术语表

最后更新日期：2020年2月17日

本简短术语表汇集了在 ServiceDesk Plus 中使用的一些有用且通俗易懂的术语定义。在适用的情况下，还提供了这些术语可能被使用的位置以及相关功能的信息，以帮助理解语境。

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z

A #

Announcements#

公告是由服务台发布的公司范围内的消息或信息，显示在自助服务门户的主页上。

C #

Change#

可能影响 IT 服务的一项计划活动。变更通常涉及在组织内部新增、修改或移除资产、服务或基础架构。

G #

Gantt Chart #

甘特图是一种水平条形图，用于根据项目任务、里程碑和时间来跟踪项目的进度。

I #

Issue #

Issue 是指任何会干扰正常业务活动并需要服务台关注的事项。它可以被归类为低风险、中风险或高风险事件。在 ITSM 中，它通常被称为“事件（Incident）”。

Issue Catalog #

一套可直接使用的、预定义的问题/事件模板集合。

K #

Knowledge Base #

一个保持最新、可搜索的知识库，用于存放常见问题和历史记录问题的解决方案。

L #

LiveChat #

一种聊天功能，使用户可以与技术人员进行实时交流。该功能位于自助服务门户右下角。

M #

Milestone #

里程碑用于标记项目中的一个重要事件。它被用来对项目任务进行分组、建立任务之间的关系并定义任务依赖关系。

N #

Notes #

备注用于为已提交的请求补充一些简短的附加信息。可在请求详情页面的“操作”下拉菜单中访问该功能。

P #

Print Preview#

一种功能，使用户可以在打印前查看请求的可打印版本。可在请求详情页面的“操作”下拉菜单中访问该功能。

Profile Picture #

个人资料图片是用户可自定义的图像，用来标识用户身份。它显示在自助服务门户的右上角，也会在聊天等交互中显示，以便于识别用户。

Project #

一个变更请求会被拆分为更小、可执行的子部分，这些子部分称为项目。项目本质上是一组围绕共同目标组织起来的任务。要参与某个项目，用户必须被分配一个项目角色。

Project Role#

为了高效管理项目，项目成员会被分配不同的项目角色，例如项目管理员、项目经理和团队负责人。不同项目角色在项目中拥有不同的访问权限或操作权限。

R #

Request Catalog #

一套可直接使用的预定义模板集合，既适用于问题，也适用于服务请求。

S #

Self Service Portal#

一个支持门户，使用户能够提交请求、查找解决方案、管理项目以及与技术人员互动。

Service Request #

一种正式沟通方式，用于向服务台请求任何服务。与问题不同，服务请求不用于处理影响正常业务活动的事项。

T #

Task#

在项目中可以完成的一项独立工作或活动。

Task Dependency#

任务依赖关系是一种任务之间的逻辑关系，用于定义各个任务的完成顺序。

Template#

一种可直接使用的表单，包含自动填充的字段，可用于各种任务、项目、问题和服务请求。用户可以利用模板，避免从零开始创建表单，从而节省时间和精力。