添加/管理任务

此处列出了一些有关 EAR 的常见问题（FAQ）。我们讨论了您在生成主密钥密码或在当前设置中升级application时可能遇到的各种问题。

升级已停止。该如何继续？

您无法使用现有数据库进行升级；请按照以下步骤进行升级：

1. 备份您的application。

2. 使用 /changeDBServer.bat 或 /changeDBServer.sh 创建一个新数据库。

3. 启动并停止application一次。

4. 将您的application恢复到新数据库中。

5. 现在，将您的application升级到 ServiceDesk Plus 9313 或更高版本。

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什么是对称密钥？

对称密钥或密钥是加密算法的一个输入，它有助于在任意给定时间针对不同提供的密钥产生不同的输出。

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什么是数据库主密钥？

它是一种对称密钥，用于保护数据库中证书的私钥和非对称密钥。该密钥使用 Triple DES 或 AES_256 算法以及用户提供的密码进行加密。只有在创建了数据库主密钥后，您才能创建用于数据加密的附加对称密钥和证书。

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如何打开数据库主密钥。

打开 MSSQL Server Management Studio，右键单击数据库并选择 新建查询

在工作区中，运行以下查询：

OPEN MASTER KEY DECRYPTION BY PASSWORD='<MasterKey_password>';

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如何检查特定数据库是否存在对称密钥。

打开 MSSQL Server Management Studio，右键单击数据库并选择 新建查询

在工作区中，运行以下查询：

select * from sys.symmetric_keys;

如果存在对称密钥，结果中将以表格形式显示。

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如何检查特定数据库是否存在证书。

打开 MSSQL Server Management Studio，右键单击数据库并选择 新建查询

在工作区中，运行以下查询：

select * from sys.certificates

如果有证书，结果中将以表格形式显示。

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如何创建主密钥密码。

具有 dbcreator 权限的用户可以按照以下步骤创建主密钥密码：

打开 MSSQL Server Management Studio，右键单击数据库并选择 新建查询

在工作区中，运行以下查询：

CREATE MASTER KEY ENCRYPTION BY PASSWORD='<new_Masterkey_password>';

主密钥密码必须符合已安装 MSSQL 的计算机上的密码策略。

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如何创建附加主密钥密码。

具有 dbcreator 权限的用户可以按照以下步骤更改主密码：

打开 MSSQL Server Management Studio。

右键单击数据库并选择新建查询。

运行以下查询：

ALTER MASTER KEY ADD ENCRYPTION BY PASSWORD='<new-master_key>';

请注意，创建附加主密钥密码后，旧的主密钥密码仍然可以使用。

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如何备份主密钥密码。

打开 MSSQL Server Management Studio，右键单击数据库并选择 新建查询

在工作区中，运行以下查询：

BACKUP MASTER KEY TO FILE = 'path_to_file' ENCRYPTION BY PASSWORD = '<Masterkey_password>';

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如何恢复主密钥密码？

打开 MSSQL Server Management Studio，右键单击数据库并选择 新建查询

在工作区中，运行以下查询：

RESTORE MASTER KEY FROM FILE = 'path_to_file' DECRYPTION BY PASSWORD = '<masterkey_password_of_backup_database>' ENCRYPTION BY PASSWORD = '<masterkey_password_of_restoring_database>';

主密钥密码将恢复到数据库中。

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为什么主密钥密码在升级期间会失败？

如果该密码不符合已安装 MSSQL 的计算机上的密码策略，就可能发生这种情况。

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在 postgres 中用于加密值的默认算法是什么？

AES_256

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各种数据库中加密列的数据类型是什么？

Postgre：bytea

MSSQL：varbinary

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如何备份和恢复 MSSQL 数据库。

选项 1：通过 ServiceDeskPlus 提供的工具

步骤 1：停止 ServiceDesk Plus 服务。
步骤 2：备份 MSSQL 数据库中的现有数据和配置。例如，假设您现有的数据库为 MSSQL 2005。要进行备份，
请在命令提示符下进入 [ServiceDesk Plus-Home]\bin 目录，并执行命令 backUpData.bat 以开始数据备份。
cmd> [ServiceDesk Plus Home]\bin
cmd> backUpData.bat
该备份将存储在 ServiceDesk Plus Home 目录下的 Backup 文件夹中。
步骤 3：调用位于 [Service Desk-Home]\bin 文件夹下的 ChangeDBServer.bat。
步骤 4： 提供新 SQL Server 的详细信息。例如，假设您的新 SQL Server 是 2008 64 位。输入主机名、用户名和密码。单击 Test 检查与 SQL Server 的连接性。应显示“Connection Established”消息。单击 Save。

注意：如果已备份数据库的主密钥已更改，则必须更改主密钥。

步骤 5：启动并停止 ServiceDesk Plus 服务一次。
注意：将在新的 SQL Server 中创建一个名为 ServiceDesk 的数据库。
步骤 6：现在调用位于 [Service Desk-Home]\bin 文件夹下的 restoreData.bat。应使用之前创建的备份文件，将数据恢复到您的 MSSQL Server 实例中。
步骤 7：恢复过程完成后，启动 ManageEngine ServiceDesk Plus 服务。

选项 2：通过 SQL Server Management Studio 手动备份和恢复。

步骤 1：停止 ManageEngine ServiceDesk Plus 服务。

步骤 2：在 MSSQL Server Management 中，右键单击要备份的数据库，然后转到 Tasks>>Backup，数据库将以“database_name.bak”的形式备份到指定位置。

步骤 3：使用此处提供的步骤备份旧数据库的主密钥密码 /products/service-desk/help/adminguide/ear-faqs.html$8

步骤 4： 使用此处提供的步骤将旧数据库的主密钥恢复到新数据库中，

/products/service-desk/help/adminguide/ear-faqs.html$9
步骤 5：要恢复数据库，右键单击它并选择 Restore>>DataBase。

在 Restore Database 对话框中，选择设备选项和备份文件路径（database_name.bak），然后单击 Ok。

注意：如果发生以下错误，

System.Data.SqlClient.SqlError：备份集包含的是现有“new_database_name”数据库以外的另一个数据库的备份。(Microsoft.SqlServer.SmoExtended)

请在 Options 选项卡中选择“Overwrite the existing database(WITH REPLACE)”选项。

步骤 6：您的 MSSQL 数据库将被恢复。

注意：如果有意更改了 Database Master Key 密码，则应在 ''customer-config.xml" 中更新“Database Master Key”的主密钥密码。

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系统错误代码
什么是 ECTag？我可以更改它吗？

它是 postgres 中用于加密密码列数据的对称 PGP（Pretty Good Privacy）密钥。ECTag 的值会被加密并存储在 product-config.xml 文件中。

请按照以下步骤进行更改：

调用 changeKey.bat 之前，请先进行备份。

在 <product_home>/ME/ServiceDesk/bin 中，调用 changeKey.bat 并附加新的 ECTag 值。

changeKey.bat <ECTag value>

整个数据库将使用旧密钥解密，然后使用给定的 ECTag 值重新加密。

如何排查 AOAG 设置中由于故障转移导致的登录、邮件获取或集成问题？
检查在 AOAG 设置期间的 Initial Data Synchronisation 是否选择了 Automatic seeding。如果是，请在所有节点中执行以下查询以解决此问题：

EXEC sp_control_dbmasterkey_password @db_name = N'<database_name>' , @password = N'<Master_Key_Password>',@action = N'add' ;

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