常见问题

事件请求 — 事件是指任何会中断正常业务活动并且需要服务台关注的情况。

服务请求 — 向服务台申请任意服务时使用的一种正式沟通方式。与问题不同，服务请求不用于处理影响正常业务活动的事项。

请求目录同时列出事件模板和服务模板，而服务目录和事件目录分别只列出服务模板和事件模板。在任意时间点，您要么使用请求目录，要么使用服务目录和事件目录的组合。

您可以使用默认模板来报告任意事件请求。

在请求列表视图中，对于即将超出 SLA 的请求，会显示一个黄色标记。将鼠标悬停其上，将显示该请求的到期时间信息。 

对于已违反 SLA 的请求，会显示一个红色标记。将鼠标悬停其上，将显示延误信息。

请求摘要为您提供以下信息：

• 待处理 — 您当前正在进行中的请求

• 等待审批 — 需要您执行审批操作的工单（仅当您被配置为审批人时才会显示此列表）

• 等待更新 — 需要您更新的请求（仅当您被标记为请求编辑者时才会显示此列表）

可以，您可以将application显示为不同的语言。点击右上角的个人头像 > 个性化 > 选择语言。

点击右上角的个人头像 > 更改密码。

打开在线聊天，选择新建请求并发起聊天。在线支持人员会接入会话并收集您的请求详情，然后技术人员会将您的请求记录到 ServiceDesk Plus 中。

您可以在 HR 门户中提交薪资请求。如果您属于该实例，侧边栏会列出 HR 实例；点击该实例即可访问。若您无法访问 HR 门户，请联系管理员。

点击个人资料图标并上传您的头像。您可以使用 .jpg、.jpeg、.png 或 .bmp 文件，大小不得超过 5MB。

在个性化中，您可以更新账户密码、时区、日期时间格式以及语言。