将 OpManager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成

通过使用 ServiceDesk Plus Cloud，用户可以将来自 OpManager 的告警自动记录为 ServiceDesk Plus Cloud 中的请求。这有助于跟踪问题并尽早解决。要配置 OpManager - ServiceDesk Plus Cloud 集成，请按以下步骤操作。

  1. 生成授权令牌并验证
  2. 在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus Cloud 相关信息
  3. 配置通知配置文件

1. 生成授权令牌并验证

  • 依次进入 Settings -> General Settings -> Integrations
  • 在 Integrations 页面中，点击 ServiceDesk Plus Cloud 区域右下角的“Configure”选项。
  • 然后点击“Get Grant Token from the ServiceDesk Plus Cloud”选项。Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Get grant token from ServiceDesk Plus cloud
  • 此时会重定向到一个链接，你需要使用配置 ServiceDesk Plus Cloud 时所使用的 ServiceDesk Plus Cloud 邮箱地址登录。Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Accepting the consent page
  • 查看所需权限后，点击“Accept”完成登录。Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Generating grant token
  • 登录成功后，用户可以复制 Grant Token，并将其粘贴到上一页面中的“Grant Token”字段，然后点击“Validate”按钮。
  • 用户需要在提供的数据中心列表（美国、欧洲、中国、澳大利亚和印度）中选择 ServiceDesk Plus Cloud 的数据中心。你的 OpManager 服务将与所选数据中心中的 ServiceDesk Plus Cloud 实例进行集成。
  • 阅读并接受 ServiceDesk Plus 许可协议后，勾选同意框，然后点击“Validate”。
  • 令牌现已成功验证。但请注意，该令牌的有效期仅为两分钟。接下来请尽快完成集成信息的配置。

2. 在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus Cloud 相关信息

请按如下内容进行配置。

  • Select a portal：请从下拉列表中选择一个门户。
  • Ticket Settings：如果告警再次发生，此设置允许你重新打开之前在 ServiceDesk Plus Cloud 中为同一告警创建的工单；否则，用户也可以选择创建一个新工单。

  • CMDB Settings：此设置允许你将设备从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus Cloud，帮助你更好地查看设备之间的关系。了解更多 关于从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus Cloud 的配置项（CI）。

    • Sync Devices To SDP Cloud：启用该选项后，将允许你把 OpManager 中的所有设备同步到 ServiceDesk Plus Cloud。了解更多。
    • Sync newly discovered devices in the future：启用该选项后，未来在 OpManager 中新发现的设备将自动同步到 ServiceDesk Plus Cloud。
    • Sync device relationships to ServiceDesk Plus Cloud：启用该选项后，将把所有二层关系从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus Cloud。请注意，只有在资产已成功同步的前提下，关系才能被同步。了解更多。

    Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Add grant token and save

  • 点击“Save”。

3. 配置通知配置文件

要将告警从 OpManager 推送到 ServiceDesk Plus Cloud，必须配置通知配置文件。

要为 ServiceDesk Plus Cloud 配置相应的通知配置文件，并将其关联到对应的告警，请按以下步骤操作：

  • 进入 “Settings -> Notifications -> Add Profile”。
  • 然后点击“Log a Ticket”选项。
  • 接着，选择左侧的“ServiceDesk Plus Cloud”选项卡。
  • 填写必要字段，包括告警优先级、需要分配该告警的技术人员、问题详情及描述等内容，然后点击“Next”。Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Logging a ticket
  • 点击此处 了解配置通知配置文件后续步骤。

注意：

  • 如果在 ServiceDesk Plus Cloud 中将某个告警创建成工单且该工单尚未关闭，那么该告警严重级别的任何变化都会以备注的形式更新到同一工单中。
  • 同样地，如果 OpManager 的告警被关联到 ServiceDesk Plus Cloud 中已关闭的工单，你可以配置是重新打开同一工单，还是为该告警创建一个新工单。该选项位于 OpManager 中 ServiceDesk Plus Cloud 集成配置页面的 “If alert re-occurs” 字段下。
  • 当 OpManager 告警在 ServiceDesk Plus Cloud 中被创建为工单时，工单将自动分配给用于集成的授权令牌所属的技术人员。
  • OpManager 在创建请求时会使用 “Default Request Incident Template”（默认请求事件模板）。

将 OpManager 设备及其关系同步到 ServiceDesk Plus Cloud CMDB

a. 将 OpManager 设备作为 CI 同步到 ServiceDesk Plus Cloud

OpManager 资源库中的设备会持续与 ServiceDesk Plus Cloud 同步。以下是从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus Cloud 时所属的设备类别：

  • Workstation（工作站）
  • Router（路由器）
  • Switch（交换机）
  • Domain Controller（域控制器）
  • Server（服务器）
  • Load Balancer（负载均衡器）
  • Firewall（防火墙）
  • Printer（打印机）
  • FCSwitch（FC 交换机）
  • PDU（PDU）
  • Storage（存储）
  • RAID
  • Tape library（磁带库）
  • UCS
  • UPS
  • WAN Accelerator（WAN 加速器）
  • HyperV hosts（HyperV 主机）
  • Nutanix clusters and Servers（Nutanix 集群和服务器）
  • vCenter
  • VMWare、HyperV、Nutanix 和 Xen 虚拟机

了解更多 关于同步到 ServiceDesk Plus Cloud 各类别中的字段信息。

b. 关系同步

将 OpManager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成的主要优势之一是：用户可以将设备及其关系一并从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus Cloud。完成集成后，OpManager 中的所有二层拓扑图都会同步到 ServiceDesk Plus Cloud 的 CMDB 中。你可以通过启用 “Sync devices to SDP cloud” 选项，并在配置 CMDB 设置时进一步启用 “Sync device relationships to ServiceDesk Plus Cloud” 开关来同步设备关系。

下面展示的是 OpManager 中的二层拓扑图示例。

Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Layer2 maps in OpManager

以下是 ServiceDesk Plus Cloud 控制台中对应的 CMDB 展示效果。

Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: CMDB in ServiceDesk Plus Cloud

OpManager 现已成功与 ServiceDesk Plus Cloud 完成集成。了解更多关于 OpManager - ServiceDesk Plus Cloud 集成 的信息。

了解更多 OpManager 所提供的其他集成能力。

 

常见问题：

  1. 如何解决在 ServiceDesk Plus Cloud 通知配置文件的 Request/Test Action 中收到的 {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4012,"type":"failed","fields":["priority"]}],"status":"failed"}} 错误？
  2. 如何解决在 ServiceDesk Plus Cloud 通知配置文件的 Request/Test Action 中收到的 {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4011,"type":"failed","message":"Action cannot be performed on fields [] that are not present in the template.","fields":[null]}],"status":"failed"}} 错误？
  3. 如何解决在 ServiceDesk Plus Cloud 通知配置文件的 Request/Test Action 中收到的 {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4001,"field":"request_type","type":"failed"}],"status":"failed"}} 错误？
  4. 如何解决在 ServiceDesk Plus Cloud 通知配置文件的 Request/Test Action 中收到的 {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4002,"field":"priority","type":"failed","message":"Cannot give value for priority"}],"status":"failed"}} 错误？
  5. 如何解决在 ServiceDesk Plus Cloud 通知配置文件的 Request/Test Action 中收到的 {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4001,"field":"tem plate","type":"failed"}],"status":"failed"}} 错误？
  6. 如果在 OpManager 中对应告警已被清除，但 ServiceDesk Plus Cloud 中的工单仍未关闭，我应该怎么办？

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