集成Jira Service Desk和MDM

Introduction

Jira Service Desk是一个基于Saas的帮助台和资产清单管理解决方案。在一家以移动设备为主的公司，一些最常见的工单处理有，设备的丢失，当员工离开公司时从个人设备中删除公司数据，或者为新员工重置公司设备。通常这些任务中的大多数需要IT管理员的干预，但是通过Jira和Mobile Device Manager Plus之间的集成，帮助台技术员现在可以直接从Jira Service Desk控制台执行所有上述及更多的操作。仅适用于MDM云版本。

集成步骤

集成Jira help desk和MDM的步骤如下：

1. 在 Atlassian Marketplace，访问 Mobile Device Manager Plus.







2. 点击右上角的 立即获取 并输入JIRA help desk账户信息以启动应用安装。默认情况下，选择的是US数据中心，管理员也可以根据需要选择对应的EU或IN数据中心。
3. 安装后，使用从Atlassian Marketplace安装应用时提到的凭证登录到Jira help desk。
4. 登录 或 注册 Mobile Device Manager Plus云版本以完成集成。

集成后，帮助台技术人员可以从MDM服务器同步设备信息。管理员可以选择与用户提交的工单相关联的设备，并执行以下操作：

• 位置跟踪
• 远程锁定
• 公司数据擦除
• 完全擦除
• 远程控制