常见问题

经常问的问题

• 我可以与谁合作进行远程会话？ 任何具有“ Remote Desktop Admin”权限的技术人员都可以进行协作。
• 我们是否可以将用户确认提示复选框默认设置为启用，并且不允许技术人员取消选中此复选框？是的，可以通过导航到 工具->远程控制->用户确认->启用“使用户确认永久生效”
• 产品如何在远程计算机上获得执行任务所需的权限？安装在远程计算机上的Desktop Central代理将以系统特权运行，因此它将具有执行远程控制任务所需的权限。
• 如何在远程控制上的两个技术人员到客户端计算机之间交换权限？当其他技术人员加入同一会话时，发起远程连接的技术人员将有权迅速控制。
• 如果存在不是由技术人员启动的远程会话该怎么办，这意味着用户被黑了。您还能从历史中找到答案吗？是的，对此有审核。但是，如果技术帐户遭到黑客入侵，则审核将说出什么时间和哪个技术员进行了远程会话。
• 我们不允许用户访问命令提示符。当技术人员启动远程会话时，管理员是否可以访问命令提示符？如果您已从控制台连接到计算机，则可以。即使用户无权打开cmd提示，也可以从快速启动中启动它。它将以系统帐户特权打开。
• 我使用了遥控器，当我控制时，最终用户看不到他们的屏幕。如何连接，以便我们俩都能看到屏幕？建立远程连接不会使远程监视器变黑。最终用户和技术人员都将有权查看屏幕。如果要使最终用户屏幕上的显示变黑，可以使用“远程控制”下的设置进行配置。
• 我们为每个用户使用三台监视器，其中一些配置为纵向模式，而其他监视器则设置为横向模式。Desktop Central会全部显示吗？Desktop Central将保持方向和纵横比（横向和纵向格式）。在一个窗格中查看多个监视器的能力处于开发阶段，并将很快发布。
• 屏幕录像将存储在哪里？ 记录的远程会话将存储在Desktop Central服务器上。您可以从Desktop Central Web控制台->工具->远程控制->设置->历史记录中找到它。您可以将鼠标悬停在记录的会话上以找到确切的存储位置。
• 如果在远程会话期间意外关闭了“聊天”窗口，您如何重新启动新窗口？您可以选择重新启动聊天会话，而无需断开遥控器的连接。聊天会话不依赖于远程控制会话。
• 如果在远程会话期间意外关闭了“聊天”窗口，您如何重新启动新窗口？您可以选择重新启动聊天会话，而无需断开遥控器的连接。聊天会话不依赖于远程控制会话。
• 我的远程控制屏幕显示端口8443冲突，如何解决？Desktop Central可以识别分配给远程控制的端口是否被另一个进程使用。您可以从Desktop Central Web控制台->工具->远程控制->设置->端口设置修改端口。
• 在建立远程控制会话之前是否需要打开屏幕录像，或者可以在会话期间将其打开？在启动远程会话以捕获屏幕记录之前，您必须打开“记录”功能（从Desktop Central Web控制台->工具->远程控制->屏幕记录->启用屏幕记录）。
• 要允许多个技术在同一远程连接上工作，是否需要Manage Engine的附加许可证？对于多个技术人员，Desktop Central不需要任何特定的许可证即可参与同一远程会话。但是，同一技术人员不能尝试同时启动与同一台计算机的多个远程会话。
• 在会话期间重新启动后，遥控器会自动重新连接吗？根据客户的许多要求，已经开发了此功能，目前处于测试阶段。这应该会在几周内推出。
• 可以对漫游用户进行远程控制吗？如果用户在家中没有VPN隧道？如果漫游计算机上的Desktop Central代理能够访问Desktop Central服务器的网关端口，则可以建立远程连接。您可以使用“ telnet”验证端口的可达性。
• 如果您禁用了键盘/鼠标，是否会为共享会话的新技术自动禁用它？如果您退出远程会话而忘记重新启用鼠标/键盘，是否会为用户自动重新启用它？“禁用键盘和鼠标”仅适用于客户端计算机上的用户，不适用于技术人员。断开远程会话后，将在远程计算机上自动启用鼠标和键盘。
• 您可以远程控制未登录并位于ctrl + alt + del屏幕的桌面吗？即使没有用户登录或“ ctrl + alt + del”屏幕处于活动状态，Desktop Central仍允许您启动与计算机的远程会话。您使用远程控制工具栏来调用代理计算机上的“ ctrl + alt + del”屏幕。
• 仅当计算机实际打开电源时，LAN唤醒功能才起作用，对吗？ 您可以使用Wake On LAN唤醒已关闭的计算机。但是，如果要唤醒不在LAN中作为Desktop Central服务器的计算机，则必须确保同一子网（与目标计算机）中的至少一台计算机处于活动状态，并在其中安装Desktop Central代理。它。
• 在远程控制会话中并安装软件时，如果用户不是Admin，我如何以Admin身份作为远程管理员安装软件？ 使用Desktop Central发起远程会话不会使用户获得与软件部署相关的管理特权。您将必须使用Desktop Central的软件部署模块来执行此操作。您可以从Desktop Central Web控制台->软件部署->部署->安装/卸载软件->创建配置->程序包设置中执行此操作。
• 在远程会话期间，我已使远程监视器变黑，是否有指示器显示用户的屏幕是否变黑？ 您可以检查操作图标，如果可以看到“黑色监视器”已更改为“撤销监视器”，则可以确定远程监视器已被涂黑。
• 如何启用Wake On LAN系统？您可以通过配置设置来启用它。您可以参考本文档，了解在Desktop Central Web控制台->管理->全局设置->代理设置->启用唤醒中配置“局域网唤醒”设置所涉及的步骤。在局域网设置。您还可以参考本文以获取更多详细信息。
• 启动远程控制时，出现错误，指出“证书已从java.security.cert吊销”，为什么？ 如果您使用的是Java查看器，并且在较旧的版本中运行Desktop Central，则可能会收到此错误。Desktop Central现在已弃用了对Java Viewer的支持，我们建议您将Desktop Central升级到最新版本，然后尝试使用HTML5 Viewer。
• 我可以使用“文件传输”传输什么类型的文件，文件大小是否有限制？ 您可以传输任何类型/格式的文件，并且文件大小没有限制。
• 我已经在BIOS上启用了Wake on LAN，但是我发现它有时无法正常工作，为什么？如果目标计算机属于其他子网，则局域网唤醒可能会失败。您应确保在该子网中至少打开一台计算机，以便它可以充当整个子网的WOL代理。
• 我们可以在启动远程连接时删除原因框吗？ 是的，您可以从Desktop Central控制台->工具->远程控制->设置->禁用“记录远程控制的原因”中删除原因框
• 多少个技术人员可以同时连接到远程计算机？技术人员的数量由您拥有的技术人员许可证的数量确定，但是速度取决于可用带宽。