集成ServiceNow和MDM

介绍

ServiceNow是一个基于Saas的帮助台和资产清单管理解决方案。以移动设备为主的组织的技术人员经常会收到工单关于,丢失手机,从个人拥有的设备中删除公司数据,或者为新员工重置公司拥有的设备。与MDM的集成使帮助台技术人员只需单击一次即可执上述及更多操作。仅适用于MDM云版本

集成步骤

集成ServiceNow和MDM的步骤如下:

  1. 从ServiceNow商店添加 Mobile Device Manager Plus
  2. 使用凭证登录ServiceNow实例,并点击 Mobile Device Management-> 安装。在这里您可以选择 集成MDM 或 创建MDM账户
  3. 如果您没有MDM账户,选择 创建MDM账户。创建MDM账户并在安装页面按如下步骤操作。
  4. 点击 集成MDM 并复制显示的 重定向URL
  5. 登录到 Zoho Accounts Developer控制台 并创建新的 OAUth客户端。提供 客户端名称、客户端域 并粘贴到 重定向URL
  6. 复制生成的 客户端ID 和 客户端secret。将复制的信息与Zoho电子邮件ID一起粘贴到ServiceNow控制台。
  7. 点击 生成访问令牌 并使用您的Zoho证书登录,以提供访问应用的权限。
  8. Mobile Device Manager Plus将成功集成ServiceNow。

为了在与MDM集成时为其他技术人员提供对ServiceNow门户的访问,步骤如下:

  1. 点击“集成MDM”
  2. 输入Zoho凭证并生成访问令牌
  3. 使用输入的Zoho凭证登录以完成集成并授予技术人员访问权限

集成后,帮助台技术人员可以从MDM服务器同步设备信息到ServiceNow控制台。然后,管理员可以选择与用户提交的工单相关联的设备,并执行以下操作:

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