ManageEngine云ITSM系统助斯德雷特年工单处理

用户概况

斯德雷特(Sterlite)是全球最大的光纤光缆厂商之一，公司IT服务团队有45名工程师，为1500多位员工解决IT相关的问题。

需求分析

由于Sterlite公司在全国各地以及海外设有分支机构，为了有效支持当地的员工，45名工程师不得不分散于14个不同的地点，因此Sterlite需要一个集中的管理服务工单并规范服务流程。同时，Sterlite IT团队希望摆脱救火式故障排除模式，走向战略驱动之路，使IT能够智能地适应并满足快速发展的公司业务。这就要求提高IT工程师的工作效率、梳理工作的优先级、保证最终用户的满意度并为决策提供数据支持。为达到这些目标，Sterlite希望IT帮助台工具满足以下要求：

• • 最低的系统维护成本
• • 自动化给工程师分配任务并优先处理重要的工单
• • 帮助技术员缩短工单处理时间
• • 提供全面的仪表盘和报表
• • 提高最终用户的满意度

云ITSM工具解决方案

开箱即用

在寻找ITSM解决方案时，Sterlite IT经理在线注册了ManageEngine云ITSM工具，他表示“在第一眼看到这个工具时，我就发现它能够满足我们大部分的需求。非常的直观和易用，我们只需要简单的配置即可符合Sterlite的流程。一开始我们先添加了5个工程师进行试运行，现在把全部45名工程师都添加进来，ManageEngine云ITSM工具已经成为IT团队的工作平台。”

云计算交付模式

ManageEngine云ITSM工具基于云计算的交付模式保证了Sterlite IT团队无需安装部署、配置服务器、升级补丁，仅仅使用账号和密码，即可登录使用。