企业服务管理

ServiceDesk Plus 现已为您带来 企业服务管理（ESM），它将 IT 服务管理（ITSM）的最佳实践扩展到 其他业务职能，例如人力资源、行政、财务和后勤设施。 
 

借助 ESM，您现在可以：

• 为组织内的每个业务职能创建一个服务台实例。
• 为每个实例实施特定的定制化服务管理工作流。
• 使用预构建的模板和目录， 为每个业务职能量身定制。
• 创建一个集中式 ESM 门户，并为员工提供基于角色的访问权限，以访问特定或所有服务台实例。

ESM 术语

实例

实例其实就是 一个服务台。您可以为组织中的每个业务职能（如 IT、人力资源和后勤设施）创建 一个 实例，并管理其服务台运营。 这些实例都可以拥有各自的模板和 工作流。 此外，门户管理员可以选择哪些 用户（技术人员和请求者） 可以访问 该 门户。与某个实例相关的数据只能由该实例的授权用户访问。您最多可以创建 50 个服务台实例，例如 IT、人力资源和后勤设施。默认内置实例是 IT 服务台。 

ESM 门户

ESM 门户是一个中央控制台，为用户提供对组织内各种服务 和服务台实例的访问权限。用户可以登录 ESM 门户来创建工单并处理各个实例中的工作。

ESM 目录

ESM 目录列出 组织详细信息，例如用户、可用实例以及用户与实例之间的关联。 

在 ESM 目录下，您可以：

• 管理 用户、实例以及整个application范围的配置。

• 定义用于访问application的用户身份验证和授权，并 管理组织级配置，如区域、部门、站点、角色、安全和隐私。

当您从较早版本的 ServiceDesk Plus 升级时：

• 包含您所有数据和配置的application将 在 IT 服务台实例下可用。

• 创建新 实例后， 用于管理该实例的配置选项 将在 ESM 目录中提供。

某些 配置 将在 实例内部提供。

注意：只有组织管理员才能访问 ESM 目录。