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应用性能管理(APM)
保证物理、虚拟、云环境的应用性能
 
 
简化终端设备管理
全面管控PC计算机、智能手机以及平板电脑,确保网络安全
 
 
IT运维外包服务工具
多租户模式,为您的客户提供更好的服务
IT运维管理平台
统一监控、集中运维

卓豪助力中金公司提升IT服务管理质量

IT服务团队--用户概况

中国国际金融股份有限公司,简称中金公司,是中国第一家中外合资投资银行。业务覆盖市场研究、投资银行、股票业务、固定收益、财富管理和投资管理等诸多领域。

IT服务管理面临问题

中金公司之前部署了一套IT服务管理平台,但IT运维团队认为该工具使用繁琐、配置比较复杂,不能有效投入使用。导致没有规范的IT服务管理工作平台和IT服务管理流程,运维工作无法进行有效管理,IT运维人员的工作量无法统计,服务质量难以保证,用户满意度低。

IT服务团队 - ManageEngine IT服务管理

IT 服务管理规范--解决方案

根据中金公司IT 服务管理规范,将流程规则、人员职责、管理目标落实在以卓豪ServiceDeskPlus IT服务管理软件为基础的管理流程中,通过流程标准的执行及持续优化,逐步实现中金公司IT 服务管理的目标。


建立统一服务窗口:全面覆盖中金公司的IT用户,并引入客户回访记录及统计,量化客户服务满意度。


建立服务目录及服务水平管理: 以统一的标准衡量IT服务团队及面向业务的服务质量,实现 IT 服务管理的标准化。


建立数据统计:科学的数据统计分析为客户在价值分析、决策等方面提供基于事实数据和量化分析依据。


建立知识库管理:知识库管理将逐渐积累的各种IT对策、操作方法、疑难问题恒久对策作为知识资源和参考资料,为管理者和支持人员提供相关的知识建议和数据参考,从而不断优化和改善IT服务管理水平。


IT 服务标准化管理--客户评价

中金公司表示:“之前采购的服务台系统配置繁琐且维护困难,导致我们投入了较多的成本仍然不能有效管理IT服务,这让我们开始寻找更适合我们的ITSM产品。卓豪ServiceDesk Plus经过两个多月的试运行和评估,完全可以满足我们的IT服务管理要求,并且在其易用性方面给我们提供了良好的体验。”

IT 服务标准化管理 - ManageEngine IT服务管理
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