机场网络监控 | ManageEngine OpManager

机场需要管理多项运营，如航班调度、旅客流动、财务和安全程序，以确保顺畅且安全的体验。强大的 IT 基础设施是其中的核心。IT 系统通过存储数据、协调活动和提供实时更新来辅助机场管理。

由于 IT 系统对机场的基本运营至关重要，因此必须对其进行故障监控，以防止中断和混乱。2023年初，曼彻斯特机场的 IT 系统故障导致旅客滞留多达三小时，类似的故障也曾在香港、孟买和墨尔本造成干扰。

网络监控软件专注于通过追踪网络问题的症状来检测潜在故障。一个强大的网络监控解决方案可以监控机场的 IT 基础设施，提前发现问题，并在故障发生前提醒网络管理员，从而节省收入和时间。

网络监控在机场中的作用

旅客值机

许多旅客更喜欢面对面值机。如果支持的 IT 系统，如 PC、服务器和打印机出现故障，可能导致严重延误。网络监控工具应该持续监控所有值机柜台的网络设备、服务器和数据库。

行李处理

行李处理操作复杂且涉及大量数据。行李处理问题会导致长队、行李丢失和航班延误。参与行李处理、追踪和运输的 IT 系统必须始终可用，以协助机场工作人员。

IP 摄像头监控

鉴于空中交通基础设施对每个国家的重要性以及大量频繁进出机场的人群，分布式摄像头网络是确保安全和责任制的关键。网络监控软件可以通过监控这些摄像头的硬件健康状况，确保摄像头始终运行正常。

Wi-Fi 监控

几乎所有乘坐飞机的旅客都有移动设备，并期望良好的 Wi-Fi 覆盖。Wi-Fi 系统还能提供有关机场中旅客数量和流动的良好洞察。大型 Wi-Fi 安装由无线局域网控制器（WLC）管理。这些 WLC 及机场内分布的大量 Wi-Fi 接入点需要监控信号强度、带宽使用等指标。

自助值机

自助值机和行李柜台在全球机场越来越受欢迎。许多乘客更喜欢在线值机，然后通过自助行李托运柜台办理行李托运。参与行李托运的网站和应用需监控以确保 100% 可用性。此外，自动化行李处理需要低延迟和高可用的通信支持。

票务和发票

在线预订机票是排长队或通过旅行社预订的便捷替代方案。客户数据和航班信息存储在票务服务器上。威胁者试图偷取敏感信息或通过 DoS 攻击扰乱票务操作。同样，机场用于航班费用、机场与航空公司间交易、机场内部销售和员工薪资等多种财务操作的发票系统也需要监控。

航班调度

在大多数机场，调度涉及制定每日和季节性计划，详细说明各种航班的到达和离港时间。调度信息通过显示屏和公共广播系统传达给旅客。如果存储调度信息的服务器和云系统发生故障，机场运营将陷入停顿。

登机和维护

许多重要的机场运营发生在飞机降落和起飞之间。维护活动、加油、安全检查等必须在旅客转机过程中完成。多支空侧和地面团队必须协同工作，确保飞机尽快安全起飞。此时需要低延迟、高可用的 IT 系统支持。

为什么 OpManager 是监控机场网络的完美工具？

如上所述，机场管理涉及多样化的 IT 系统和需求。您的网络监控解决方案应能监控所有此类设备和服务，并支持扩展以处理机场所需的大量数据和设备。

ManageEngine OpManager 完全符合要求。OpManager 是一款多厂商、可扩展、端到端的网络监控工具，可监控 IT 基础设施组件，如交换机、路由器、服务器、无线设备、物联网设备、虚拟机和打印机。OpManager 可扩展至覆盖 50,000 台设备和 100,000 个接口，且拥有超过 10,000 个设备模板用于开箱即用的监控。这使得 OpManager 成为机场网络监控的理想工具。

OpManager 能监控什么？

可用性和正常运行时间： OpManager 监控您 IT 基础设施中所有设备和接口的正常运行时间和可用性，无论是路由器、交换机、服务器、虚拟机、接入点、打印机还是摄像头。一旦设备宕机，它都会提醒您。
网络延迟： OpManager 会定期测量网络设备的延迟, 丢包和响应时间。相关数据可通过图表和报告访问。
网络流量： OpManager 监控设备和接口的进出流量及总流量。此外，您可以使用 NetFlow 模块跟踪应用和网站的流量。深度包检测是 OpManager 提供的另一种监控流量和带宽使用情况的工具。
CPU 和硬件利用率： 监控 IT 基础设施设备的 CPU 利用率、内存利用率、磁盘空间、CPU 温度、风扇速度和电压水平。
虚拟性能： OpManager 监控 VMware、Nutanix、Hyper-V 和 Xen 等主流虚拟化厂商。特定的虚拟监控器，如 CPU 就绪时间、CPU 等待时间和气球内存，能让您深入了解虚拟服务器，同时 VMware 事件监控提供对 VMware 主机和服务器的全面掌控。
合规性： 监控各类安全和质量标准的合规性对机场网络监控至关重要。较旧的标准如 NIST SP 800-171 和 CIS 控制集，现正被 NAS 9933 和 CMMC 等更新标准所补充，以应对新的威胁。OpManager 的网络配置管理器（NCM）模块帮助您检测网络中的合规违规行为。
无线信号强度： 使用 OpManager 监控大型 Wi-Fi 安装的无线信号强度。此外，您还可监控用户数量、任何未知设备以及 WLC 安装中每个接入点的健康状况。

OpManager 的独特之处？

可扩展的分布式监控

OpManager 是监控航空网络的理想工具，航空网络本质上是分布式的，且往往设备众多。OpManager 可监控多达 50,000 台设备，且能通过远程探针实现从单服务器监控多个站点。

简易部署

OpManager 部署简便，配置少即开始监控。利用发现规则引擎，您可创建规则来管理计划的发现操作。此外，OpManager 拥有超过 10,000 个设备模板，内置监控器可开箱即用。

智能的 AI 与 ML 工具

机场网络流量随日间或月份的不同而变化， AI 和 ML 工具用于计算特定时刻的预期网络活动，并设置相应的警报阈值。简言之，OpManager 可检测异常网络行为并发出警报。

直观的地图和仪表盘

OpManager 会自动生成网络地图和虚拟地图，用于其监控设备。这些地图按固定间隔更新，以反映网络拓扑变化。仪表盘可自定义，并可填充您选择的数据。此外，您可以创建 NOC 视图、实时仪表盘，并控制用户访问权限。

强大的预测功能

OpManager 可预测监控性能指标，覆盖未来几天或几周，帮助您规划网络资源并执行网络容量规划。

高级自动化

OpManager 的自动化工作流让您轻松自动化重复任务。例如，您可设置工作流，在关键服务器宕机时自动运行网络 ping 测试或 DNS 查找。

轻松故障排查

OpManager 允许您检测网络问题并追踪根本原因。利用根因分析，您可比较和关联从设备收集的指标，以确定问题根源。此外，OpManager 控制台中配备 Ping 工具、DNS 解析器、IP 跟踪工具等多种故障排查工具。

细致报告

OpManager 拥有超过 100 个预设报告模板，覆盖网络各方面，包括所有设备的可用性、虚拟服务器资源利用率和 WLC。您还可以根据需求创建自定义报告。

Highlands and Islands Airports Limited 如何使用 OpManager 监控机场网络

Highlands and Islands Airports Limited，简称 HIAL，是苏格兰政府拥有的一家私营公司，运营位于苏格兰偏远地区如 Inverness、Barra、Kirkwall 和 Dundee 的 11 个区域机场。他们秉持“通过建设苏格兰可持续区域机场集团，创造社会效益和经济繁荣”的企业价值观。HIAL 的 IT 团队希望从 Solarwinds Orion 转向功能更完善且能与 ServiceDesk Plus 集成的网络监控工具。他们希望监控包括服务器、网络设备、虚拟机和存储设备在内的 IT 基础设施的可用性、丢包、CPU、内存和磁盘利用率关键指标。

ManageEngine OpManager 成为显而易见的选择。现在，HIAL IT 团队使用 OpManager 监控分布于 11 个地点的 477 台机场 IT 设备。OpManager 监控关键机场 IT 系统，如航班信息显示器、PBX、无线电单元、交换机、服务器和 Azure 服务器。 IT 团队认为 OpManager 非常适合此任务，尤其是其简洁的 UI、多厂商 SNMP 监控、驱动空间和交换端口错误监控功能、以及与帮助台工具协作创建工单的能力等。HIAL IT 团队利用 OpManager 支持机场管理和机场网络监控。