Microsoft Teams是团队合作的中心，旨在通过创建共享的工作区来简化组织中的协作，用户可以在其中聊天，开会，共享文件以及访问业务应用程序。为了最大程度地利用这些数字工作区，当出现问题时，IT和服务台团队始终在附近很重要。
ServiceDesk Plus Cloud现在与Microsoft Teams集成，利用Microsoft的协作应用程序作为IT和企业支持的附加渠道。通过将事件管理等一系列服务台功能引入Microsoft Teams，弥合了IT服务台团队与最终用户之间的鸿沟。
服务台团队现在可以将ServiceDesk Plus的事件管理模块集成为组织的Teams界面中的一个选项卡，帮助技术员和用户执行各种请求管理活动，包括：
处理重大事件始终是一个挑战，如果企业不了解事件的状态，可能会引发灾难。同样重要的是，与最终用户快速轻松地共享所有可能的解决方法和解决方案，以避免重复的事件。服务台团队可以利用Teams中的对话来：
在工单生命周期中，技术员和最终用户都需要了解其服务台工单的各种相关信息。现在，内置的Teams聊天机器人使他们可以与ServiceDesk Plus交互以获取信息并直接在Teams内部执行各种服务台操作，从而更快地解决问题。技术员可以通过聊天窗口中的可操作卡执行诸如添加笔记，批准请求，接收请求，将请求分配给技术员以及解决工单之类的活动。聊天机器人命令列表包括：
