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卓豪Helpdesk软件助力大众汽车变速器公司IT服务台系统

IT服务平台用户概况

大众汽车变速器(上海)有限公司是大众集团在华的第一家合资零部件生产企业,主要研发、制造和销售汽车变速器及其零件。其总部信息管理部为总部各部门、各下属企业提供IT服务,包括基础架构建设及维护、应用系统建设及维护、终端维护等。

IT服务平台面临问题

目前IT服务台主要负责接受用户请求、报障及咨询。但随着公司的发展,IT服务台现有的人工记录处理的方式已无法满足业务需要,故需专业的Helpdesk软件辅助运作,从而改变以下现状:

  • 公司在IT资产管理及服务管理领域, 采用比较陈旧的电子表格和纸质记录的方式。与现在流行的ITIL (IT服务管理最佳实践)有较大的差距。
  • 工作无法进行量化的分析和价值的体现。
  • 无法基于现有的分散的资料进行数据分析,以持续提升服务的质量和用户体验。
  • IT服务台系统解决方案

    经过对比业界主流的Helpdesk软件,大众汽车决定采用卓豪ManageEngine IT服务台软件- ServiceDesk Plus,来构建完整的服务台运行体系和服务流程。

    在卓豪售后实施团队的密切配合下,大众汽车针对自助门户、服务台、事件管理、资产管理、SLA管理、合同管理等各功能模块建立了清晰的蓝图并顺利实现。通过IT事件的流程化、设定PKI指标、对资产的管理、统计资产事件和类别来有效的管理IT团队和IT事务。

    IT服务台系统客户评价

    “卓豪公司提供的解决方案完全满足我们Helpdesk系统的要求,之前IT工作杂乱无序,有了ServiceDesk Plus系统后,IT工作变得有序、规范、对工作可量化、对技术员的能力和工作质量可视化、资产管理可以精确到人、资产的维修和报修可追溯、合同和资产关系明确。IT工作流程化提高了我们的工作效率和用户满意度。”

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