配置自助服务门户设置

自助服务门户设置 允许您选择在自助服务门户中显示的字段。自助服务门户设置还包括选择显示语言、定制日历的起始星期天、启用所有工作站的远程控制访问、定制登录和头部图片等多项选项。

访问自助服务门户设置配置向导：

1. 使用管理员用户名和密码登录 ServiceDesk Plus MSP。

2. 点击 管理 选项卡（在头部窗格中）。

3. 点击 自助服务门户设置 位于 常规设置 模块下。

 

默认货币

在给定的文本框中指定默认货币。此单位将用于所有涉及成本计算的地方。默认货币为 $。

显示语言

ServiceDesk Plus 支持多种语言。您可以选择默认显示语言。选择语言：

点击 浏览器默认 下拉框。从列表中选择您想要的语言。

日历定制

您可以通过选择 一周的起始日 从下拉菜单中自定义日历视图。所选日期将作为所有日历视图中的一周起始日。

我的提醒

若您希望向请求者显示所有任务作为提醒，则选择 '是' 单选按钮，否则选择 '否'。提醒将在主页显示。

请求者列表

1. 在新请求表单输入请求者名称时，会自动列出所有可用请求者列表。若希望同时列出技术人员姓名，则选择 是 单选按钮。

2. 您可以允许请求者 重新打开 自助服务门户中已关闭或已解决的请求。点击 是 单选按钮启用此选项。当请求状态变为已关闭或已解决时， 重新打开 选项卡会显示在请求详情页。

3. 您也可以允许请求者 关闭 他们的请求（通过自助服务门户）。点击 是 单选按钮启用此选项。当请求状态变为已解决时， 关闭 选项卡会显示在请求详情页。

请求功能列表

包含当请求者回复“暂停”请求时自动将状态改为“打开”的选项、请求者回复已关闭请求时的操作、暂停等待审批请求的计时器及在请求详情页显示站点详情的选项。  

1. 如果您希望在请求者回复 打开 状态中的 暂停 请求时更改请求状态，点击 '是' 单选按钮。

2. 当请求者回复 已关闭:

• 请求时，选择以下选项：

• 总是重新打开请求。

• 如果请求者在关闭后指定天数内回复，请求将被重新打开。否则，该回复将作为新请求处理。

• 回复作为对话追加，并通知技术人员。请求状态保持不变。

3. 回复作为新请求处理。

在大多数情况下，当请求被提交给相关权限审批时，服务台团队不应因审批延迟承担责任。为减少服务台的 SLA 违规，您可以为状态为“等待审批”的请求停止计时器。勾选此选项。您还可以从下拉列表选择请求状态。

 

4. 当请求提交审批时，请求者通常希望了解请求的进展与状态。您可以向请求者显示审批详情。 审批标签 将显示审批人邮箱、请求提交审批日期、请求状态（已批准、等待审批或被拒绝）、相关权限做出决定的日期及其评论。 审批标签 仅显示给发起请求的请求者及可以审批请求的请求者。勾选 向请求者显示审批标签 以启用该选项。

5. 如果您希望在请求详情中查看 站点详情 （如站点名称、地址和联系信息），点击 '是' 单选按钮。在请求详情页站点参数旁会出现 查看站点详情 图标，点击该图标可查看站点详情。要移除该图标，则点击 '否' 单选按钮。

6. 您可以 合并事件和服务模板 以便在应用中配置。点击 是 单选按钮启用此选项。事件和服务模板将根据特定类别分组，列在新建请求下拉菜单中。

7. 默认情况下，会显示默认请求模板。如果您不希望请求者查看默认请求模板，则点击 是 单选按钮选择 禁用请求者的默认请求模板 选项。

8. 当请求者创建新事件请求时，会自动建议与该请求相关的解决方案和公告。

   若想自动建议解决方案，选择 是 单选按钮选择 在创建新事件请求时向请求者显示建议 （路径：管理>>常规>>自助服务门户设置）。

   默认情况下，当请求者创建新请求时，系统基于分类、子分类、项目和主题中输入的关键字自动建议解决方案。选中 添加 请求 选项后，描述字段中输入的词语也会被纳入自动建议解决方案和公告的考虑范围。管理员可通过输入以下查询配置应当考虑的字段： 禁用分类、子分类和项目字段的自动建议： [update globalconfig set paramvalue='false' where category='ShowSuggestionsToRequesters' and parameter='CSI_include']

   禁用描述字段的自动建议：

   [update globalconfig set paramvalue='false' where category='ShowSuggestionsToRequesters' and parameter='Description_include']

   动态用户添加

   默认情况下，当用户未导入应用但通过 Active Directory 导入时，用户可使用 AD 凭据登录应用，从而自动获得登录权限。如果您不希望在用户未导入应用时提供动态用户添加功能，则启用 '

用户登录添加

默认情况下，如果 ServiceDesk Plus 应用获取邮件中包含的请求者姓名和邮箱不在请求者或技术人员列表中，系统会自动添加该姓名到请求者列表，并创建登录用户名和密码。电子邮箱 ID 的第一部分设置为姓名，全邮箱 ID 设置为登录用户名和密码。请求者可登录自助服务门户并更改密码。若您不希望通过邮箱请求创建的用户具有登录权限，则启用 '否' 单选按钮。

根据邮箱 ID 覆盖用户

导入用户时，使用 Active Directory、CSV 和 LDAP，基于两项标准覆盖已有用户信息 - 第一标准为用户名和域，第二标准为电子邮箱。如果您不想基于电子邮箱覆盖用户信息，则启用 '否' 单选按钮。 

' 单选按钮，否则启用

'是'否启用本地认证登录 启用 Active Directory 后，如果您希望允许用户使用 ServiceDesk Plus 中配置的密码登录，则启用.

。用户应在登录界面“登录到”下拉列表中选择本地认证。如果您希望允许用户使用系统密码登录，则启用

'否' 启用 Active Directory 后，如果您希望允许用户使用 ServiceDesk Plus 中配置的密码登录，则启用新用户邮件 使用此选项，您可以防止从新邮件地址获取邮件进入应用。要阻止来自不在 ServiceDesk Plus 数据库中的邮件地址的邮件，请点击 ' 选项。 

' 单选按钮。邮件将被丢弃，且不会作为新请求记录或追加为对话。要处理来自新邮箱地址的邮件，请点击 '

快速创建设置否若希望在主页向技术人员显示快速创建区域，则启用'是' 单选按钮。

' 单选按钮，否则选择 '

' 按钮。是自动分配资产否在 ServiceDesk Plus 中，您可以为请求者分配多个工作站。因此通过邮件创建请求时，默认显示第一个工作站。如果您不希望在请求详情页面显示工作站信息，则启用 '

' 单选按钮，否则启用 '

请求者详情  否您可以允许请求者通过启用以下选项在自助服务门户查看其个人资料是'. 

Requester Details  

You can allow requesters to view their profile in Self Service Portal by enabling 查看他们的资料 复选框。A 我的详细信息 选项卡出现在标题窗格中，请求者可以查看他/她的详细信息。

您还可以允许您的请求者在自助服务门户中编辑其资料并保持更新。选择 编辑他们的资料 复选框。选择此复选框后，“查看他们的资料”选项会自动启用，但为灰显状态。

默认情况下，管理员配置的所有工作站将列在自助服务门户的新请求表单中。如果您希望请求者仅查看与他们相关联的工作站，请启用复选框'显示 自助服务门户中与请求者相关联的工作站'。   

解决方案设置

• 默认情况下，解决方案审批人可以批准自己的解决方案，而无需提交审批。如果您不希望解决方案审批人批准自己的解决方案，请启用'否' 单选按钮。 

• 您可以允许请求者查看 解决方案 选项卡，方法是选择 “否” 针对选项“您是否希望隐藏请求者的解决方案选项卡？”。否则，如果您希望隐藏请求者的解决方案选项卡，请选择 “是”.

审批限制

• 选择发送请求审批邮件时要施加的限制类型：管理员可以选择哪些类型的用户或审批人可以批准审批请求。管理员可以从“任何人都可以批准”、“仅系统用户可批准”以及“仅服务请求审批人可批准”中选择。
   
• 允许请求自我审批（请注意，“自我审批”包括请求者、代表用户和登录的技术人员）。选择此复选框将允许请求者批准自己的请求。请求者包括代表用户和登录的技术人员。
• 启用“仅允许登录用户执行审批操作”选项可确保只有指定的用户执行审批操作。
  
  ：您一次只能激活“任何人都可以批准”选项或“仅允许登录用户执行审批操作”选项之一，因为这两个选项目的不同，可能会相互矛盾。


远程控制访问

如果您想启用对所有工作站的远程控制访问，请选择 启用 Active Directory 后，如果您希望允许用户使用 ServiceDesk Plus 中配置的密码登录，则启用 单选按钮，否则选择 使用此选项，您可以防止从新邮件地址获取邮件进入应用。要阻止来自不在 ServiceDesk Plus 数据库中的邮件地址的邮件，请点击 ' 按钮。

别名URL

提供备用URL

1. 在 http:// 文本旁边提供的文本字段中输入URL（如有需要，可带端口号）。

2. 点击 在新窗口中打开别名URL 链接，测试别名URL是否有效。 

自定义 ServiceDesk

您可以通过选择显示自定义徽标来自定义应用程序。您需要添加两个尺寸的徽标，一个用于登录页面，另一个用于登录后页面左上角的标题图像。登录页面图像尺寸应为252 px x 61 px（宽 x 高），标题图像尺寸应为166 px x 46 px。

导入登录页面图像：

1. 点击 导入图像... 按钮。

2. 点击 浏览 按钮以选择图像。

3. 在文件选择窗口中，选择要导入的文件并点击 打开.

4. 点击 导入.

您刚导入的图像将替换登录页面图像。标题图像的导入过程相同。

审批提醒通知

您可以向审批人发送审批提醒通知，提醒他们尚未完成的审批。

1. 启用 发送提醒通知给审批人... 并选择操作天数（即审批请求无任何操作后，过多少天发送提醒通知）。您还可以设置每天的通知发送时间。使用小时和分钟字段设置通知时间。

2. 选择通知次数并启用 停止在 -.- 次提醒后发送通知 以限制发送给审批人的通知次数。如果禁用，通知将每天发送给审批人，直到完成审批操作。

3. 审批提醒通知的内容也可以自定义。点击 点击这里 自定义邮件内容。 
   
   
   
   

• 输入主题。
• 您可以使用默认内容，或编辑并使用它。点击内容上方的标签名称，如 $FullName, $MiddleName 等以包含它们。例如，如果您想添加审批人的全名，选择 $FullName.
• 点击 $MyPendingApproval 以包含查看待审批链接。
• 点击 保存.

点击 保存，保存对设置所做的所有更改。