自动化工单管理

多方位全自动监控和管理您的客户工单
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SupportCenter Plus 功能 自动化工单管理

在你甚至知道之前，请求是否违反了SLA？不要再担心了！借助SupportCenter Plus广泛的请求跟踪功能和自动化工作流程，您可以跟踪所有请求，以克服请求管理中的障碍，并确保一流的客户支持。

自定义和自动化请求工作流程，加强工单管理

  • 允许电子邮件自动转换为请求或将其导入为csv文件。
  • 将请求组织成类别和组，并使用业务规则将其发送给正确的技术人员。
  • 查看请求的详细信息和历史记录，并随时了解其状态。
  • 使用其他字段自定义您的请求模板，并从客户那里获取所需信息。
  • 通过自动SLA状态通知满足SLA。
  • 从请求中访问远程协助。
  • 查看每个技术人员在请求上花费的时间，以便轻松准确地计费。
自动跟踪系统
请求跟踪软件

启用自动电子邮件回复，减少响应和解决时间

  • 使用“邮件配置”将请求路由到特定业务部门。
  • 提醒客户请求的状态、来自客户的新电子邮件或违反SLA的状态。
  • 配置垃圾邮件过滤器，以避免不需要的电子邮件变成请求。
  • 添加模板回复，以便于电子邮件回复。
  • 在电子邮件回复中插入知识库中的解决方案，以更快地关闭请求。