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故障切换服务 - 版本 12010 及以下

服务台 application 的可用性是确保服务台服务平稳运行的重要因素。意外的硬件/软件故障可能会导致服务台 application 不可用，从而对业务造成重大影响。ServiceDesk Plus (SDP) 提供“故障切换服务”(Fail Over Service, FOS) 功能，以确保即使在软件/硬件故障期间，服务台 application 也能保持可用。

涵盖主题：

故障切换服务如何工作？

  • 将在两台不同的机器（M1 和 M2）上安装两套 SDP。
  • 其中一套安装为主节点，另一套为辅助节点。
  • 两个安装都包含“ManageEngine ServiceDesk FOS”，这是一个 Windows 服务，用于管理和监控“ManageEngine ServiceDesk Plus”服务的可用性。
  • 需要配置一个公共 IP 地址，用户将通过该地址连接到服务台 application。
  • 在没有 FOS 的环境中，SDP URL 默认指向主机器。要配置 FOS，application URL 必须绑定到公共 IP 地址，而不是主机器的 IP。这需要在本地网络的 DNS 中完成。
  • 辅助安装中的 FOS 服务将监控主节点中 SDP 服务的可用性。
  • 当主节点中的 SDP 服务不可用时，FOS 服务会在获取公共 IP 地址后，自动启动辅助安装中的 SDP 服务。
  • 由于用户是通过公共 IP 地址连接到 SDP application，因此服务不会中断。
  • 理想情况下，在发生意外硬件/软件故障后，大约需要 3 到 4 分钟才能在机器 2 上启动 FOS。

  • 在主 Server 问题解决后，请按照以下步骤恢复 FoS 设置：

1. 关闭当前作为主 Server 运行的辅助 Server。即，在机器 2 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat

2. 将修复后的 Server 配置为主 Server 并启动它。在机器 1 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat。

3. 等待 application 完全启动主 Server。然后启动辅助 Server。（在机器 2 上执行 StartFOSService.bat）。

 

Pro-workflow
 
 
您还可以配置辅助 Server，以便在数据库 Server 故障时接管（适用于 MSSQL 设置）。要了解更多信息，请单击此处。
 

使用 FOS 功能的先决条件：

Server要求

  • 两台具有高网络连接性的 64 位 Server 机器。
  • 用于 FOS 设置的Server必须对 ManageEngine 文件夹（即安装 ServiceDesk 的位置）具有双向读写访问权限。
  • 仅支持 ServiceDesk 64 位 exe 安装。
  • 两台机器中都必须存在 Robocopy Windows 实用工具。
  • 必须在同一网络中提供公共 IP 地址，以允许主安装和辅助安装的 ServiceDesk 服务绑定到同一个地址，即：Server机器的 IP 和公共 IP 地址必须属于同一 IP 范围。

     

        注意

      

 

  • 使用两台具有不同 NIC 网卡地址的虚拟机或物理机来设置 FOS。
  • 公共 IP 地址：

                    公共 IP 地址本质上是本地网络中的一个虚拟 IP 地址，不绑定到任何特定机器。检查某个 IP 地址是否可作为公共地址使用的简单方法是 ping 该 IP 地址。如果无法访问，则它可以用作公共 IP 地址。

 

ServiceDesk 配置要求

  • 当前仅支持 MSSQL。
  • 数据库必须外部化，即数据库 Server 必须独立于机器 1 和机器 2，但两者都能够访问。建议优先使用 Mssql 设置。
  • 文件附件路径必须外部化，即设置为网络路径（必须属于同一网络域，并对两台机器都进行外部化，确保两台机器均可访问）
  • 必须为公共 IP 的别名 URL 获取 HTTPS 证书。
  • FOS 的 HTTPS 模式不支持自签名证书和内部 CA 签发的证书。仅支持由知名机构签发的证书。
  • 公共 URL（即获取证书所使用的 URL）需要在网络 DNS 中绑定到所配置的公共 IP。
  • 在机器 3 中配置 FileAttachment 和数据库。 

     

文件夹共享权限

如果该文件夹是从外部机器共享的，请确保执行以下操作：

 

  • 将文件夹权限设置为“Everyone”，并授予读/写访问权限。

  • 检查该文件夹是否可从 application (ServiceDesk Plus) Server 访问。

  • 如果您想将文件夹访问限制为某个特定用户帐户，请将文件夹访问权限授予该帐户，然后打开“运行”命令（Win+R）并输入 'services.msc'。

  • 搜索“ManageEngine Servicedesk Plus”并进入“属性”。

  • 选择“登录”选项卡，并选择“此帐户”选项。

  • 填写已获授权访问的域用户登录凭据并保存。

  • 启动该服务。

     

        注意

      

 

  • 即使是 Enterprise 版本，FOS 也需要作为附加组件单独购买。

设置过程：

所有配置都必须仅在主安装中完成，并使用 mirrorSetup.bat 复制到辅助安装。

 

FOS Installation

  • 安装：

 

  1. 在机器 1 上安装该版本
  2. 第二台机器的安装将在镜像操作期间被复制。

 

                注意

               
  • 镜像操作期间不会复制注册表中的条目，因为 FOS 功能运行并不需要它们。
  • 辅助安装应仅作为备份使用，以便在发生故障切换时避免机器 2 中的数据累积。一旦机器 1 修复完成，请切换回标准模式，由机器 1 作为主 Server 运行。

 

  • 设置访问权限 ：
  1. 将机器 1 上的 ManageEngine 文件夹共享给机器 2（具有完整的读/写权限）。
  2. 在机器 2 上创建一个名为 ManageEngine 的文件夹，并将该文件夹共享给机器 1（具有完整的读/写权限）。
  3. 从机器 1 访问机器 2 的共享文件夹，反之亦然。可通过开始菜单->运行-> \\<machineIP>\ManageEngine 进行访问，例如：\\192.168.3.11\ManageEngine\，并提供用户名和密码（如需要），以确保机器之间已建立 IPC 连接。
  • 配置 FOS 输入项：
  1. 使用以下文件格式，在 <SERVICEDESK HOME>\fos\fosInputs.conf 文件中为给定字段提供值。

    fos 输入的示例文件如下：

 

 

请注意，

  1. nicMachine1 指机器 1 的 NIC 网卡地址。
  2. nicMachine2 指机器 2 的 NIC 网卡地址。
  3. commonIP 指用于绑定当前活动机器的虚拟 IP 地址。
  4. machineURL1 指用于访问机器 1 中 servicedesk 的 URL。
  5. machineURL2 指用于访问机器 2 中 servicedesk 的 URL。

要为上述 commonIP 设置公共别名 URL，请修改 fosInputs.conf 文件中的以下行： 

commonIPAlias = ServiceDeskPlus.com 

 

HTTP/HTTPS 协议不应包含在 fosInputs.conf 文件中。但是，如果使用 HTTPS 协议，则建议在 fos/conf/wrapper-fos.conf 文件中配置一个值。取消注释以下条目，并配置主 Server IP 地址。

#wrapper.java.additional.4=-Dverifyhost=<主机器的 ip>


例如，如果该条目如下：

#wrapper.java.additional.4=-Dverifyhost=192.168.240.45

删除井号 (#) 以取消注释该条目，并将“<ip_address_2>”替换为您的主 IP 地址。

 

用于识别 NIC 网卡地址的工具：

  1. 使用 <SERVICEDESK HOME>\fos\tools 文件夹中的 iflist.exe 工具，获取该机器当前活动配置的 NIC 网卡。
  2. 选择处于 UP 状态的网络的 NIC 网卡 ID。（具体来说，应选择 ServiceDesk application 所绑定 IP 对应的 NIC 地址）
  3. 将 iflist.exe 复制到远程机器并运行，以获取该机器的 NIC 网卡 ID。

nic card address

 

子网掩码更改

 

默认情况下，子网掩码地址为 255.255.255.0。  如果您使用的是不同的子网掩码地址，请在 fos.conf 文件 > SDP_HOME/fos/conf  中进行配置。

打开 fos.conf 文件，找到以下值并删除“#”，以配置子网值。 

clustering.fos.publicIPNetMask= <您的 IP 范围值>

使用 <SERVICEDESK HOME>\bin\changeDBServer.bat 将数据库外部化

在所需文件中完成 DB、JAVA、内存调优（如果需要）。

  • 镜像安装：

    执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> - 传入机器 2 的名称或 IP 作为参数

启动 application：


在机器 1 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat。这也将启动机器 1 上的 SDP 服务。

在机器 2 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat。这也将启动机器 2 上的 SDP 服务。

SDP 服务必须只能通过 bat 文件启动，不能通过 Windows 的 SDP 服务或开始菜单启动。

为 FOS 复制配置凭据 （仅适用于 10509 及以上版本）

公告：适用于使用 11136 及以上版本的用户。

使用 11136 及以上版本的用户需要执行以下更改，以确保 FOS 文件复制顺利进行：

1. 必须在主 Server 和辅助 Server 上将 fos >> filelog 文件夹重命名或删除。
2. 必须在主 Server 和辅助 Server 上删除 fos >> repl-slave 下的 next.pos 文件。

 

FOS 复制计划将在 application 运行时使用这些凭据，将文件从主机器复制到从机器。 

为确保两台机器中的数据都能被复制，请执行以下操作：

  • 执行 http(s)://<commonipaddress>:<port>/setup/FosInputs.jsp。
  • 在出现的弹出窗口中，输入机器 1（主节点）的 IP 地址、用户名(<domainname\username>)和密码。
  • 单击保存。


同样地，

  • 输入机器 2（从节点）的 IP 地址、用户名 (<domainname\username>) 和密码。
  • 单击保存。


注意：每当您更改上述用户凭据的密码时，请确保也在此处进行更新。如果未更新密码，则复制将失败。 

 

故障通知

如果发生诸如“master_node_down”之类的严重故障，系统将通过电子邮件通知特定技术人员。

要配置通知：

前往 admin>>self service portal settings，找到“In case of failover notify to”，以逗号分隔的形式添加电子邮件地址，然后单击保存。

注意：要发送电子邮件，必须为该 application 配置外发邮件 Server。

升级过程：

FOS Upgrade

升级 FOS 时，请按照以下步骤操作。

  • 在机器 2 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat。这也会停止机器 2 上的 FOS 和 SDP 服务。
  • 在机器 1 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat。这也会停止机器 1 上的 FOS 和 SDP 服务。
  • 使用 PPM 在机器 1 上升级版本。有关更多详细信息，请单击。
  • 执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> - 传入机器 2 的名称或 IP 作为参数。
  • 如果您使用的是安全 Server (https)，请前往机器 2 上的 <SERVICEDESK HOME>\fos\conf\wrapper-fos.conf，找到“wrapper.java.additional.4=-Dverifyhost=<ip of master machine>”，删除配置前面的井号，并将 <ip of master machine> 替换为机器 1 的 IP。
  • 在机器 1 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat。这也会启动机器 1 上的 FOS 和 SDP 服务。
  • 在机器 2 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat。这也会启动机器 2 上的 FOS 和 SDP 服务。

恢复过程：

恢复 FOS 时，请按照以下步骤操作。

  • 在机器 2 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat。这也会停止机器 2 上的 FOS 和 SDP 服务。
  • 在机器 1 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat。这也会停止机器 1 上的 FOS 和 SDP 服务。
  • 恢复机器 1 安装中的数据。有关更多详细信息，请单击。
  • 执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> - 传入机器 2 的名称或 IP 作为参数。
  • 如果您使用的是安全 Server (https)，请前往机器 2 上的 <SERVICEDESK HOME>\fos\conf\wrapper-fos.conf，找到“wrapper.java.additional.4=-Dverifyhost=<ip of master machine>”，删除配置前面的井号，并将 <ip of master machine> 替换为机器 1 的 IP。
  • 在机器 1 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat。这也会启动机器 1 上的 FOS 和 SDP 服务。
  • 在机器 2 上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat。这也会启动机器 2 上的 FOS 和 SDP 服务。


             注意

            
  • 一般规则是，只要机器 1 的设置中发生了配置更改，就运行 mirrorSetup.bat（位于 <SERVICEDESK HOME>\fos\ 文件夹下）。
  • 配置提示：始终在机器 1（主安装）中进行配置更改，例如更改 webServer 端口、主题更改、翻译等。
  • 如果通过 UI 修改了文件附件路径，则必须在 FOS 服务中手动更新相应的 conf 文件


     

     



DC 附加组件的先决条件（如果已安装 DC 插件）：

  • 针对在 SDP 中安装的 DC，用于清单、远程控制和工具的先决条件：

    注意：

    1.DesktopCentral 只能安装在 Windows Server 上。

    2.对于已单独购买 DC 且同时拥有 FOS 许可证的客户，请参阅此 DC 文档中 如果您没有故障切换 Server 设置时应遵循的步骤，了解在 DC 中配置 FOS 的步骤。

 

  • 两套安装（机器 1 和机器 2）上的 Server 位置路径必须相同

    （\\主安装\ManageEngine\ServiceDesk 和 \\辅助安装\ManageEngine\ServiceDesk，依此类推）

对于以下位置，文件位置路径必须更改为两套安装（机器 1 和机器 2）都可访问的网络共享路径

DesktopCentral - Admin - Tools - Database Backup - Backup Directory

DesktopCentral - Admin - Software Repository - HTTP Repository - New Location

DesktopCentral - Patch Mgmt - Downloaded Patches - Settings - Patch Repository Location

禁用 FOS：

  • 在两台机器上执行 <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat。这也会停止两台机器上的 FOS 和 SDP 服务。
  • 从 <SERVICEDESK HOME>\fos 文件夹中删除以下两个文件，



    <SERVICEDESK HOME>\fos\configSuccess.txt。

    <SERVICEDESK HOME>\fos\SDPFosStart.txt。

FOS 将被禁用。

          注意           

         
  • 已切换到 手动 模式的 SDP 服务必须手动重置为 自动 模式。