将 OpManager 与 ServiceDesk Plus MSP 集成

ServiceDesk Plus MSP 是一款专为托管服务提供商（MSP）设计的 ITSM 工具，可帮助 MSP 在最短时间内记录工单并进行处理。OpManager 允许你通过 ServiceDesk Plus MSP 集成并发送告警，之后可根据其严重程度进行处理，从而防止网络停机和网络中断。

在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus MSP 与在 OpManager 中配置本地部署的 ServiceDesk Plus 几乎相同。

注意： OpManager 125614 及以上版本现已兼容 SDP MSP 10600 及以上版本。

如何将 OpManager 与 ServiceDesk Plus MSP 集成？

在 ServiceDesk Plus MSP 中配置 OpManager 主机详情

在 ServiceDesk Plus MSP 中，导航至 Admin -> OpManager MSP，以配置 ServiceDesk Plus MSP 中的 OpManager 主机详情。

注意：此步骤仅适用于 SDP MSP 10600 及以上版本。

OpManager 与 ServiceDesk MSP 集成：主机详情配置

在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus MSP

在 OpManager 中，导航至 Settings -> General Settings -> Integrations。
在 Integrations 页面中，点击 ServiceDesk Plus，并配置以下参数。
1. Product type（产品类型）：选择“ServiceDesk Plus-MSP”选项。
2. Server IP/ DNS Name：选择 HTTP 或 HTTPS 协议，并输入运行 ServiceDesk Plus MSP 的设备名称或 IP 地址。
  注意：如果 SDP 运行在 HTTPS 上，则集成时必须使用 Server 的 DNS 名称。
3. Technician Key（技术人员密钥）：输入技术人员密钥。要了解更多关于技术人员密钥生成的信息，请参阅此处。
4. Ticket Settings（工单设置）：选择在告警重复出现时，是创建新工单还是重新打开已关闭的工单。
  - Create a new ticket（创建新工单）：当现有告警再次出现时，将创建一个新工单。
  - Re-open closed ticket（重新打开已关闭工单）：当该现有告警再次出现时，将重新打开之前创建的工单。
5. MSP Settings（MSP 设置）：输入工单需要分配到的 MSP 帐户名称和站点名称。
点击保存。

后置条件：

要从 OpManager 向 ServiceDesk Plus MSP 记录故障工单，请确保已完成以下操作：

在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus MSP 设置。
创建并关联通知配置文件，以便将故障工单记录到 ServiceDesk Plus MSP。

注意： OpManager 在创建请求时会使用“Default Request”事故模板。

OpManager 与 ServiceDesk MSP 集成：通知配置文件创建

了解更多有关 OpManager 与 SDP MSP 集成的信息。