附加字段
附加字段可帮助您采集用户提供的任何额外信息。您可以配置不同类型的附加字段，例如文本、数值、小数、日期、选择字段和费用字段。附加字段还可用于执行自动化，以加快工单解决流程。
字段类型 | 说明 | 适用范围 |
单行 | 输入简短文本或短语 | 所有受支持的模块 * |
多行 | 输入详细文本或评论 | |
下拉列表 | 从列表中选择一个选项 | |
数值 | 输入数值 | |
日期/时间 | 指定日期、星期和时间 | |
多选 | 从列表中选择多个值 | 事件、发布 |
小数 | 输入小数值 | 事件、服务、工作日志、发布、项目 |
单选按钮 | 从列表中选择一个选项 | 发布 |
复选框 | 从列表中选择多个选项 | 发布 |
增加费用 | 指定在费用计算期间要增加的金额 | 许可证、协议、采购 |
减少费用 | 指定要从总费用中减去的金额 | 许可证、协议、采购 |
* 所有受支持的模块包括事件、服务、用户、技术人员、工作日志、问题、变更、发布、项目、工作站、资产、许可证、协议、采购、采购请求、合同。
字段加密
ServiceDesk Plus 支持静态数据加密，以确保用户机密信息在存储到数据库时获得额外安全保护。只有授权用户才能访问并解密安全数据。
要加密附加字段，请在创建字段时选中“加密此字段”复选框。
在各模块的附加字段中，您可以加密单行、多行和下拉列表字段。您可以加密任意数量的这些受支持字段。
个人身份信息（PII）标记
包含用户个人详细信息的附加字段可以标记为个人身份信息（PII）。当用户被删除时，PII 字段数据会从数据库中被彻底清除，从而有效匿名化其个人详细信息。因此，在用户离开组织时，您可以按照《通用数据保护条例》(GDPR) 等隐私指南的要求保护其信息。
要将附加字段标记为 PII，请转到管理员 > 用户和权限 > 隐私设置。
您可以在创建字段时按如下所示将字段标记为 PII：
您可以在创建或编辑字段时将字段标记为 PII。PII 标记无法撤销。
PGSQL 设置中附加字段的最大限制
下表列出了字段类型的最大限制。表中未包含的附加字段类型可以在附加字段的总体限制范围内进行配置。
模块 | 字段类型 | 14900 | 14920 | 15140 |
管理员附加字段限制 | 附加字段总数 | 500 | 500 | 1000 |
单行附加字段 | 50 | 100 | 300 | |
多行附加字段 | 50 | 100 | 100 | |
多选附加字段 | 50 | 100 | 150 | |
复选框附加字段 | 50 | 100 | 150 | |
可选项限制 | 复选框和多选附加字段的最大可选项数 | 25 | 25 | 25 |
模板附加字段限制 | 附加字段最大数量 | 50 | 50 | 100 |
引用附加字段 | 5 | 10 | 20 | |
单选和复选框类型的引用附加字段 | 2 | 5 | 10 | |
多选和复选框附加字段 | 12 | 25 | 50 |
MSSQL 设置中附加字段的最大限制
下表列出了字段类型的最大限制。表中未包含的附加字段类型可以在附加字段的总体限制范围内进行配置。
模块 | 字段类型 | 14900 | 14920 | 15140 |
管理员附加字段限制 | 附加字段总数 | 1000 | 1000 | 2000 |
单行附加字段 | 100 | 200 | 500 | |
多行附加字段 | 100 | 200 | 200 | |
多选附加字段 | 100 | 200 | 250 | |
复选框附加字段 | 100 | 200 | 250 | |
可选项限制 | 复选框和多选附加字段的最大可选项数 | 25 | 25 | 25 |
模板附加字段限制 | 附加字段最大数量 | 1000 | 100 | 150 |
引用附加字段 | 10 | 20 | 30 | |
单选和复选框类型的引用附加字段 | 4 | 10 | 15 | |
多选和复选框附加字段 | 25 | 50 | 80 |
下面说明了可添加到附加字段类型中的选项数量。此项适用于 14900 及更高版本。
下拉列表 - 2500
多选 - 2500
单选 - 25
复选框 - 25