Meraki 监控 - 错误信息与故障排除提示

“Meraki API” 错误信息

1. You are trying to access the Dashboard from an unauthorized IP address. Contact your network administrator for more information.

问题： 当尝试使用未授权的 IP 地址访问 Meraki 控制台的 Dashboard 时，会抛出上述错误。

原因： 当在 Meraki 控制台的 Dashboard 中对 OpManager 的 IP 地址进行了限制时，会出现此问题。

解决方案： 登录 Meraki 控制台的 Dashboard，允许 OpManager Server 的 IP 地址访问该 Dashboard。

2. Invalid API Key

问题： 提供的 API 密钥无效。

原因：

1. API 密钥可能在 Meraki 控制台中被重新生成。
2. 在 Meraki 控制台中未允许对 Meraki 控制器的 API 访问。

解决方案：

1. 在 OpManager 界面的 Meraki 控制器设备快照页面中更新新的 API 密钥。
2. 登录 Meraki 控制台并启用 “Allow API access（允许 API 访问）” 选项。

了解更多：如何在 Meraki 控制台 Dashboard 中启用 API 访问。

3. API rate limit exceeded for organization

问题： 此组织的 API 速率限制已超出其最大值。

原因： 当某个 Meraki 组织超出预定义的 API 速率限制时，Meraki 控制台 Dashboard 的 API 会抛出此错误代码（429 - rate limit exceeded）。（限制为每秒 5 个请求，且不可配置。）

解决方案： 请在几分钟后再次尝试添加该 Meraki 组织。确保来自 OpManager 的 Meraki API 请求不超过每秒 5 个请求。可以通过在每个 API 调用之间增加一定的间隔来避免此问题。如果 API 请求仍无法被处理，请联系我们的支持团队：opmanager-support@manageengine.com。

4. 其他 Meraki 通信失败信息

问题： 与被监控的 Meraki 组织相关的任意通用失败信息（设备宕机或不可达）。

原因： 当某个 Meraki API 的响应为 NULL 时会发生此情况。其原因多为一般网络问题，或设备本身存在异常。

解决方案： 1. 确保 OpManager 与 Meraki 控制台之间不存在网络连接问题。同时，在防火墙 Server 和 DNS Server（如为 DHCP 环境）中允许 api.meraki.com。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队：opmanager-support@manageengine.com。

5. Organization does not exist

问题： 尝试发现的 Meraki 组织不可用或不存在。

原因：

1. 在 OpManager 中提供的 API 密钥未映射到该 Meraki 组织。
2. 该组织在 Meraki 控制台 Dashboard 中的 API 密钥不存在或已被重新生成，而你仍在 OpManager 界面中使用旧的 API 密钥。

解决方案：

1. 检查所提供的 API 密钥是否可用。同时确保在 OpManager 中提供的 API 密钥已在 Meraki 控制台中映射到目标组织。
2. 检查该组织在 Meraki 控制台中是否已重新生成 API 密钥。如已重新生成，请使用新的 API 密钥重试。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队：opmanager-support@manageengine.com。

Meraki - OpManager 中的一般错误信息

1. Meraki Radio 的 SSID 未正确显示

问题： 在发现 Meraki 控制器后，Meraki Radio 的 SSID 未正确显示。

原因： Meraki 控制器添加完成后，客户端详情会在发现后的 30 分钟后才会被获取，并列在 Meraki Radio 设备的 SSID 选项卡下。

解决方案： 请等待 30 分钟，以便客户端详情更新并显示在 Meraki Radio 设备的 SSID 选项卡下。

2. Organization already exists in OpManager.

问题： 试图发现的 Meraki 组织在 OpManager 中已存在。

原因： 当某个 Meraki 组织已在 OpManager 中添加，或相同的 IP 地址已映射到 OpManager 中的现有设备时，会抛出此错误信息。

解决方案： 请检查希望添加的 Meraki 组织是否已在 OpManager 中存在，或者该 IP 地址是否已在 OpManager 资源清单中映射到某个现有设备。如果该 IP 已映射到某个设备，而该设备无需监控，请删除该设备后再尝试重新添加 Meraki 组织。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队：opmanager-support@manageengine.com。

3. IP Address does not exist

问题： 输入的 Meraki 组织 IP 地址不可达或不存在。

原因： 当 OpManager 无法从 Meraki 控制器 Dashboard 解析该 IP 地址时，会抛出此错误信息。

解决方案： 请确保 Meraki 控制台 Dashboard 的 IP 地址在 OpManager Server 上可达且可被解析。OpManager 会从 Meraki 控制台的 Dashboard URL 中解析 IP 地址。如果该 URL 能从安装 OPM 的 Server 访问，则可以解析出 IP 地址。请尝试在安装 OpManager 的 Server 上登录 Meraki 控制台 Dashboard。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队：opmanager-support@manageengine.com。

4. Cannot add device. This edition of OpManager does not support adding more than {n} devices

问题： 无法在 OpManager 中添加设备，因为当前版本不支持添加更多设备。

原因： 你的可监控设备授权数可能已用尽。其中，{n} 表示已超出授权限制的设备数量。

解决方案： 删除或取消管理一些空闲设备，为新设备腾出空间；或者升级你的授权，使 OpManager 能够容纳更多设备。了解更多。

5. Advance Monitoring of Meraki Device failed

问题： 无法通过 Meraki 控制器 Dashboard 对 Meraki 设备执行高级监控。

原因：

1. Meraki API 可能未能响应。
2. 该 IP 地址可能已在 OpManager 中存在。
3. IP 为 0.0.0.0 的 Meraki 设备被限制添加。
4. Meraki 设备授权数量可能已达到最大限制。Meraki Security（MX）、Meraki Switch（MS）设备计入设备授权；Meraki Radio（MR）、Meraki Vision（MV）和 Meraki Cellular Gateway（MG）计入接入点授权。

解决方案： 请等待 30 分钟，以便客户端详情更新并显示在 Meraki Radio 设备的 SSID 选项卡下。