请求

您组织中提出的众多服务台工单会在 请求 模块中进行组织和跟踪。请求模块使您能够及时处理工单，分配工单给技术人员，合并相似请求等。

通过跟踪未完成和逾期的请求，请求模块有助于提升您的IT服务台团队的响应时间和解决时间。用户提出的请求分为两种类型，分别是， 事件请求 和 服务请求.

• 事件请求 表示IT服务的失败或降级的请求。例如，无法打印、无法接收邮件等。

• 服务请求 另一方面，服务请求是用户为获取支持、交付、信息、建议或文档而提出的请求。一些示例包括在工作站安装软件、重置丢失的密码、请求硬件设备等。

注意： 请注意，服务请求不是事件。

请求模块允许您添加与正在处理的请求相关的备注。备注中可能包含信息，如请求的具体情况或问题是如何解决的。同时，对请求在ServiceDesk Plus MSP中执行的每个操作都会保存在 请求历史.

点击 请求 选项卡将带您进入请求模块。这里“请求”一词指用户向内部IT服务团队提出的任何服务（包括事件请求和服务请求）。请求通过邮件或基于网页的表单提交。有时，用户也可以通过电话提出请求，此时，服务台代理需在基于网页的表单中记录电话详情，并根据请求的紧急程度分配优先级和技术人员。请求模块中可执行的各种操作会在各自章节中进行说明。

为简化跟踪单个请求者提交的请求流程，提供了 自助服务门户 。自助服务门户供个人请求者用来跟踪其请求状态并从在线知识库中查找解决方案。要访问自助服务门户，请求者需使用各自的用户名和密码登录ServiceDesk Plus MSP应用程序。有关自助服务门户的更多详情，请参阅自助服务 门户 章节。