如果你有账户凭据，可登录 Endpoint Central Cloud，按以下步骤将管理员权限转移给新用户（仅限 Endpoint Central 管理员操作）：

  • 进入“管理”页签 →“用户管理”。
  • 选择要转移权限的用户，点击“操作”→“转移所有权”。
  • 输入新管理员邮箱，点击“转移”。
  • 若该用户已在组织内，权限立即转移，原管理员权限被收回。
  • 若用户不在组织内，系统将发送邀请邮件；新管理员加入后，原权限才被收回。
  • 若无法登录，请发邮件至 endpointcentralcloud-support@manageengine.com，并附上：
  • 离职用户仍能访问账户的同意邮件；或
  • 若用户已无法访问，请提供其离职/辞职证明复印件。

• 何时需要转移管理员权限？

  当现任管理员调岗、离职，或组织仅购买了一个管理员许可证时，需将权限转移给其他用户。

• 我组织某用户已是另一 Zoho 应用的管理员，为何无法为其分配 Endpoint Central Cloud 管理员权限？

  可能原因是该用户账户属于其他组织。解决方法是将其从 Zoho 删除并重新邀请至正确组织，步骤如下：

  • 登录该用户正在使用的应用，删除对应组织并移除其在 Endpoint Central 创建的账户。
  • 退出 Zoho 账户并关闭浏览器会话。
  • 从正确组织向该用户发送邀请，再分配管理员权限。

  注意：删除组织会清除与该账户关联的所有 Zoho 服务（含个人用途）。若用户不确定所用服务或需合并组织，请联系 Endpoint Central Cloud 支持（endpointcentralcloud-support@manageengine.com）。

• 如何更改注册 Endpoint Central Cloud 时使用的邮箱？

  • 打开此链接并用 Zoho 账户登录。
  • 填写新邮箱地址，系统将发送验证邮件。
  • 验证成功后，产品自动更新为新邮箱。
  • 若要将备用邮箱设为主邮箱，点击该邮箱旁的邮件图标即可。

• 试用到期后会发生什么？

  产品提供 30 天免费试用，期间可管理无限终端。试用结束后，您可延长试用或购买正式版；否则将降级为免费版。免费版最多管理 25 台终端，仅保留所选设备的配置，其余数据将丢失。升级到付费版（专业版、企业版、UEM版、安全版）后，功能以所购版本为准，且同版本在云版与本地版之间功能亦有差异，详见版本功能对照表。

• 试用已结束，我想购买 Endpoint Central Cloud，该如何操作？

  • 登录云控制台，进入“管理”→“全局设置”→“订阅”。
  • 填写需管理的终端数量及其他信息，点击“立即购买”。
  • 页面跳转至 Zoho 商店，确认订单。
  • 选择支付方式并完成付款。
  • Endpoint Central Cloud 许可证将立即激活。

  本服务为按需付费，亦可线下购买：邮件联系 sales@manageengine.cn。

• 许可证过期后如何重新激活？

  登录云控制台，进入“管理”→“全局设置”→“订阅”，点击“管理方案”，跳转至 Zoho 商店完成续费，许可证立即生效。若无法登录控制台，可直接点击“立即购买”完成续期。

• Endpoint Central Cloud 支持哪些付款方式？

  支持线上付款；亦可线下邮件联系 sales@manageengine.cn购买。

  注：付款通过 Zoho Store安全处理。

• 如何修改 Endpoint Central Cloud 许可？

  • 访问此链接并用 Zoho 账户登录。
  • 进入“管理”→“全局设置”→“订阅”→“管理方案”，跳转至 Zoho 商店。
  • 鼠标悬停在方案上即可增减终端数量；悬停在“技术员”或“多语言支持”上可增减技术员数或取消多语言支持。
  • 如需增加终端，点击方案并输入目标数量。
  • 系统显示需补差价，完成支付即可。

• 如何修改已绑定的信用卡信息？

  • 用访问 Endpoint Central Cloud 的同一账户登录此处。
  • 可查看账单周期、账单地址及卡片信息，点击“更换卡片”即可编辑或更新。

  注：所有机密数据均通过 VeriSign 加密保护。

• 如何调整 Endpoint Central Cloud 控制台会话超时时间？

  请用注册邮箱（组织邮箱）发送邮件至 support@zohoaccounts.com 申请修改。所有认证级限制均按用户 ID 或组织生效，因此会话超时策略将适用于该组织用户访问的所有 Zoho 产品。

• 分发服务器与代理需放行哪些域名才能与 Endpoint Central 服务器正常通信？

  Endpoint Central Cloud 默认使用 443 端口，无需额外端口配置，但需将以下域名加入白名单：

  • 中国节点：https://www.manageengine.com/patch-management/help/domains-required-for-agent-communication.html
  • 欧盟节点：https://www.manageengine.eu/patch-management/help/domains-required-for-agent-communication.html

• 一台分发服务器能否支持多个远程办公室？

  技术上可行，前提是各远程办公室使用同一代理且都能访问该分发服务器。但 Endpoint Central Cloud 要求每个远程办公室必须拥有独立分发服务器，因此不适用。

• Endpoint Central Cloud 支持多语言本地化吗？

  默认语言为英文，UI 可切换为多语言。详见支持语言列表及切换步骤。