记录帮助台请求为工单

Endpoint Central MSP 使您能够通过记录帮助台请求联系其支持团队。此功能可与 ServiceDesk Plus MSP 集成。将此功能与 ServiceDesk Plus MSP 集成，可以使用 Endpoint Central MSP.

您还可以使用 预定义模板 （位于工单标签中）发送请求。这些模板包含预定义的消息。您可以根据需要修改这些消息的主题和内容，并使用 Endpoint Central MSP托盘图标发送这些作为请求的工单。您也可以根据需要添加工单。

优势

优势包括以下内容：

• 无需登录即可提交请求

• 使用 预定义模板 发送请求，甚至可以自动附加截图。

• 使用可自定义的主题行配置 HelpDesk 应用程序并启用工单的自动分配

• 在 Endpoint Central 中配置设置，将以下资产相关警报记录为 ServiceDesk Plus 中的工单。这些包括与以下内容相关的警报：

• • 最近新增的硬件

  • 最近安装或卸载的商业软件应用

  • 最近安装的禁止软件应用

  • 与许可已过期或许可不足的软件应用相关的软件合规性问题

前提条件

在开始将帮助台相关请求记录为工单或通过电子邮件发送之前，您必须确保以下内容：

• 确保构建号符合以下详细信息：

  • Endpoint Central MSP：专业版，构建号 80000 或更高版本

  • ServiceDesk Plus MSP：专业版，构建号 7601 或更高版本

• 在您的网络中运行 Endpoint Central MSP 和 ServiceDesk Plus MSP

• 使用 Endpoint Central MSP

• 管理您网络中的所有计算机 Endpoint Central MSP 确保

• 中的客户名称与 ServiceDesk Plus MSP 中的帐户名称相同 Endpoint Central MSP 同样，

中的远程办公室名称应与 ServiceDesk Plus MSP 中的站点名称相同

在 ServiceDesk Plus MSP 中将帮助台请求和警报记录为工单 Endpoint Central 要将

1. 中的帮助台请求和警报作为工单记录到 ServiceDesk Plus，请执行以下步骤： 单击 管理

2. 选项卡。 在 集成 区域，单击

3. 选项卡。 ServiceDesk Plus MSP 设置。 ServiceDesk Plus MSP 设置 区域，选中 启用 ServiceDesk Plus MSP 集成

4. 选项卡。 复选框。 ServiceDesk Plus MSP 服务器详细信息

   1. 1. 区域，指定以下关于 ServiceDesk Plus MSP 服务器的详细信息：

      2. IP 地址/DNS 名称

      3. 端口号

5. 所需通信协议 在 要集成的功能 区域，

6.  选择将帮助台请求记录为工单复选框。 生成

7. 和身份验证密钥 并在此处提供。

   点击 保存。 如果您选择 HTTPS 通信模式，必须提供 ServiceDesk Plus 的 SSL 证书。为此，请将文件 "sdp.keystore" 从以下位置复制到您的计算机：   <ServiceDesk Plus 安装目录>/Server/Default/conf