卓豪Helpdesk软件助力大众汽车变速器公司IT服务台
用户概况
大众汽车变速器(上海)有限公司是大众集团在华的第一家合资零部件生产企业，主要研发、制造和销售汽车变速器及其零件。其总部信息管理部为总部各部门、各下属企业提供IT服务，包括基础架构建设及维护、应用系统建设及维护、终端维护等。
面临问题
目前大众IT服务台主要负责接受用户请求、报障及咨询。但随着公司的发展，IT服务台现有的人工记录处理的方式已无法满足业务需要，故需专业的Help Desk软件辅助运作，从而改变以下现状：
- 公司在IT资产管理及服务管理领域， 采用比较陈旧的电子表格和纸质记录的方式。与现在流行的ITIL （IT服务管理最佳实践）有较大的差距。
- 工作无法进行量化的分析和价值的体现。
- 无法基于现有的分散的资料进行数据分析，以持续提升服务的质量和用户体验。
解决方案
经过对比业界主流的Helpdesk软件，大众汽车决定采用卓豪ManageEngine IT服务台软件- ServiceDesk Plus，来构建完整的服务台运行体系和服务流程。
在卓豪售后实施团队的密切配合下，大众汽车针对自助门户、服务台、事件管理、资产管理、SLA管理、合同管理等各功能模块建立了清晰的蓝图并顺利实现。通过IT事件的流程化、设定PKI指标、对资产的管理、统计资产事件和类别来有效的管理IT团队和IT事务。
客户评价
“卓豪公司提供的解决方案完全满足我们Helpdesk系统的要求，之前IT工作杂乱无序，有了ServiceDesk Plus系统后，IT工作变得有序、规范、对工作可量化、对技术员的能力和工作质量可视化、资产管理可以精确到人、资产的维修和报修可追溯、合同和资产关系明确。IT工作流程化提高了我们的工作效率和用户满意度。”
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