探索过去六个月内 ServiceDesk Plus 发布的最新功能和增强。
本集内容包括：
- 自动升级
- 聊天频道
- Zia 预测角色
- 资产预订
- ESM 的双因素认证
- 自定义模块：子表单和子实体
- 在回复中插入视频并关联解决方案
- 变更管理员
- 项目设置增强
- 报告：首次响应违规的技术人员和组
在本次会议结束时，参与者将能够启用 ServiceDesk Plus 的自动更新，将视频纳入解决方案以便更轻松地解决事件，并应用最新增强功能以提升服务交付。
常见问题解答
目前，ServiceDesk Plus 中没有直接将聊天功能与 Zoom 结合的选项。但 ServiceDesk Plus 确实提供通过其 API 与 Zoom 集成的能力。
不是，聊天频道功能不是付费附加功能。在 ServiceDesk Plus 中，聊天频道功能在所有版本中均开箱即用。
目前，ServiceDesk Plus 的自动更新功能仅支持安全补丁的自动更新。应用程序将自动下载并应用解决安全漏洞和增强保护的更新。自动更新不会自动将整个软件更新到新版本或新发布。
目前，没有选项可以在自定义模块上实现工作流。但在自定义模块中有其他可用的自定义和自动化流程选项：
1. 子表单： 您可以使用子表单创建与主表单关联的附加表单。这允许以结构化方式捕获和组织相关数据。
2. 子实体： 子实体可用于定义自定义模块内的相关实体。这有助于管理复杂的数据关系，并确保所有相关信息正确连接。
3. 自动化流程：
- 自定义触发器： 这些允许您根据自定义模块内的某些条件或事件定义应自动执行的操作。例如，您可以设置触发器，在特定字段更新时发送电子邮件通知。
- 业务规则： 业务规则使您能够自动执行各种操作并在自定义模块内强制执行策略。您可以设置条件，在满足条件时执行特定操作，如更新字段值或将任务分配给特定用户。
不是，双因素认证功能在所有版本中默认免费提供。
变更管理员 不能更新已完成阶段的计划。这确保变更过程的历史记录保持准确且不被更改。变更管理员只能在提交阶段更新计划。
不能，资产预订详情不会显示在日历中。但请求者仍可通过其自助服务门户中的 我的资产 小部件跟踪其预订的资产。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将乐意为您提供帮助。