组角色

组角色是支持组专属的角色，可用于 SLA 升级通知、支持组通知、请求生命周期、自定义触发器、备用技术人员分配、仪表板（共享仪表板）和审批。 

要创建新的组角色， 

• 转到 管理 >> 用户 >> 组角色。
• 单击 +新建。
• 输入名称和说明。
   

• 单击 保存 或 保存并新建。  
   

关联支持组和技术人员

创建组角色后，您可以在列表视图中单击组角色名称旁边的下拉菜单，来关联技术人员和支持组。 

• 单击 关联技术人员，然后选择一个支持组和一名技术人员。
• 单击 关联。
   

• 在下拉菜单中，您还可以取消关联。
• 单击“已关联支持组”列下的支持组，将打开一个新的弹出窗口。
• 在弹出窗口中，您可以选择要移除的支持组，然后单击 取消关联。
   

• 如果有任何未关联的支持组，它们将显示在 查看未关联的支持组 下。您也可以从那里关联支持组。