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重要提示:

请确定产品构建号，参考表格中的序列升级到最新版本：( 如何查看构建号？/ 更新说明 )

对于带有注意符号的服务包，将*.zip文件解压到ServiceDesk主目录下，然后执行UpdateManager.bat，对于*.ppm文件，也应解压到ServiceDesk主目录进行安装。我们强烈建议您在执行迁移之前做好备份，以防任何数据丢失。

将ServiceDesk Plus升级至12004或更新版本，在升级之前应导入一个证书。点击这里来下载证书，点击这里了解更多信息。

当前版本	服务包	升级至版本
14500, 14501, ... , 14506	Service Pack SHA256 Value - 9a4adef1e66026d4632cc74c7a4f2e7207ecb28d2cf2389ab4039bbbe68b81ea Skip the forced backup Entry : -DSkipForcedBackUp_14600=true	14600
14300, .. , 14306	Service Pack SHA256 Value - 2229f2bc6c8b5ebc6a510e7655632fb1bf9c502ccb89a62f6fd6c0d2ae22455f Skip the forced backup Entry : -DSkipForcedBackUp_14500=true	14500
14205	Service Pack SHA256 Value - a94121758abc93e9ce13afde24e1278cb305d9ee4cfb1df48673083810b93fc1 Skip the forced backup Entry : -DSkipForcedBackUp_14300=true	14300
13000, 13001, .. , 14204	Service Pack SHA256 Value - 06fe2a25a89e56b6a4711c3c94d77a2aa67df7b19cda66b1b8ae46e55de2902d	14205
12000 ... 12010	Windows Service Pack The correct patch name for the 13000 servicepack is *ManageEngine_ServiceDesk_Plus_12_0_0_SP-1_0_0_Windows.ppm* SHA256 Value - 67bb9bbbb6039f432809c7cdef5877b4f9760d21eb8f217f89a2fb4fed05b167 Linux Service Pack The correct patch name for the 13000 servicepack is *ManageEngine_ServiceDesk_Plus_12_0_0_SP-1_0_0_Linux.ppm* SHA256 Value - c50c7784f742344e49ba19976cf6ebc7bd674d0f4cc7361c1229ea6e0158661c	13000
11200,...11315	服务包 SHA256 Value - 736232d02dbe32ecdf225d21f9957f9c0def1be599e1a02081d0fb2fbee2c7d3	12000
11100, ... 11150	服务包 SHA256 Value - 7c56ea827857c5d0cc890b23601a91dae03288c97c373a093ceb7979a83a0612	11200
11000, ... 11012	Windows 服务包 SHA256 Value - 671d3bff24ed9b0f9c0f5449cf2797589fdebcfea578fb87f921a07237425166 Linux 服务包 SHA256 Value - 67ca41b0b21225f9f28ae05b17cd609d1d35cbfb6d70c5362c5c7611977e617e	11100
10513, ... 10515	服务包 SHA256 Value - 0d74e3da4e64acdd7aa0e0a46c0f2cf4efa9af45ca32131a1e2296cbe3087583	11000
10500, ... 10514	服务包 SHA256 Value - 6550a0ce4d7d6ec6316f58c6cda7e3d52e9c29b53c0ef0e14f96d4f3c3b97633	10515
10000, 10001, ... 10021	Windows 服务包 SHA256 Value - 169e087f3f5e895712e65b16a868671993878be2974dd1acc7b43c1f8db9054b Linux 服务包 SHA256 Value - ef31719a94b7932fc00f471c854831d2c4d52b2f9dfa92f7cc1f00130aca4088	10500
9400, 9401, ... 9427	服务包 SHA256 Value - 86babeccf555dcb3d0a804c5eaef03516186cee99f2d1e3c31e724e47f18d768	10000
9334, 9335, 9336	服务包	9400
9300, 9301, ... 9335	服务包	9336
9200, 9201, ... 9242	服务包	9300
9119, 9120, 9121	服务包	9200
9100, ... 9120	服务包	9121
9046, 9047, 9048, 9049	服务包	9100
9000, 9001, ... 9048	服务包	9049
8214, 8215, 8216, 8217	服务包	9000
8212, 8213, ... 8216	服务包	8217
8200, 8201, ... 8211	服务包	8212
8121, 8122, ... 8127	服务包	8200
8121, 8122, ... 8126	服务包	8127
8100	服务包	8121
8027	服务包	8100
8000	服务包	8027
7611	服务包	8000
7600	服务包	7611
7514	服务包	7600
7500, 7501, ... 7513	服务包	7514
7022 (new link)	服务包	7500
7000, 7001, ... 7021	服务包	7022
6012, ... 6015	服务包	7000
6000, 6001, ... 6011	服务包	6012
5500, 5501, ... 5507	服务包	6000
5001, 5002, ... 5011 5500, 5501, ... 5506	服务包	5507
5000	服务包	5000
4112, 4113, 4114	服务包	5001
4102, 4103, ... 4111	服务包	4112

如何安装服务包 / 热修复补丁？

停止ServiceDesk Plus服务。
在<ServiceDesk_Plus_Home>/bin目录下，运行脚本UpdateManager.bat (对于Linux：UpdateManager.sh)，打开升级向导窗口。
点击 "浏览" 来选择您所下载的服务包文件 (AdventNet_ManageEngine_ServiceDesk_Plus_<版本号>_0_0_SP-x_0.ppm) ，然后点击"安装..."。

在升级到12004或更高版本时，在安装PPM之前需要导入一个证书，该操作为一次性的，证书将在升级期间自动应用。点击这里来下载证书。点击浏览，并导入证书。

参照向导说明，安装服务包 / 热修复补丁。
升级完成之后，启动ServiceDesk Plus服务。

重要提示：对于Windows用户

对于从低版本（低于5500）升级到高版本（5500及更新）的用户，因为系统修改了ServiceDesk Plus的Windows启动菜单以及桌面快捷图标的启动目标设置，用户在升级完成之后，需要对其手工更新。
参考下述步骤：

右键点击'ServiceDesk Server' 选项，然后选择属性标签
将目标字段从
"{ServiceDesk_home}\jre\bin\javaw.exe -Dproduct.home=. -cp ..\lib\startupclasses.jar;..\server\default\lib\SDUtils.jar com.adventnet.start.ProductStarter StartServiceDeskService ..\server\default\conf\TrayIconInfo.xml"
修改为
"{ServiceDesk_home}\bin\startSDP.bat" 其中{ServiceDesk_home} 即ServiceDesk Plus安装的主目录，例如：C:\AdventNet\ME\ServiceDesk directory.
点击 "应用"，然后"确定" 关闭窗口。