通过主动监控强化 ServiceDesk Plus ITSM 工作流程
20+
多年经验
4.4
客户评分
100万+
受信任管理员
通过主动监控和自动化简化 ITSM 流程
OpManager 以其广泛的监控能力和自动化功能在众多监控解决方案中脱颖而出。对于网络和基础设施层的任何 IT 系统，OpManager 都能自动发现、分类、监控、通知及一线故障排除。OpManager 还集成了内置 AI 引擎，以优化报警泛滥并提供精准可执行的洞察。
与 ServiceDesk Plus 集成时，OpManager 会在您的 ITSM 控制台中更新告警、指标和设备-CI 关系。
使用 OpManager 和 ServiceDesk Plus 可以实现哪些目标？
通过自动化服务请求，缩短响应时间并维护服务水平 协议
为什么要等到最终用户发现问题才在 Service Desk Plus 上提交工单？OpManager 会主动检测故障，防止其影响用户。将 OpManager 与 Service Desk Plus 集成后，您可以利用 OpManager 的功能自动记录工单。Service Desk Plus 的业务规则会自动将工单分配给合适的技术团队，从而自动化服务请求流程，无需用户参与。
为 设备组创建工单配置文件
您可以配置通知配置文件以在 SDP 上记录工单。一旦应用于某设备或设备组，满足条件时 OpManager 会为这些设备记录工单。通知配置文件包含工单优先级、部门和严重性等信息，帮助 Service Desk Plus 将工单分配给合适的技术员。也可以直接指定工单分配给某个技术员。
构建自动化支持工作流程
OpManager 的自动化工作流包括拖放式工作流构建器，用户可自动化故障排除活动。选项之一是与 Service Desk Plus 记录工单。用户可以先利用工作流执行基本故障排除，如果问题未解决，再在 Service Desk Plus 上记录工单。
同步 OpManager 的告警与 Service Desk Plus 工单
对告警参数（如严重性）的任何更改会自动更新至 Service Desk Plus 中的工单。这使网络技术员能够跟踪变化情况并查看告警历史。此外，当 OpManager 中告警解除时，相应工单会关闭，工单关闭时告警也会解除。当问题重新发生时，还可以选择重新打开已关闭的工单。
跨 OpManager 和 SDP 管理您的 IT 资产并跟踪它们的关系
您的技术人员应了解 IT 库存中的设备及其间的关系，这有助于评估一个资产对其相关资产的影响。掌握设备间的关系后，他们可以规划维护和故障排除操作，最大限度减少对其他活动的干扰。
同步 OpManager 与 ServiceDesk Plus CMDB
通过 OpManager 的自动设备发现与分类，保持 CMDB 实时更新。OpManager 执行扫描，添加新设备，移除退役设备。设备名称、型号、元数据及关系等细节也会自动更新。通过与 ServiceDesk Plus 同步，简化 CMDB 管理。
跟踪整个组织内的关系
OpManager 发现并映射从第 2 层到应用和服务层的关系，包括种子路由器、种子交换机、主机服务器、虚拟机、应用和数据库。这些地图可导入 ServiceDesk Plus 服务地图，创建组织内 IT 系统及其关系的最新地图。更新的服务地图极大简化了技术人员执行计划维护或处理突发停机时的影响分析。
为变更请求和维护计划停机
当用户提出计划维护或资产变更请求时，您可以利用 OpManager 的停机时间表避免不必要的告警泛滥。用户可在 ServiceDesk Plus 的“变更”部分配置设备预期停机或受变更影响的具体时间段。在该时间段内，OpManager 会暂停对这些设备的监控，确保不产生告警。
OpManager Nexus - ServiceDesk Plus 集成演示
观看此点播网络研讨会，了解如何通过集成 ManageEngine OpManager 和 ServiceDesk Plus 确保高可用性和业务连续性。 深受全球客户喜爱
“易于实施，卓越支持，低成本工具 - IT 服务行业团队主管”
评价角色：基础设施与运营
公司规模：5 亿 - 10 亿美元
自 2011 年起我们一直使用 OpManager，整体体验极佳。该工具在为我们的组织及支持的客户提供价值方面发挥着关键作用。支持非常出色，员工全权负责问题解决。创新不断，且在新版中体现明显。
“OpManager 领先竞争对手十步，距无可匹敌仅一步之遥 - 政府组织网络服务经理”
公司规模：5,000 - 50,000 名员工
公司规模：5 亿 - 10 亿美元
我与 ManageEngine 保持长期合作关系。OpManager 之前缺少一两个功能，虽未达市场最佳，但总体是市场上最全面、最易用的产品。
“易于实施，功能丰富的目录，支持还有提升空间 - IT 服务行业 NOC 经理”
评价角色：项目与组合管理
供应商在实施及 POC 阶段提供了支持和试用许可。功能请求和反馈通常能迅速得到回应。实施阶段支持充足，部署后支持也很合格，但仍有改进空间。
自 2011 年起我们一直使用 OpManager，整体体验极佳。该工具在为我们的组织及支持的客户提供价值方面发挥着关键作用。支持非常出色，员工全权负责问题解决。创新不断，且在新版中体现明显。
“出色的监控工具 - 金融行业 CIO”
评价角色：CIO
公司规模：10 亿 - 30 亿美元
ManageEngine 提供了一套工具，提升了我们内部应用的可用性。从监控、管理到告警，我们实现了数据中心的高峰性能。
“简单实施，易于使用，非常直观 - IT 服务行业首席工程师”
评价角色：企业架构与技术创新
公司规模：2.5 亿 - 5 亿美元
ManageEngine 支持响应我们所有的咨询。
“OpManager 帮助我监控数据中心及设备如服务器、交换机和路由器的各个方面。它速度快、直观且集中管理，不需专家也能操作。”
Altaleb Alshenqiti
NGHA
立即观看
Donald Stewart
IT 经理，Crest Industries
“Yale Chase 的 MIS 经理 John Rosser 谈及 ManageEngine OpManager 的主动性质以及他的组织如何从中获益。”
John Rosser
MIS 经理
常见问题
为什么需要网络监控工具？
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网络监控工具确保您随时了解网络及其组成部分的状态与性能。当最终用户提出问题时，您组织内不同层级的网络技术员可参考网络监控工具，推断可能的原因。这有助于降低平均修复时间 (MTTR)。
如何将 OpManager 集成到 Service Desk Plus？
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OpManager 和 Service Desk Plus 均为 ManageEngine 自有产品，能够无缝集成。如果您是 Service Desk Plus 用户，只需下载 OpManager 并使用其 API 密钥集成即可。您可以在此页面了解详细信息。
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OpManager 支持哪些其他集成？
OpManager 支持与 Slack、Jira、ServiceNow 等第三方产品的多种集成。此外，OpManager 是 ManageEngine IT 运营管理套件的一部分，提供附加组件和插件执行应用管理、网络配置管理、流量及带宽管理、防火墙管理以及 IP 地址和交换端口管理。
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