故障诊断提示

本章节为你在使用SeviceDesk Plus资产模块的扫描工作站遇到的问题，提供了解决方案。

要么用户的访问被拒绝,要么远端工作站上的DCOM选项是不可用的
用户没有访问权限去执行这个操作.
服务器上的远程DCOM选项是不可用的.
连接到工作站的RPC服务器失败.
WMI组件没有被正确地注册.
执行WMI服务失败.
工作站上的WMI服务无效.
请求扫描操作被工作站拒绝.
到工作站的Telnet服务连接失败.
工作站上要么用户名要么密码不正确.
扫描操作超时.
操作在当前的平台上不支持.
执行操作的时候出现常规错误.

错误消息	要么用户的访问被拒绝,要么远端工作站上的DCOM选项是不可用的
原因	当由于下面的原因导致扫描一个Windows工作站失败的时候，这个错误就会出现：提供的工作站的登录名和密码无效。远端工作站上的远程DCOM选项无效。
解决方案	检查输入的用户名和密码是否正确。检查远端工作站的Remote DCOM是否可用。如果不可用，那么使它可用。要在Windows 2000上使DCOM可用：选择开始 > 运行在输入框中输入 DCOMCNFG 点击确定选择默认属性页签选择“在此计算机上启用分布式COM” 点击确定要在Windows XP上使DCOM可用：选择开始 > 运行在输入框中输入 DCOMCNFG 点击确定右击组件服务 > 计算机 > 我的计算机点击属性选择默认属性页签选择“在此计算机上启用分布式COM” 点击确定检查目标工作站上的用户账号是否有效。你可以在命令行中（服务器上）执行下面的命令行。 net use \\<RemoteComputerName>\C$ /u:<DomainName\UserName> "<password>" net use \\<RemoteComputerName>\ADMIN$ /u:<DomainName\UserName> "<password>" 用相应的值代替<>。在引号中提供相应的密码。如果这些命令显示任何错误，则表示所提供的账号在远端机器上无效。

错误消息

要么用户的访问被拒绝,要么远端工作站上的DCOM选项是不可用的

原因

当由于下面的原因导致扫描一个Windows工作站失败的时候，这个错误就会出现：

提供的工作站的登录名和密码无效。
远端工作站上的远程DCOM选项无效。

解决方案

检查输入的用户名和密码是否正确。
检查远端工作站的Remote DCOM是否可用。如果不可用，那么使它可用。

要在Windows 2000上使DCOM可用：
1. 选择开始 > 运行
2. 在输入框中输入 DCOMCNFG
3. 点击确定
4. 选择默认属性页签
5. 选择“在此计算机上启用分布式COM”
6. 点击确定
要在Windows XP上使DCOM可用：
1. 选择开始 > 运行
2. 在输入框中输入 DCOMCNFG
3. 点击确定
4. 右击组件服务 > 计算机 > 我的计算机
5. 点击属性
6. 选择默认属性页签
7. 选择“在此计算机上启用分布式COM”
8. 点击确定
检查目标工作站上的用户账号是否有效。你可以在命令行中（服务器上）执行下面的命令行。

net use \\<RemoteComputerName>\C$ /u:<DomainName\UserName> "<password>"
net use \\<RemoteComputerName>\ADMIN$ /u:<DomainName\UserName> "<password>"

用相应的值代替<>。在引号中提供相应的密码。

如果这些命令显示任何错误，则表示所提供的账号在远端机器上无效。

错误消息	用户没有访问权限去执行这个操作
原因	提供的用于扫描的用户没有足够的访问权限去执行扫描操作。或许这个用户不属于工作站的管理员组。
解决方案	将用户移动到工作站的管理员组或者用管理员（域管理员更好）账号扫描。

错误消息	服务器上的远程DCOM选项是不可用的
原因	运行SeviceDesk Plus服务器的远程DCOM选项可能是不可用的。
解决方案	SeviceDesk使用Windows Management Instrumentation (WMI)扫描远端工作站。WMI工作在远程DCOM之上，因此，在扫描远端机器的时候这个选项必须是启用的。要想知道如何使在Windows系统中的DCOM可用，请参考错误消息要么用户的访问被拒绝,要么远端工作站上的DCOM选项是不可用的解决方案。

错误消息

服务器上的远程DCOM选项是不可用的

原因

运行SeviceDesk Plus服务器的远程DCOM选项可能是不可用的。

解决方案

SeviceDesk使用Windows Management Instrumentation (WMI)扫描远端工作站。WMI工作在远程DCOM之上，因此，在扫描远端机器的时候这个选项必须是启用的。

要想知道如何使在Windows系统中的DCOM可用，请参考错误消息要么用户的访问被拒绝,要么远端工作站上的DCOM选项是不可用的解决方案。

错误消息	连接到工作站的RPC服务器失败
原因	当远端服务器上的防火墙被配置之后，这个错误就会出现。这个例外更多是在Windows XP (SP-2)中，默认Windows防火墙被启用之后。
解决方案	关闭工作站上默认的防火墙。要在 Windows XP (SP2)上关闭防火墙选择开始 -> 运行输入irewall.cpl 点击确定在常规页签中，点击关闭。点击确定如果防火墙不能关闭，那么我们可以在远端机计算机上启用远程管理功能。在目标工作站上执行下面的命令行可以打开此特性: netsh firewall set service RemoteAdmin 扫描计算机完成之后，如果需要，远端管理功能即可关闭。下面的命令可以关闭这个功能： netsh firewall set service RemoteAdmin disable

错误消息

连接到工作站的RPC服务器失败

原因

当远端服务器上的防火墙被配置之后，这个错误就会出现。这个例外更多是在Windows XP (SP-2)中，默认Windows防火墙被启用之后。

解决方案

关闭工作站上默认的防火墙。要在 Windows XP (SP2)上关闭防火墙

选择开始 -> 运行
输入irewall.cpl
点击 确定
在常规页签中，点击关闭。
点击 确定

如果防火墙不能关闭，那么我们可以在远端机计算机上启用远程管理功能。在目标工作站上执行下面的命令行可以打开此特性:

netsh firewall set service RemoteAdmin

扫描计算机完成之后，如果需要，远端管理功能即可关闭。下面的命令可以关闭这个功能：

netsh firewall set service RemoteAdmin disable

错误消息	WMI组件没有被正确地注册
原因	如果WMI在远端windows工作站上无效的话，这个错误就会出现。这个错误出现在Windows 9x, Windows NT 和 Windows ME。如果WMI组件没有合适地注册，那么这个错误代码会在windows更高版本上出现。
解决方案	在远端工作站上安装WMI核心。可以在微软web站点上下载。如果问题在于WMI的注册，那么通过执行下面的命令行注册WMI动态链接库: winmgmt /RegServer

错误消息	执行WMI服务失败
原因	当WMI服务(winmgmt.exe) 有内部错误的时候，这个错误就会出现。可能是最后一次更新WMI仓库的时候失败。
解决方案	在远端工作站上重新启动WMI服务。要在工作站上重新启动WMI服务选择开始 -> 运行运行Services.msc 点击确定在弹出的服务窗口中，选择"Windows Management Instrumentation"服务并右击点击重新启动。

错误消息

执行WMI服务失败

原因

当WMI服务(winmgmt.exe) 有内部错误的时候，这个错误就会出现。可能是最后一次更新WMI仓库的时候失败。

解决方案

在远端工作站上重新启动WMI服务。要在工作站上重新启动WMI服务

选择开始 -> 运行
运行Services.msc
点击确定
在弹出的服务窗口中，选择"Windows Management Instrumentation"服务并右击
点击重新启动。

错误消息	工作站上的WMI服务无效
原因	当远端工作站上的WMI服务 (winmgmt.exe) 不可用的时候,这个错误就会出现。
解决方案	将WMI服务的属性从已禁止修改为手工或者自动。选择开始 -> 运行输入Services.msc 点击确定在弹出的服务窗口中，选择"Windows Management Instrumentation"服务并右击点击属性如果启动类型是“已禁止”，那么将它修改为“自动/手动”并启动服务。重新启动服务。

错误消息

工作站上的WMI服务无效

原因

当远端工作站上的WMI服务 (winmgmt.exe) 不可用的时候,这个错误就会出现。

解决方案

将WMI服务的属性从已禁止修改为手工或者自动。

选择开始 -> 运行
输入Services.msc
点击确定
在弹出的服务窗口中，选择"Windows Management Instrumentation"服务并右击
点击属性
如果启动类型是“已禁止”，那么将它修改为“自动/手动”并启动服务。
重新启动服务。

错误消息	请求扫描操作被工作站拒绝
原因	注册在目标工作站上的DCOM设置拒绝扫描请求。
解决方案	编辑注册键值如下：使用Regedit导航到： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OLE. 双击EnableDCOM名，这是一个字符串(REG_SZ)数据类型。将它的值设置为 Y，即使它的值是Y。点击确定关闭并重新启动计算机。

错误消息

请求扫描操作被工作站拒绝

原因

注册在目标工作站上的DCOM设置拒绝扫描请求。

解决方案

编辑注册键值如下：

使用Regedit导航到： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OLE.
双击EnableDCOM名，这是一个字符串(REG_SZ)数据类型。将它的值设置为 Y，即使它的值是Y。
点击确定
关闭并重新启动计算机。

错误消息	连接到工作站的Telnet服务连接失败
原因	Telnet服务没有在目标计算机上运行或者 Telnet服务不在默认的23端口上运行。
解决方案	SeviceDesk用Telnet发现远端 Linux 机器。请确认Telnet运行在远端工作站的默认的23端口。

错误消息	工作站上要么用户名要么密码不正确。
原因	提供给扫描远端工作站的用户名或者密码不正确。
解决方案	SeviceDesk用Telnet发现远端 Linux机器。提供有效的用户名和密码可以和目标工作站成功建立telnet会话。

错误消息	扫描操作超时
原因	目标工作站没有在默认的时间限制内响应。这可能是因为网络延时的原因。
解决方案	稍后再试。如果这个错误重复出现，请联系 SeviceDesk Plus支持团队china-support@zohocorp.com.

错误消息	所作的操作在当前的平台上不支持
原因	如果操作系统不是Windows 或者 Linux，那么这个错误就会出现。
解决方案	当前，在SeviceDesk Plus中只支持Windows 或 Linux的网络扫描。

错误消息	执行操作的时候出现常规错误
原因	扫描工作站的时候出现未知的错误。
解决方案	联系SeviceDesk支持团队并将日志文件发送到support@SeviceDeskplus.com。你可以点击SeviceDesk Plus软件中的支持页签中的支持文件链接。