ServiceDesk Plus案例

卓豪IT服务台助力玉柴机器IT服务管理

客户背景

2004年玉柴集团拥有总资产105亿元,销售收入超过107亿元,居全国同行业之首。 2005年玉柴集团位列中国企业500强排行榜第231位;中国大企业集团500强排行榜第188位;中国制造业500强排行榜第116位;中国企业信息化500强排行榜第100位;中国机械工业企业500强排行榜第37位;中国汽车零部件百强企业第3名;动力设备制造业第1名。 

2005年玉柴集团荣获中国品牌年度大奖(NO.1)、全国质量管理奖、中国名牌产品、中国驰名商标、全国文明单位、全面建设小康社会百佳诚信单位、全国用户满意服务、全国企业道德先进单位、标准化良好行为企业、全国企业培训工作先进单位等一系列国家级荣誉,目前,拥有全资、控股、参股子公司27家。

 

解决方案

IT服务台属于玉柴运维团队的一部分:One Team,One Service。玉柴服务台的定位为应用系统运维服务的Helpdesk和用户请求管理小组,目的为快速响应服务请求,并跟踪服务过程和质量。

‌建立应用功能支持与应用技术支持组,同时建立共享专家团队,针对突发问题进行快速保障。

 

玉柴机器IT服务台案例

 

客户收益

‌1.快速恢复正常的服务运作,将对业务的影响减至最低,从而尽可能确保维持最佳的可用性和服务水平;

2.缩短了由事件造成的服务中断的持续时间,减少用户影响;

3.做到了向IT内部和业务领域沟通和报告的转变;

4.识别和记录了事件流程改进点。

 

产品介绍

ServiceDeskPlus作为企业管理平台提供:

√最佳工作流程引擎                     

√人工智能

√云端与本地部署                       

√无代码集成

ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式,它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力,将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防,避免组织机构业务经历宕机等严重事故,提高整个IT团队的生产效率,进而改善最终用户的满意度。

 

扩展资料

10年来,ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

 

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